上海銀監(jiān)局今日向本市各商業(yè)銀行發(fā)出通知，要求規(guī)范發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，努力減少客戶對信用卡業(yè)務(wù)的投訴糾紛。
上海銀監(jiān)局指出，近年來，信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對促進(jìn)消費和提高市民的信用意識帶來了積極效應(yīng)，但同時，客戶針對信用卡業(yè)務(wù)的投訴也隨之趨升，批評報道時見于網(wǎng)絡(luò)、報紙和電視。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴量繼續(xù)趨升，1至8月，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴要占到全部信訪總量的26.06%，居各類投訴的首位；同比上升3.47個百分點，較2007年更上升10個百分點。
另據(jù)上海市高院通報的信息，全市法院2007年受理的信用卡糾紛案件為5954件，2008年為6295件，而2009年上半年已達(dá)到5661件，預(yù)計2009年的案件數(shù)將遠(yuǎn)超去年。信用卡投訴糾紛涉及營銷方式、透支息收取、費率問題、信用卡套現(xiàn)、催款方式等多個方面。
上海銀監(jiān)局認(rèn)為，盡管部分持卡人誠信缺失和防范意識薄弱是導(dǎo)致信用卡類案件或投訴增長的重要原因，但商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)管理中存在的授信管理或銷售不當(dāng)?shù)炔蛔阋膊豢珊鲆暋Ｐ庞每I(yè)務(wù)投訴糾紛持續(xù)趨升現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)引起各商業(yè)銀行和信用卡專營機構(gòu)的高度重視。
