信用卡明明在自己身上，但是一不小心，也許你的這張信用卡已經“被掛失”成為廢卡，而補辦的新卡則寄到了不法分子手中，肆意刷卡套現(xiàn)。日前，央視財經頻道“3·15在行動———警惕信用卡被掛失”節(jié)目中，報道了不法分子利用部分銀行信用卡掛失和補辦新卡的流程漏洞作案的行為。
銀行的信用卡掛失流程是否真的讓不法分子有漏洞可鉆呢？我們的信用卡是不是真的會在神不知鬼不覺的情況下就“被掛失”了呢？成都商報記者近日調查發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行已修改了掛失流程，不法分子想鉆漏洞已沒那么容易了。
不過，銀行人士還是提醒持卡人，使用電子賬單、設置私密的預留問題、平時注意保護個人信息，能更好地保護信用卡安全。
央視曝光
信用卡莫名“被掛失”
在央視報道的案例中，卡主王先生發(fā)現(xiàn)自己的信用卡突然無法消費了，打電話給銀行才知道，他的信用卡居然“幾天前已經被掛失了，申辦了新的信用卡，并且已經刷了1萬多塊錢”。王先生隨即報案，經過警方調查后發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人正是利用銀行的信用卡客服熱線進行作案的。
原來，這起案件的犯罪嫌疑人通過自己獲取的卡主王先生的身份證號和姓名，撥打銀行的信用卡客服電話，修改了卡主辦卡時預留的賬單地址和聯(lián)系電話，在沒有密碼、回答不出預留核對問題的情況下，就將王先生的信用卡賬單地址和卡主聯(lián)系電話修改成了自己的地址和電話。然后，犯罪嫌疑人再用修改后的手機號撥打客服電話掛失信用卡，盡管無法回答銀行客服人員提出的核對問題，但是客服人員看到掛失電話是卡主預留的手機號碼打過來的，最終還是給他掛失了信用卡，并把新卡寄到了修改后的新地址。
在節(jié)目中，犯罪嫌疑人通過這樣簡單的辦法，就掛失了18張信用卡，瘋狂刷卡套現(xiàn)。銀行客服的疏忽和流程漏洞，讓犯罪嫌疑人頻頻得手。
記者調查
想掛失其實并不容易
央視的節(jié)目中，本來給信用卡客戶提供方便的客服電話，一不小心成了客戶信用卡安全的“殺手”。浙江省臨海市公安局經偵大隊偵查員員林漢通在節(jié)目中指出：“有些信用卡用戶辦卡時間太久，有時候確實想不起來了，銀行那邊工作人員也很耐心，你回答不出來了，就再想想看。因此就給犯罪嫌疑人多次機會。”
那么，銀行客服是不是真如節(jié)目所說的那樣，會給掛失的客戶一而再、再而三回答問題的機會呢？成都商報記者日前借用了同事的一張招商銀行信用卡，并事先記錄下了同事身份證號碼，隨后用自己的電話撥打了該行的信用卡客服熱線，試圖先修改信用卡的聯(lián)系電話和地址，再將這張卡掛失。
銀行的客服人員稱需要核對一些基本信息，首先，核對身份證號碼，記者過了關；緊接著，問記者這張卡的還款日是什么時候，記者試圖糊弄過去，“我記得一個是十號，一個是二十多號，記不太清楚了?！薄澳敲茨k卡的時候留了兩位聯(lián)系人，分別是誰？”記者繼續(xù)裝糊涂，“辦卡太久了，記不太清楚留的是媽媽的電話還是男朋友的電話了?！贝藭r，客服人員告訴記者：“這是必要的信息核查，我必須確定您是卡主本人，否則將無法給您辦理掛失業(yè)務”。
隨后，成都商報記者用同樣的方式試圖掛失一張工商銀行信用卡，雖然知道身份證號碼，但客服人員要求輸入交易密碼，并詢問了兩個預留問題，見記者無法回答，客服人員表示無法進行掛失。
銀行回應
預留問題設置要“私密”
針對央視曝光的信用卡“被掛失”案例，成都商報記者從成都多家銀行的工作人員處了解到，的確曾出現(xiàn)過央視所說的“被掛失”現(xiàn)象，但是目前大多數(shù)銀行已經將其信用卡掛失流程做了改進。
中信銀行卡部負責人告訴記者，央視節(jié)目中所報道的情況“的確曾經發(fā)生過”，不過多為卡主周圍比較親近的人把卡掛失，“比如父母把孩子的卡掛失了”等類似情況。同時，該負責人提醒信用卡客戶，信用卡賬單最好選擇使用電子對賬單，“電子對賬單能更好地保護你的個人信息，而紙質賬單多少會透露一些你的個人信息。一旦被不法分子竊取了，就會對你個人造成巨大損失”。并且，辦卡時的預留問題最好是私密問題，不要設置僅僅通過“是”或“不是”就能回答的問題。例如節(jié)目中一位受害人設置的預留問題是“吃飯了嗎”，答案是“吃了”。成都商報記者撥打中信銀行的客服熱線了解到，目前中信銀行信用卡客戶如果要修改個人信用卡信息，都需要在客服的語音指導下輸入查詢密碼或者交易密碼，才能修改相關信息。
此外，成都商報記者從工行的客服人員處了解到，工行信用卡客戶如果需要修改賬單地址以及其他個人信息，是需要輸入交易密碼的。工商銀行四川省分行個人金融業(yè)務部負責人告訴記者，工行日前升級了信用卡的掛失流程，“為了客戶方便，客戶用任何電話都可以掛失，但是銀行寄回的補卡，必須由卡主持本人身份證簽收。同時，開通寄回的補卡，除非用預留的電話撥打客服電話可以啟用，否則只能卡主攜帶身份至柜臺辦理開卡手續(xù)?！?BR>
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