“當(dāng)年銀行要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者要發(fā)行什么新產(chǎn)品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是?？涩F(xiàn)在要給客戶免費(fèi)時，怎么就秘而不宣，不能主動通知呢？再說，現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，銀行完全可以讓系統(tǒng)自動給客戶免費(fèi)處理，為什么非要大家跑去網(wǎng)點(diǎn)辦理？這不是故意為難嗎？”
“親，你知道嗎？5月1日起，銀行卡年費(fèi)和管理費(fèi)都可以取消了！”近日，一篇題為《趕緊去取消銀行卡年費(fèi)、管理費(fèi)，別再交冤枉錢了！》的文章在微信朋友圈中傳得火熱。
昨天，北京青年報記者從本市多家銀行了解到，各家銀行的確可以給每位市民一個免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的賬戶，但市民必須攜帶本人身份證和銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)申請辦理。與微信文章所稱的時間點(diǎn)不同，按照監(jiān)管部門的要求，這一政策從去年8月1日就開始實(shí)施了。不過，各家銀行都沒有大張旗鼓地主動通知和宣傳。
現(xiàn)狀
沒人收到銀行發(fā)送的免費(fèi)提醒短信
目前，多數(shù)銀行對日均活期存款不足300元或500元的賬戶，每季度收取3元的管理費(fèi)。部分股份制銀行收費(fèi)則更高，也有一些小銀行免收小額賬戶管理費(fèi)。另外，一些銀行要收取10元-20元的借記卡年費(fèi)。
北青報記者查閱文件發(fā)現(xiàn)，去年2月，發(fā)改委和銀監(jiān)會就下發(fā)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》。通知明確規(guī)定：“對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）?！蔽募?，這一舉措自2014年8月1日起執(zhí)行。
不過，身為多家銀行客戶的北青報記者本人，從來沒有接到任何一家銀行有關(guān)賬戶免費(fèi)的短信通知。北青報記者隨機(jī)問詢周圍的市民，也無人收到銀行發(fā)送的提醒短信。只有一位女士表示，去年曾經(jīng)在某家銀行的網(wǎng)點(diǎn)看到過相關(guān)的海報介紹。
回應(yīng)
優(yōu)惠措施確實(shí)沒有通知老客戶
北青報記者昨天從工行、建行等多家銀行的客服了解到，這些銀行的確沒有就這些優(yōu)惠措施發(fā)送過通知短信?？蛻粢胂硎苓@一優(yōu)惠政策，必須攜帶本人身份證和銀行卡去銀行任一網(wǎng)點(diǎn)主動申請，不能通過電話銀行和網(wǎng)銀等電子渠道辦理。此外，如果客戶在一家銀行有多張借記卡，只能有一個賬戶享受免收年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)。
建行客服提醒北青報記者，這兩個費(fèi)用減免不必指定到同一個賬戶，可以分開享受。比如客戶有兩張建行的借記卡，最好選擇平時日均余額較少的那張免收賬戶管理費(fèi)，平時余額較多的那張則選擇免收年費(fèi)。因?yàn)榘凑战ㄐ幸?guī)定，季度日均余額如果高于500元，本身就不需要繳納小額賬戶管理費(fèi)。
值得注意的是，不少銀行一直對代發(fā)工資、養(yǎng)老金、公積金等賬戶實(shí)行免費(fèi)政策，已經(jīng)享受了這些優(yōu)惠的市民就不能再申辦免費(fèi)賬戶了。此外，按照文件規(guī)定，銀行的金卡、白金卡等貴賓賬戶都不在免費(fèi)范圍內(nèi)。對于這些卡的減免政策各銀行有自己的規(guī)定。以某股份制銀行金卡為例，日均賬戶余額在5萬元及以上才能免年費(fèi)，同時也可享受匯款免手續(xù)費(fèi)的政策。
某國有銀行的客戶經(jīng)理張先生告訴北青報記者，他所在的網(wǎng)點(diǎn)對于那些新開戶的客戶，一般都會告知他們可以免年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，但是對于老客戶，的確沒有主動通知，上級也沒有這方面的硬性要求。
質(zhì)疑
給客戶免費(fèi)為何一定要去網(wǎng)點(diǎn)辦
“當(dāng)年銀行要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者要發(fā)行什么新產(chǎn)品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是?？涩F(xiàn)在要給客戶免費(fèi)時，怎么就秘而不宣，不能主動通知呢？再說，現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，銀行完全可以讓系統(tǒng)自動給客戶免費(fèi)處理，為什么非要大家跑去網(wǎng)點(diǎn)辦理？這不是故意為難嗎？”市民楊先生昨天對各家銀行的做法表示不滿，在他看來，銀行對執(zhí)行政策不積極就是怕大家都去申請免費(fèi)，斷了自己的財路。
對于客戶的意見，有銀行人士解釋稱，政策規(guī)定，銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請才能給予減免優(yōu)惠，所以銀行不能直接辦理。此外，一個客戶只能有一個賬戶享受免年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)，但不少客戶有多個賬戶，所以必須客戶本人來指定，銀行不可能越俎代庖。再說，很多客戶此前都已經(jīng)有代發(fā)工資、公積金等的賬戶，已經(jīng)享受到優(yōu)惠了，不能申請新的減免。對這部分客戶來說，也不用跑去網(wǎng)點(diǎn)申請優(yōu)惠了。
楊先生建議，即使需要客戶自己選擇減免收費(fèi)的賬戶，也應(yīng)該可以允許客戶通過網(wǎng)銀、電話銀行等更便捷的渠道來辦理，現(xiàn)在銀行都強(qiáng)調(diào)電子渠道的作用，這樣有利于客戶的免費(fèi)措施也應(yīng)通過便捷的方式辦理。
