一、開通問題
（1）開通客戶端需要什么條件？ A、您的手機屬于iPhone、Android、Windows Mobile、Symbian等操作系統(tǒng)或支持J2ME擴展功能。 B、您已經(jīng)開通無線上網(wǎng)服務。 C、您需通過交行網(wǎng)點柜面、個人網(wǎng)銀開通手機銀行業(yè)務，或直接通過手機銀行自助注冊開通。
（2）在注冊手機銀行時提示“手機號已注冊過了”，但是第一次用這張卡開手機銀行，這是什么原因？ 可能性一：該手機號對應了兩張網(wǎng)銀主卡，其中一張注冊過手機銀行后，另一張卡將無法注冊。 可能性二：已有前用戶使用該手機號進行了注冊，需要先關閉該手機號的手機銀行后重新注冊。（步驟：1、手機登陸 http://wap.95559.com.cn； 2：點擊“注冊版關閉”；3：重新注冊）
（3）在手機上開通手機銀行時提示證書信息，怎么做？ 該證書是保證您開通手機銀行時的信息不被非法竊取，應點擊“同意”（“是”或“繼續(xù)”等），否則不能開通手機銀行。
二、安裝問題
（1）在哪些手機上和平板電腦可以下載和運行客戶端？ 支持IOS、Android、Windows Mobile、Symbian、黑莓、Windows Phone等操作系統(tǒng)的手機。同時，支持IOS和Android操作系統(tǒng)的平板電腦。
（2）下載客戶端時，提示“應用軟件來自不受信任的提供商。仍然繼續(xù)？”，該怎么辦？ 此客戶端軟件是交通銀行推出的安全的軟件，可完全信任，您需點擊“確定”（“是”或“繼續(xù)”等）進行客戶端下載。
（3）打開短信內(nèi)的下載鏈接后，手機瀏覽器顯示“請求內(nèi)容未找到”，無法下載客戶端，是什么原因？ 可以嘗試在手機瀏覽器設置內(nèi)找找看有沒有區(qū)分WAP和HTTP網(wǎng)頁的選項，選HTTP按確認。
三、使用問題
（1）手機銀行使用收費嗎？ 目前（開展手機銀行營銷活動期間）使用交行手機銀行，我行暫不收取每月服務費，您需要支付費用為“上網(wǎng)流量費”：下載及操作過程中的流量費，按當?shù)匾苿庸局贫ǖ馁M率標準計算，該費用直接從手機話費中扣除。建議您申請業(yè)務流量套餐以節(jié)省費用。一般情況下您頻繁使用手機銀行一個月的上網(wǎng)流量不會超過10M。
（2）登錄時提示“密碼為空或格式錯誤”，怎么辦？ 請輸入合法的手機銀行登錄密碼，手機銀行登錄密碼由6-20位純數(shù)字、純字母或數(shù)字字母組合而成。不要輸入漢字，標點符號等作為客戶端的登錄密碼。
（3）我的手機在登錄交行手機銀行時，為何總報密碼錯誤？ 請客戶核實在輸入密碼時是否輸入了“0”，而且在輸入后手機上直接顯示為“*”。因為某些數(shù)字鍵盤輸入法問題，導致系統(tǒng)認為輸入的不是“0”而是空格。請調(diào)整輸入法，直到正常顯示“0”為止。
（4）什么是手機銀行密碼？手機銀行登錄密碼和個人網(wǎng)銀注冊版登錄密碼有什么關系？ 手機銀行的登錄密碼是您激活手機銀行時所設置的密碼。手機銀行登錄密碼和個人網(wǎng)銀注冊版的登錄密碼是相互獨立的，二者可以相同，也可以不同。
（5）怎樣修改手機銀行的登錄密碼？ 成功登錄手機銀行后，點擊“賬戶管理--密碼修改”（Kjava版用戶請在首頁面點擊“服務”－“密碼修改”），進行手機銀行登錄密碼修改；或登入注冊版網(wǎng)上銀行，點擊手機銀行進行修改登錄密碼。
（6）什么是默認收款賬戶？如何設置默認收款賬戶？ 默認收款賬戶是指對方向您進行手機號轉(zhuǎn)賬時您的收款賬戶。從主菜單中點擊“賬戶管理”-“卡號綁定”，來設定默認收款。
（7）什么是手機號轉(zhuǎn)賬功能？ 手機號轉(zhuǎn)賬是交行針對手機銀行開發(fā)的特色業(yè)務，是指用戶通過輸入對方手機號碼的方式實現(xiàn)卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務。使用該業(yè)務，要求收款方將其指定卡號設定為手機號轉(zhuǎn)賬的收款賬戶。與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬相比，手機號轉(zhuǎn)賬用手機號碼取代了卡號，作為確認身份的要素，即方便記憶，又在一定程度上保護了賬戶安全和隱私。
（8）交行手機號對手機號轉(zhuǎn)賬的雙方都需要簽約手機銀行嗎？ 不需要，只需要匯出方開通手機銀行注冊版，收款方只要開通過短信密碼用戶版的網(wǎng)銀或者是證書認證用戶版且登記過手機號的客戶就可以。但如果簽約主卡是交行信用卡或者一個手機號簽約了兩個網(wǎng)銀賬戶，則一定要先指定收款卡才能收款，不然對方付款時就會提示“收款人手機簽約的卡號不存在”。
