撥打信用卡背面的專線，提前預(yù)約醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)，到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)診服務(wù)人員已經(jīng)在服務(wù)臺(tái)等待。隨后，她幫助你完成辦理就診卡、掛號(hào)、取藥，省去排隊(duì)等待時(shí)間，并且一直陪同就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑……
春節(jié)期間，徐小姐通過(guò)持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費(fèi)的增值服務(wù)。全程服務(wù)下來(lái)，看到服務(wù)人員的專業(yè)性和極佳的服務(wù)態(tài)度，徐小姐不禁要為這張信用卡“點(diǎn)個(gè)贊”。
事實(shí)上，在信用卡不斷普及的大環(huán)境下，不少消費(fèi)者持有2張以上不同銀行的信用卡，并且在申請(qǐng)時(shí)也不再局限于普通的信用卡，而是將目光投向需要繳納一定年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡。
“白金信用卡不僅擁有更高的可用額度，同時(shí)還可以享受額外的增值服務(wù)，比如免費(fèi)高爾夫球場(chǎng)地練習(xí)、緊急車輛救援、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)等?！毕M(fèi)者王先生說(shuō)道。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)的信用卡市場(chǎng)已經(jīng)日趨成熟，銀行也不再只是單純擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，“反而更加注重提升服務(wù)質(zhì)量、加速產(chǎn)品創(chuàng)新，針對(duì)白金信用卡也推出了更多‘超值服務(wù)’，最終受益的無(wú)疑是廣大消費(fèi)者?！?
只需提前預(yù)約便可享受服務(wù)
“由于工作需要經(jīng)常要出差，因此我辦理了某銀行與航空公司的聯(lián)名白金信用卡。”沈女士稱，該信用卡的好處是消費(fèi)積分可轉(zhuǎn)換為航空里程，而增值服務(wù)則包括一個(gè)自然年度內(nèi)8次轎車免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、南京等全國(guó)44個(gè)城市，還有無(wú)限次境內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，此外還可獲贈(zèng)高額公共交通工具意外險(xiǎn)。
“這些增值服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)正合適，而且預(yù)約這些服務(wù)只要一個(gè)電話就可以搞定。”沈女士介紹說(shuō)，她最常使用的是機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。根據(jù)增值服務(wù)的使用規(guī)則，她只需要提前一天撥打信用卡背面的“24小時(shí)貴賓專線”就可以進(jìn)行預(yù)約。據(jù)悉，在電話撥通后轉(zhuǎn)到人工服務(wù)馬上就有專員應(yīng)答，當(dāng)表明需要預(yù)約機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)時(shí)，對(duì)方在詳細(xì)詢問預(yù)約城市、航班號(hào)、起飛時(shí)間、有無(wú)托運(yùn)行李、有無(wú)隨行人員等一列問題后便進(jìn)行預(yù)約，并告知一些須知內(nèi)容。“在掛斷電話之后，還會(huì)發(fā)送短信到我手機(jī)上，告訴我機(jī)場(chǎng)貴賓室具體的位置，整個(gè)流程下來(lái)也就幾分鐘時(shí)間?！?
