樂(lè)陵一商場(chǎng)推出“家電滿2000元返現(xiàn)金400元”的優(yōu)惠活動(dòng),劉先生購(gòu)買了一臺(tái)2200元的洗衣機(jī),用信用卡付的款,被告知不能享受優(yōu)惠,返現(xiàn)活動(dòng)只針對(duì)現(xiàn)金消費(fèi),這讓劉先生很郁悶。
劉先生10日下午在樂(lè)陵某商場(chǎng)購(gòu)物,看到商場(chǎng)橫幅上寫(xiě)著“店慶十年!全場(chǎng)家電滿2000元返現(xiàn)金400元”的廣告。早就想購(gòu)買一款洗衣機(jī)的劉先生決定趁機(jī)購(gòu)買。劉先生看中了一款售價(jià)2200元的海爾牌洗衣機(jī)。經(jīng)計(jì)算,返現(xiàn)400元后只需花1800元就可以購(gòu)買,劉先生便在收銀臺(tái)刷卡2200元購(gòu)買了洗衣機(jī)。
可是商場(chǎng)卻遲遲沒(méi)有給他返現(xiàn)金。經(jīng)劉先生追問(wèn),商家才告知返現(xiàn)活動(dòng)只對(duì)現(xiàn)金消費(fèi),刷卡消費(fèi)不在此次優(yōu)惠范圍內(nèi)。劉先生認(rèn)為商場(chǎng)沒(méi)有注明優(yōu)惠活動(dòng)只限現(xiàn)金消費(fèi),他在刷卡交款之前,商家也未作任何提醒,因此要求商場(chǎng)按承諾返現(xiàn)或者退款、退貨。商場(chǎng)以商品已經(jīng)售出,不存在質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨為由,予以拒絕。劉先生便到樂(lè)陵市工商局進(jìn)行投訴。
經(jīng)過(guò)調(diào)查,爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在對(duì)“家電滿2000元返現(xiàn)金400元”的廣告詞語(yǔ)理解上。工商人員指出,依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定:“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋?！苯?jīng)過(guò)工商人員調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,商家為劉先生購(gòu)買的洗衣機(jī)做退貨處理,扣除信用卡3%的刷卡費(fèi)用后,退還劉先生2134元,劉先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
