投訴公司：廣發(fā)銀行
廣發(fā)銀行信用卡持卡人深圳廖女士于2015年1月9日13時(shí)51分至14點(diǎn)07分之間，接連收到6條廣發(fā)銀行客服電話(95508)發(fā)來的刷卡消費(fèi)提示短信。短信內(nèi)容顯示，廖女士持有的尾號為2000的廣發(fā)銀行信用卡在通過快錢支付清算信息有限公司消費(fèi)了3筆，每筆金額為1908元，通過迅付信息科技有限公司消費(fèi)了3筆，每筆金額為3000元。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)信用卡在在廖女士手中，并未丟失也沒有刷卡消費(fèi)。于是她立即撥打廣發(fā)銀行客服電話，客服人員告訴廖女士，她信用卡就在剛才刷卡消費(fèi)1908元。廖女士立即申請凍結(jié)信用卡賬號并掛失，后5筆消費(fèi)被及時(shí)終止。14點(diǎn)08分她收到廣發(fā)銀行短信通知：信用卡已經(jīng)被成功掛失。
信用卡雖然被成功掛失，但廖女士在14點(diǎn)12分又收到了廣發(fā)銀行發(fā)來的兩條短信，提示持卡人在當(dāng)日14點(diǎn)01分開通了手機(jī)銀行、14點(diǎn)10分首次登陸個(gè)人網(wǎng)銀。廖女士對此感到十分蹊蹺，隨后向警方報(bào)了案。
警方在做好記錄后告訴廖女士要與發(fā)卡銀行聯(lián)系，請銀行工作人員配合警方調(diào)查。第二天(1月10日，周六)廖女士前往其辦卡的廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，接待她的柜員稱，會在周一(1月12日)將此情況轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)提醒廖女士在此情況下，她需要盡快還清已經(jīng)被盜刷的1908元，若逾期未還款，會形成不良信用記錄。
這位柜員還建議廖女士與這兩家第三方支付企業(yè)取得聯(lián)系，以免再發(fā)生類似盜刷情況。廖女士同時(shí)請求廣發(fā)銀行幫助聯(lián)系第三方支付協(xié)助調(diào)查盜刷人帳號等相關(guān)信息。
廣發(fā)銀行客服查詢到盜刷人在第三方支付平臺使用的是虛擬賬號，無法幫助廖女士攔截信息，只能交給警方處理。此后，廖女士多次與廣發(fā)銀行、廣東銀監(jiān)局以及警方聯(lián)系解決此事，目前還沒有找到解決方法。
廖女士的信用卡還款日為2月4日，她認(rèn)為信用卡遭盜刷，并非由于她自身的錯誤造成，因此不會主動還款，希望被盜刷的損失由廣發(fā)銀行承擔(dān)。在警方?jīng)]有調(diào)查清楚之前，不能接受廣發(fā)銀行給出的不還款即產(chǎn)生不良信用記錄的處理結(jié)果。
交涉結(jié)果：
新浪財(cái)經(jīng)致電廣發(fā)銀行客服中心，客服稱將會將廖女士訴求轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。截至發(fā)稿，沒有回復(fù)。
新浪財(cái)經(jīng)致電廖女士辦卡的廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，電話一直無人接聽。
