“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選創(chuàng)辦于2005年，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。大賽自2009年起增設(shè) “評委會大獎”，在獲得各單項(xiàng)獎勵的全部參選單位中，通過評委會成員集中投票的方式，就呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)在企業(yè)客戶資產(chǎn)管理、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及外化的客戶管理品牌市場價值，最終評選出唯一的年度“評委會大獎”獲選單位。2009和2010年，攜程旅行網(wǎng)兩度蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)。
為增加評選的透明度和公正性，更好地發(fā)揮“獎勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展、鼓勵創(chuàng)新、共同提高”的評選宗旨，大賽評委會一致決定：自2011年起，通過舉辦“呼叫中心創(chuàng)新管理案例分享會現(xiàn)場終極PK”的形式評選年度“評委會大獎”。經(jīng)過抽簽分組，共有9個單位的代表分3組參與了兩輪制的角逐，現(xiàn)場懸念不斷、高潮迭起，多次出現(xiàn)平分加賽的一對一對決。最終中信銀行信用卡中心客服部、攜程旅行網(wǎng)、廈門航空呼叫中心分獲2011年度金耳嘜杯中國最佳呼叫中心評選“評委會大獎”的金、銀、銅獎；浦東發(fā)展銀行信用卡中心客服部榮獲現(xiàn)場最佳表現(xiàn)獎。
