免收銀行卡賬戶管理費和年費的規(guī)定去年2月就已經(jīng)發(fā)布，規(guī)定實施一年來銀行執(zhí)行究竟如何？日前，廣東省消委會對廣東的銀行落實免收銀行卡賬戶管理和年費情況進行了調(diào)查，結(jié)果令人驚訝，35家銀行網(wǎng)點中有28家未全面執(zhí)行規(guī)定，未執(zhí)行率高達80%。
今年8月初，廣東省消委會聯(lián)合深圳、佛山、東莞消委會及消費者代表組成暗訪體察小組，在廣州、深圳、佛山、東莞四地，隨機挑選包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等大型國有銀行，以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行在內(nèi)的一共11家銀行35家營業(yè)網(wǎng)點作為暗訪體察目標，對上述銀行營業(yè)網(wǎng)點貫徹落實免收的情況進行調(diào)查。結(jié)果顯示，35家網(wǎng)點中，全面執(zhí)行規(guī)定的7家，占比20%；未全面執(zhí)行規(guī)定的28家，占比80%。
暗訪體察小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分銀行沒有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點顯著位置對相關(guān)規(guī)定進行公示；不同銀行或同一銀行不同網(wǎng)點執(zhí)行的政策不同；多數(shù)銀行在為消費者辦理業(yè)務(wù)時不主動提醒告知相關(guān)規(guī)定；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費者攜帶本人身份證、銀行卡去營業(yè)網(wǎng)點辦理，不夠人性化。
暗訪體察的結(jié)果顯示，大多數(shù)的銀行還是沒有貫徹落實好免收銀行卡管理費和年費的規(guī)定。究其原因，省消委會表示這與銀行高度壟斷影響服務(wù)意識有關(guān)，一些大銀行仍掌握大量資源和行業(yè)話語權(quán)，依然可以憑借其壟斷地位獲得盈利，因此對提升客戶滿意度、加強消費者權(quán)利保護沒有引起足夠重視。此外，銀行監(jiān)管也存在不足，收費新規(guī)出臺之后，監(jiān)管部門的監(jiān)管跟不上，沒有對銀行服務(wù)收費進行全面徹底檢查，加上監(jiān)管缺乏外部推力，監(jiān)管部門在查處商業(yè)銀行違規(guī)收費上往往避重就輕，讓商業(yè)銀行違規(guī)成本過低，缺乏監(jiān)管威懾力。
對于銀行收費等服務(wù)質(zhì)量問題，廣東省消委會表示，將聯(lián)合廣東省金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會，采取更加有力的措施，繼續(xù)加強銀行行業(yè)的社會監(jiān)督，督促各大銀行加強自律，改善經(jīng)營，規(guī)范收費，強化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費者創(chuàng)造良好的金融消費環(huán)境。
