辦信用卡時(shí)，銀行稱(chēng)無(wú)需收取提現(xiàn)費(fèi)，正常用卡一年后，突然多出5000多元的提現(xiàn)費(fèi)。這筆無(wú)端多出的“提現(xiàn)費(fèi)”讓市民江先生很是不滿(mǎn)，他認(rèn)為銀行單方面修改合同，并沒(méi)有提前告知，是不合理的。光大銀行東莞支行回應(yīng)稱(chēng)，收取“提現(xiàn)費(fèi)”依據(jù)的是根據(jù)總行的規(guī)定，已經(jīng)通過(guò)多種渠道通知客戶(hù)。
銀行突然要收“提現(xiàn)費(fèi)”
“在查看信用卡賬單的時(shí)候，無(wú)端多了5000多元的提現(xiàn)費(fèi)?！笔忻窠壬硎痉浅＜{悶，“我已經(jīng)使用該信用卡一年多了，并不知曉發(fā)卡單位光大銀行何時(shí)單方面變更了合同內(nèi)容，其間該行也沒(méi)有就提現(xiàn)費(fèi)的收取與我作二次確認(rèn)?！?/p>
據(jù)悉，江先生辦理的信用卡具有提現(xiàn)和消費(fèi)功能，兩項(xiàng)功能分別有10萬(wàn)元的額度。其最大的亮點(diǎn)是該信用卡是不需要收取提現(xiàn)費(fèi)，沒(méi)有免息期，不過(guò)消費(fèi)和提現(xiàn)要按天計(jì)息，自銀行記賬日起日息千分之五收取利息。該功能適合短期急需提取大量現(xiàn)金的消費(fèi)者。
今年4月，江先生在查看賬單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有兩筆提現(xiàn)費(fèi)，共計(jì)5000多元。在正常使用該信用卡的一年內(nèi)，光大銀行的客戶(hù)經(jīng)理也沒(méi)有向江先生提及過(guò)“提現(xiàn)費(fèi)”。
“突如其來(lái)的提現(xiàn)費(fèi)，讓我措手不及，對(duì)此，銀行也愿意補(bǔ)償10000消費(fèi)積分彌補(bǔ)我的損失。不過(guò)，我覺(jué)得銀行這樣單方面更改合同，是存在問(wèn)題的。銀行更改合同并沒(méi)有征得客戶(hù)的同意；最關(guān)鍵的是，銀行并沒(méi)有及時(shí)與客戶(hù)反饋信息，通知并不到位?！?/p>
江先生說(shuō)：“平時(shí)我們并不經(jīng)常瀏覽銀行的網(wǎng)上公告，并不知悉銀行的新變動(dòng)。此外，銀行給客戶(hù)發(fā)送短信，客戶(hù)或屏蔽了銀行信息，沒(méi)有及時(shí)收到通知也是常有的。因此，銀行是有義務(wù)和責(zé)任通過(guò)電話(huà)溝通，與客戶(hù)再次確認(rèn)?！?/p>
收“提現(xiàn)費(fèi)”是總行政策
對(duì)于信用卡突然要收取“提現(xiàn)費(fèi)”一事，中國(guó)光大銀行東莞支行辦公室的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：收取“提現(xiàn)費(fèi)”是光大銀行的一項(xiàng)新政策，該政策于2014年10月15日開(kāi)始實(shí)施，也經(jīng)過(guò)了上級(jí)銀監(jiān)部門(mén)的批準(zhǔn)報(bào)備。
說(shuō)到江先生的投訴，該負(fù)責(zé)人表示，2014年7月，中國(guó)光大銀行的官方網(wǎng)站上就公告過(guò)收取提現(xiàn)費(fèi)一事。同年的10月份，也通過(guò)手機(jī)短信給信用卡客戶(hù)發(fā)送了通知。與此同時(shí)，江先生曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提現(xiàn)過(guò)一筆款項(xiàng)，在進(jìn)行該項(xiàng)操作時(shí)，網(wǎng)站也有關(guān)于“提現(xiàn)費(fèi)”的相關(guān)提醒。
記者在翻看光大銀行的官方網(wǎng)站得知，2014年7月，該行確實(shí)掛出中國(guó)光大銀行關(guān)于調(diào)整或新增信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告。今年5月22日，記者再次翻看光大銀行官方網(wǎng)站，該公告還掛在官方網(wǎng)站上，不過(guò)光大銀行卻開(kāi)展樂(lè)惠金卡免收取現(xiàn)費(fèi)活動(dòng)，在2015年5月19日至8月31日期間，使用光大銀行樂(lè)惠金卡片消費(fèi)賬戶(hù)（信用卡賬戶(hù)）產(chǎn)生任意一筆取現(xiàn)交易都實(shí)行免收取現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠。
消費(fèi)者有權(quán)不同意銀行的變更
那么，銀行單方面修改信用卡合同內(nèi)容，是否符合法律規(guī)范的要求？
廣東展豪律師事務(wù)所律師李嘉豪說(shuō)：“此狀況相當(dāng)于銀行重新訂立臨時(shí)合同，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，銀行有責(zé)任通知消費(fèi)者到位。另外，權(quán)利和義務(wù)是雙方面的，銀行有權(quán)利單方面修改合同，消費(fèi)者有權(quán)利不同意銀行的變更，并免費(fèi)使用信用卡的提現(xiàn)服務(wù)?！?/p>
一位從事銀行業(yè)的人士表示，信用卡主要用于消費(fèi)，若從信用卡提取現(xiàn)金使用，多數(shù)銀行會(huì)收取提現(xiàn)費(fèi)和利息，其手續(xù)費(fèi)和利息較高，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不劃算。
記者了解到，東莞多數(shù)銀行會(huì)收取提現(xiàn)費(fèi)和提現(xiàn)利息。譬如廣發(fā)銀行境內(nèi)透支提現(xiàn)需按交易金額的2.5%收取提現(xiàn)費(fèi)；東莞銀行則需收取1%的提現(xiàn)費(fèi)；交通銀行提現(xiàn)則需收取1%的提現(xiàn)費(fèi)，每天最多只有2000元的提現(xiàn)額度。
此外，部分銀行也不收取信用卡提現(xiàn)費(fèi)。如工商銀行東莞分行只收取提現(xiàn)的利息，不收取提現(xiàn)費(fèi)；民生銀行東莞分行在本行提現(xiàn)，則不需要收取提現(xiàn)費(fèi)。
