中國信用卡行業(yè)已走過20年，2009年，廣發(fā)信用卡率先在業(yè)內(nèi)推出提供信用卡優(yōu)惠購物服務(wù)的“廣發(fā)日”主題活動(dòng)，開創(chuàng)了市場(chǎng)化營(yíng)銷的先河。
近年來，以廣發(fā)、招行為代表的信用卡發(fā)卡行紛紛尋求精細(xì)化轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，競(jìng)相走上差異化營(yíng)銷道路。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，信用卡營(yíng)銷也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。
在玩法創(chuàng)新上，移動(dòng)互聯(lián)元素的加入已成為新“標(biāo)簽”。如廣發(fā)銀行的“廣發(fā)日”迎合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，在業(yè)內(nèi)最先推出“微信卡包”等業(yè)務(wù)。廣發(fā)卡還抓住年輕一族熱衷玩手機(jī)游戲的潮流，率先與騰訊合作，展開品牌植入和優(yōu)惠活動(dòng)，受到年輕人熱捧。此外，廣發(fā)卡還針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和支付偏好，率先推出非接支付和二維碼支付，加速營(yíng)銷的“移動(dòng)化”。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，各行積極打造個(gè)性化產(chǎn)品。仍以廣發(fā)信用卡為例，針對(duì)緊追潮流的年輕人，廣發(fā)卡首創(chuàng)單產(chǎn)品APP,整合優(yōu)惠商戶查詢、促銷活動(dòng)等實(shí)用功能，打通客戶到優(yōu)惠商戶的線上線下全程路線；此外，廣發(fā)卡還打破業(yè)內(nèi)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的“行業(yè)”限制,細(xì)化到具體品牌,給客戶更準(zhǔn)確和直接的吸引力。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，客戶管理是關(guān)系到銀行生存的重要環(huán)節(jié)，而在未來20年，大數(shù)據(jù)分析將繼續(xù)改變信用卡市場(chǎng)面貌。
