銀行卡賬戶管理費和年費免收政策出臺一年多，大部分消費者卻沒有享受到政策福利，這是廣東省消委會日前組織暗訪體察活動發(fā)現(xiàn)的。省消委會8月31日向媒體通報，八成銀行未全面落實免收賬戶管理費和年費的相關(guān)規(guī)定。
國家發(fā)改委和銀監(jiān)會去年聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》，對銀行卡賬戶管理費和年費的收取進行了調(diào)整，以此規(guī)范銀行收費行為。
為了解各大銀行對此規(guī)定的落實情況，8月初，省消委會聯(lián)合深圳市消委會、佛山市消委會、東莞市消委會及消費者代表組成暗訪體察小組，在廣州、深圳、佛山、東莞四市，隨機選擇中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等大型國有銀行以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行在內(nèi)的11家銀行35家營業(yè)網(wǎng)點作為暗訪體察目標(biāo)，對貫徹落實免收規(guī)定的情況進行調(diào)查。暗訪發(fā)現(xiàn)，35家網(wǎng)點中，全面執(zhí)行規(guī)定的有7家，占比20%；未全面執(zhí)行規(guī)定的有28家，占比80%。
省消委會負責(zé)人介紹，暗訪發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行普遍存在五大問題需要改進，包括：沒有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點顯著位置公示相關(guān)規(guī)定；不同銀行、同一銀行不同網(wǎng)點政策不同；部分銀行工作人員對相關(guān)規(guī)定政策不熟悉；多數(shù)銀行在為消費者辦理業(yè)務(wù)時不主動提醒告知相關(guān)規(guī)定，需消費者主動申請；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費者攜帶身份證、銀行卡去營業(yè)網(wǎng)點辦理，不夠人性化。
免收銀行卡賬戶管理費和年費執(zhí)行不到位的情況頗受詬病，今年5月已有多家媒體對此進行報道，省消委會曾據(jù)此就存在問題向廣東銀行主管部門和行業(yè)協(xié)會發(fā)過建議函，提出督促銀行加強宣傳、主動告知、簡化辦理手續(xù)，全面落實免收規(guī)定等意見。
為何免收費用的規(guī)定難以落實？省消委會負責(zé)人認(rèn)為，部分銀行囿于其傳統(tǒng)經(jīng)營理念，高度壟斷而影響了銀行的服務(wù)意識，對提升客戶滿意度、加強消費者權(quán)利保護沒有引起足夠重視。
