十易春秋，風華正茂，十載耕耘，碩果累累。經過十年來的不懈努力，中國民生銀行信用卡中心打造了“渠道多、到賬快、結構優(yōu)、免費還”的多樣化還款渠道服務網(wǎng)絡，為民生信用卡持卡人提供“7*24小時、想還就還”的便捷還款服務，全方位提升客戶的用卡體驗。
渠道為王、多多益善
民生信用卡自發(fā)卡以來，始終將還款渠道建設作為用卡環(huán)境的重要組成部分，舉全行之力，為不同需求的客戶提供多樣性的還款渠道，提升客戶的用卡體驗。
截至目前，民生信用卡中心開通了本行還款渠道、第三方還款渠道和同業(yè)還款渠道共三大類20余種還款渠道。其中，本行還款渠道包括本行柜面、本行自助設備、本行網(wǎng)銀、本行手機銀行、本行自扣；第三方還款渠道包括拉卡拉終端還款、富友終端還款、全民付終端還款、銀聯(lián)多渠道終端還款、支付寶還款、財付通還款、快錢還款、盛付通還款、銀聯(lián)在線，跨行自扣等還款渠道；同業(yè)還款渠道包括杭州柜面通、寧波柜面通、吉林銀行柜面代理還款等渠道,不同客戶可以根據(jù)自己的習慣選擇不同的還款渠道。
實時到賬、體驗至上
“實時到賬、體驗至上”是民生信用卡對各種還款渠道客戶體驗的追求目標。在風險可控的前提之上，優(yōu)化還款業(yè)務流程，最大限度簡化操作環(huán)節(jié)，提升客戶的還款體驗。截至目前，民生信用卡所有還款渠道均完成了實時入帳改造，無論客戶使用何種還款渠道，無論資金是否到達民生銀行，民生信用卡均按照交易請求為客戶完成實時入帳。與此同時，民生信用卡還及時向客戶推送還款到賬短信通知，并自行承擔所有還款渠道手續(xù)費，全面提升客戶的還款體驗，真正做到“無憂還款，還款無憂”。
優(yōu)化結構、服務無限
民生信用卡服務為先，引導客戶使用最便捷的還款渠道。首先，民生信用卡為客戶提供了多種賬單寄送方式，做到了“你的賬單我通知”；其次，民生信用卡在最后還款日前6天向客戶發(fā)送還款提示短信，做到了“你的賬單我提醒”；最后，客戶還款時及時向客戶發(fā)送還款到賬短信，做到了“你的還款我告知”。
在做好服務的同時，引導客戶使用當時最便捷的還款渠道，提升客戶的還款體驗。2007年-2009年，引導客戶使用以拉卡拉為終端的各種便民還款工具；2010年-2013年，引導客戶使用支付寶、財付通等各種網(wǎng)絡還款工具；2014年至今，引導客戶使用手機銀行等各種移動互聯(lián)網(wǎng)還款渠道。
