7月27日訊 高端信用卡透支額度高，年費(fèi)也高。濱州市民陳先生辦理的信用卡剛滿一年多，第二年的年費(fèi)就被扣掉880元，其年費(fèi)的收取方式更是讓人“霧里看花”。為了明晰信用卡“積分換年費(fèi)”的優(yōu)惠條件，陳先生連打5次客服電話未果，多次到中國農(nóng)業(yè)銀行詢問，而遇到的則是工作人員的冷漠。
7月27日，在本報(bào)記者陪同下，陳先生先后到中國農(nóng)業(yè)銀行濱州分行（以下簡稱“農(nóng)行濱州分行”）和中國農(nóng)業(yè)銀行濱州市濱城區(qū)支行（以下簡稱“農(nóng)行濱城區(qū)支行”）咨詢。最終，農(nóng)行濱城區(qū)支行個(gè)人金融部李經(jīng)理承認(rèn)，其下發(fā)的通知內(nèi)容“沒寫很清楚”，農(nóng)行濱城區(qū)支行一名行長向陳先生賠禮道歉。年費(fèi)880元 積分兌換成謎。
2009年11月27日，陳先生單位的內(nèi)部網(wǎng)下發(fā)了一條《關(guān)于辦理農(nóng)行“尊然白金信用卡”的通知》。通知顯示，“尊然白金信用卡”是中國農(nóng)業(yè)銀行推出的一種高端信用卡產(chǎn)品。該卡授信額度高，授信額度10萬元起，最高可達(dá)100萬元。陳先生正需要這樣一種信用卡，于是辦理了一款“尊然白金信用卡”。2010年2月，陳先生的這張信用卡開戶。按照上述通知的內(nèi)容，辦理這種卡還有很多價(jià)格的優(yōu)惠，比如:主附卡首年可免收年費(fèi)，次年年費(fèi)可用積分兌換，其中典藏版15萬積分、精粹版5萬積分。陳先生說，他選的是精粹版。
2011年7月17日，陳先生收到手機(jī)短信，他辦理的這張信用卡被扣掉了880元年費(fèi)，這讓他心疼不已，也讓他“如墜五里霧中”。
按照當(dāng)時(shí)農(nóng)行辦卡人員的說法，他辦理的信用卡在第一年是不用收費(fèi)的，“次年年費(fèi)可用積分兌換”。讓陳先生不明白的是，第二年的年費(fèi)要是用積分兌換，所用的積分，是陳先生第一年刷卡所得到的積分，還是第二年刷卡得到的積分呢？農(nóng)行冷漠 解釋顛三倒四。
陳先生說，他曾在辦理這張信用卡后一年的時(shí)間里，用這張卡刷卡加油?！凹拥挠湾X最少有三四萬元吧，可我到農(nóng)行查了一下積分，發(fā)現(xiàn)信用卡里積分是零。”后來到農(nóng)行詢問，才被告知加油的刷卡費(fèi)用不能算在積分里面。
對(duì)于年費(fèi)被扣一事，陳先生兩次撥打投訴電話。7月19日，貴賓服務(wù)專線400-619-5599給他回電，表示在2011年8月11日之前，他的信用卡能夠積分5萬，就可以免掉880元的年費(fèi)。“從7月19日到8月11日不到一個(gè)月的時(shí)間，我怎么可能刷卡5萬呢？這分明是刁難人。”陳先生拒絕了這一處理方式，貴賓服務(wù)專線400-619-5599工作人員表示，會(huì)通知農(nóng)行濱州分行，讓其處理，可是陳先生遲遲未收到農(nóng)行濱州分行的回話。之后，陳先生又先后三次撥打投訴電話，對(duì)方稱已和農(nóng)行濱州分行聯(lián)系，并催促其辦理。“他們的態(tài)度很不好，讓我一直等，根本沒有解決問題的誠意。”
7月28日下午，記者隨陳先生到農(nóng)行濱州分行，其信用卡部的工作人員介紹，信用卡都是先交年費(fèi)的，因此陳先生被扣掉的是信用卡第二年的年費(fèi)。至于具體到這件事，他們讓陳先生到農(nóng)行濱城區(qū)支行去咨詢?！拔覀兙拖褚粋€(gè)皮球，被這些人踢來踢去?！标愊壬锌灰?。
記者又隨陳先生趕到農(nóng)行濱城區(qū)支行信用卡部，一名工作人員拿出一張“白金信用卡申請(qǐng)表”，表示申請(qǐng)表里有關(guān)于年費(fèi)的詳細(xì)情況，并責(zé)怪陳先生當(dāng)時(shí)簽字的時(shí)候沒有看清楚。
記者表明身份對(duì)該工作人員進(jìn)行采訪時(shí)，他拒絕記者的采訪?！澳悴稍L領(lǐng)導(dǎo)行，別采訪我。”該工作人員態(tài)度蠻橫，指著墻上的通訊錄說:“你想采訪誰就采訪誰。”在記者一再追問下，該工作人員才懶洋洋地告訴記者讓采訪個(gè)人金融部的李金玲經(jīng)理。
信用卡年費(fèi)在李金玲的口中又是另一種情況。她說，第一年積分可兌換第二年的年費(fèi)，而第二年的積分也可抵第二年的年費(fèi)。隨后，李金玲帶陳先生到一行長辦公室，記者尾隨其后卻被拒之門外。行長道歉 雙方達(dá)成和解。
關(guān)于“尊然白金信用卡”的年費(fèi)收取問題，記者查詢了中國農(nóng)業(yè)銀行的官方網(wǎng)站。該網(wǎng)站對(duì)精粹版白金卡的收費(fèi)說明是這樣的——主卡:880元人民幣/年;附屬卡500元人民幣/年。
在“積分計(jì)劃”中，明確寫有“精粹版白金卡賬戶首年積分達(dá)5萬分，以5萬積分抵扣主附卡次年年費(fèi)”。至于積分能否兌換當(dāng)年年費(fèi)，上面卻沒有提及。
記者同時(shí)了解到，積分換年費(fèi)，并不是農(nóng)行自動(dòng)完成，這需要顧客撥打?qū)ＴO(shè)的白金貴賓服務(wù)專線400-619-5599進(jìn)行申請(qǐng)兌換。
7月27日晚些時(shí)候，陳先生致電本報(bào)，稱農(nóng)行濱城區(qū)支行那名行長已向他賠禮道歉，雙方達(dá)成和解，農(nóng)行會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