（9）用手機號轉(zhuǎn)賬，只要輸入收款人手機號就可以轉(zhuǎn)賬，但如果對方的收款人在交行有兩張借記卡，那按手機號轉(zhuǎn)賬的話，錢是到哪張卡上去的？有沒有什么規(guī)律？ 手機號轉(zhuǎn)賬的收款卡默認是網(wǎng)銀簽約主卡（除信用卡），也可以通過“卡號綁定”功能設定信用卡為默認收款卡號。
（10）可以在手機銀行上向公司賬戶進行轉(zhuǎn)賬嗎？ 可以，卡企轉(zhuǎn)賬即可滿足您的要求。若操作跨行轉(zhuǎn)賬，取決于對方銀行是否支持二代支付系統(tǒng)。
（11）手機銀行對外轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)賬限額為多少？ 手機銀行對外轉(zhuǎn)賬的限額為單筆最高20萬元，日累計最高20萬元。客戶可通過銀行柜面調(diào)整該額度，或者可登錄網(wǎng)上銀行設置手機銀行的對外轉(zhuǎn)賬限額。開通了手機魔卡的用戶，手機銀行對外轉(zhuǎn)賬的限額為單筆最高100萬元，日累計最高100萬元。
（12）我在用手機銀行買基金時，需輸入“基金名稱/代碼”，必須輸入完整的基金名稱和代碼嗎？ 不用，輸入基金名稱/代碼的關鍵字即可，此處支持模糊查詢。
（13）我在成功登錄客戶端一段時間后，提示“會話超時，請退出后重新登錄”，怎么辦？ 為保護您手機銀行賬戶的安全，在您登錄上手機銀行后10分鐘之內(nèi)無動作，系統(tǒng)會提示超時，此時用戶需退出手機銀行客戶端并重新登錄。
（14）什么是卡號綁定？ 您可以通過該交易為外匯寶、基金超市、黃金買賣、信用卡、第三方存管、企業(yè)年金、銀期證轉(zhuǎn)賬等業(yè)務設置或取消默認的交易卡號。設置默認卡號后，下次操作該業(yè)務時，系統(tǒng)默認以該卡號交易，無需再進行卡號選擇。
（15）iPhone客戶端進行動賬交易時如何查看動態(tài)密碼？
1、設置短信預覽 a.對于IOS5.0及以上系統(tǒng)，點擊設置-通知-信息-點擊“打開顯示預覽”，在提醒樣式上選擇“橫幅”（類似于android的置頂）或“提醒”（彈屏）。通過上述操作后，即可查看短信預覽。 b.對于IOS5.0以下系統(tǒng)，擊設置-短信-點擊“打開顯示預覽”（彈屏），通過上述操作后，即可查看短信預覽。
2、后臺運行 iPhone客戶端支持后臺運行，讓客戶能夠在各個程序間自由切換?？蛻舻膇os版本需是4.0及以上。同時，出于安全考慮，手機銀行在后臺的維持時間為3分鐘，客戶3分鐘不返回操作就會超時，需要重新登錄。
（16）客戶已開通手機銀行注冊版，并能登錄手機銀行客戶端，但點擊手機支付或轉(zhuǎn)賬等相關業(yè)務，系統(tǒng)提示“此功能需要高級身份認證”，是何原因？ 只有客戶身份是自助注冊用戶時操作手機支付或轉(zhuǎn)賬等相關業(yè)務時，系統(tǒng)提示“此功能需要高級身份認證”，請確認客戶的確是手機銀行注冊版用戶，刪除舊客戶端重新安裝，再首次登錄后即可正常使用手機支付或轉(zhuǎn)載等相關業(yè)務。
（17）交行手機銀行能支付水電費嗎？ 部分地區(qū)可以，點擊手機銀行“繳費站”查找相關繳費功能，詳情可咨詢當?shù)胤中小?
四、安全問題
（1）更改換了手機或手機號還可以使用手機銀行嗎？ 可以，但更換的手機系統(tǒng)必須在我行手機銀行客戶端支持列表里，即可繼續(xù)使用手機銀行；如果更換了手機號可以在“個人網(wǎng)銀-客戶服務-個人資料修改-簽約手機號修改”中修改為目前使用的手機號或通過柜面修改電子渠道中的簽約手機號即可繼續(xù)使用手機銀行。
（2）我的手機丟了，怎么辦？ 請立即撥打移動運營商客服電話（中國移動10086，中國聯(lián)通10010，中國電信10000），對手機SIM卡掛失，并登錄注冊版網(wǎng)上銀行后，至手機銀行頻道內(nèi)，點擊“關閉手機銀行”，將手機銀行關閉。這樣您即可以保證您的賬務不被非法登錄，保障資金安全。待補辦SIM卡后，可重新激活并登錄手機銀行。
（3）我的手機銀行簽約主卡掛失后補卡，卡號變更了，手機銀行會自動替換到新卡上么？ 換卡后，原手機銀行將自動替換至新卡；銷卡后手機銀行將自動注銷。
（4）怎么判斷已經(jīng)成功登陸手機銀行注冊版了？怎么判斷我登陸的手機銀行客戶端不是偽冒的客戶端軟件？ 您成功登錄了手機銀行客戶端后，在菜單欄的上端會顯示您的用戶名、網(wǎng)銀上設置的核驗信息及上次登錄手機銀行的時間，您需先核實上述信息否屬實，如正確即可放心使用。另外不要復制和安裝不確定來源的手機銀行客戶端軟件，從交行網(wǎng)址上下載手機銀行客戶端軟件最保險。
（5）我使用他人的手機SIM卡號，可以登錄我的客戶端么？ 使用他人的手機SIM卡號，可以在輸入登錄密碼后登錄手機銀行。但進行轉(zhuǎn)賬交易、密碼修改等操作時，必須輸入發(fā)送給綁定自己SIM卡的短信密碼和交易密碼實現(xiàn)，雙重保護賬戶安全。
【知識延伸】