事實(shí)上，在春節(jié)期間，徐小姐也通過(guò)持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費(fèi)的增值服務(wù)。在就醫(yī)需求下，徐小姐通過(guò)該卡預(yù)約了醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)。在撥打信用卡背面的專線后，客服得知徐小姐需要預(yù)約醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)后便將電話轉(zhuǎn)接到專門提供該服務(wù)的公司。對(duì)方仔細(xì)詢問了就醫(yī)城市、想要預(yù)約的醫(yī)院、就醫(yī)時(shí)間、具體的科室以及希望選擇的醫(yī)師等問題，經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)后最終完成預(yù)約。由于預(yù)約醫(yī)療導(dǎo)診存在著醫(yī)生出診時(shí)間與患者可以就醫(yī)時(shí)間不一致等問題，因此雙方更改、確認(rèn)耗時(shí)較長(zhǎng)，但在此過(guò)程中，客服仍相當(dāng)耐心、語(yǔ)氣溫和。
徐小姐按照約定時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)診服務(wù)人員已經(jīng)在服務(wù)臺(tái)等待。當(dāng)日醫(yī)院里的人并不少，而她幫助徐小姐完成辦理就診卡、掛號(hào)、取藥等步驟，為徐小姐省去了不少排隊(duì)等待的時(shí)間，并且一直陪同徐小姐就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓徐小姐不禁為其“點(diǎn)個(gè)贊”。
信用卡拼服務(wù)消費(fèi)者受益
從1985年中國(guó)銀行珠海分行創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)第一張人民幣信用卡，到如今全國(guó)信用卡發(fā)卡量超過(guò)4.55億張，信用卡的發(fā)展不僅折射出了改革開放30年國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的變遷，也反映出了人們消費(fèi)習(xí)慣的巨大變革。
隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，如今信用已經(jīng)成為人們使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具。央行近期發(fā)布的《2014年支付體系運(yùn)行總體情況》公告顯示，截至2014年年末，全國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡49.36億張，其中信用卡累計(jì)發(fā)卡4.55億張。同時(shí)，信用卡信貸規(guī)模適度增長(zhǎng)，授信使用率持續(xù)上升。截至2014年年末，信用卡授信總額為5.60萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.50%；信用卡期末應(yīng)償信貸總額為2.34萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.75%。信用卡卡均授信額度1.23萬(wàn)元，授信使用率41.69%，較上年末增加1.40個(gè)百分點(diǎn)。
隨著國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、日趨成熟，銀行也不再只單純擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，反而把服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新作為新的發(fā)展重點(diǎn)。前述業(yè)內(nèi)人士在接受徐小姐采訪時(shí)表示，“信用卡的增值服務(wù)就是銀行注重用戶體驗(yàn)的最好體現(xiàn)。各家信用卡依舊在‘火拼’，但拼的是服務(wù)的‘質(zhì)’和‘量’。”
據(jù)了解到，各家銀行的信用卡中心所推出的不同系列白金卡的增值服務(wù)會(huì)有所差異，所針對(duì)的人群也有所不同。比如，中國(guó)銀行發(fā)行的中銀白金信用卡的增值服務(wù)就包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)專屬機(jī)場(chǎng)貴賓廳服，高爾夫球場(chǎng)練習(xí)，全國(guó)上百家三級(jí)甲等醫(yī)院的掛號(hào)預(yù)約就醫(yī)導(dǎo)診，24小時(shí)道路救援等；消費(fèi)者持民生銀行推出的白金信用卡則可使用獲贈(zèng)的增值服務(wù)積點(diǎn)自由兌換高爾夫球場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、美容、網(wǎng)球、齒科、體檢等各項(xiàng)服務(wù)；中信銀行VISA標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡則提供高爾夫球、網(wǎng)球場(chǎng)地，使用該卡通過(guò)指定渠道訂票并全額支付票款可獲贈(zèng)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的高額航班延誤保險(xiǎn)，此外還為持卡人提供10000萬(wàn)元的意外入院醫(yī)療保險(xiǎn)；廣發(fā)銀行還推出專為女性客戶設(shè)計(jì)的真情白金信用卡，具有女性深度健康體檢、自選兩項(xiàng)保險(xiǎn)計(jì)劃的服務(wù)。
“雖然白金信用卡年費(fèi)少說(shuō)幾百(元)多的幾千上萬(wàn)(元)，但絕對(duì)是物有所值。”王先生表示，“約幾次高爾夫球場(chǎng)基本就能把這些年費(fèi)‘掙’回來(lái)，更別說(shuō)還有其他的服務(wù)。”
業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，“根據(jù)自身需求選擇信用卡，也能為生活帶來(lái)不少便利，各家信用卡拼增值服務(wù)，最終受益的無(wú)疑是消費(fèi)者”。同時(shí)，該人士也提醒想要辦理信用卡的消費(fèi)者，一定要本人親自到銀行柜臺(tái)去辦理，切莫貪圖方面、小禮物，被街頭一些假冒銀行工作人員的不法分子趁機(jī)套取個(gè)人信息，造成財(cái)產(chǎn)上的損失。
