近日，中消協(xié)和各地省消協(xié)陸續(xù)公布了不同行業(yè)的消費(fèi)者報(bào)告。對(duì)于金融業(yè)而言，2018年共計(jì)收到投訴3255件，比2017年增加了576件。具體來(lái)看，銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)和銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)收到的投訴最多，分別為843件、827件和717件，而這之中售后服務(wù)投訴占比最大。
逾期還款引糾紛
日前，河北省消協(xié)發(fā)布全省信用卡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)信用卡開(kāi)辦相關(guān)政策了解程度處于“基本滿意”到“不滿意”層級(jí)，說(shuō)明銀行相關(guān)解釋提示服務(wù)有待加強(qiáng)。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于各銀行整體滿意度評(píng)價(jià)為73.89分，其中滿意度得分最高的是中國(guó)銀行，為80.19分，最低的一家股份制商業(yè)銀行得分為68.50分。
8項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析顯示，消費(fèi)者對(duì)信用卡還款方便滿意度最高，為79.52分，其次是網(wǎng)上銀行、費(fèi)用合理，滿意度得分較低的指標(biāo)有信用卡額度、積分政策、特惠商戶優(yōu)惠。
在信用卡糾紛中，逾期還款占比最高，逾期還款糾紛在信用卡消費(fèi)糾紛中占比達(dá)31.58%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行大都提供了還款提醒服務(wù)，多數(shù)銀行提醒日期比還款日提前5至7天，還有的銀行在還款日前會(huì)多次提醒信用卡消費(fèi)者。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，在發(fā)生逾期還款的信用卡消費(fèi)者中忘記還款時(shí)間的占到了八成以上，說(shuō)明各銀行在還款提醒方面還需提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，數(shù)據(jù)顯示，由于銀行對(duì)信用卡領(lǐng)用條款及章程提示說(shuō)明不到位，引起的疑問(wèn)和糾紛占比26.32%。而由于合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問(wèn)和糾紛占比為10.53%。
除了合約復(fù)雜、信用卡領(lǐng)用條款和章程規(guī)定過(guò)于繁瑣，消費(fèi)者難以理解外，消費(fèi)者自身缺乏信用卡使用相關(guān)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)、銀行對(duì)相關(guān)金融知識(shí)普及較少，是各種糾紛消費(fèi)產(chǎn)生的原因。
多家銀行發(fā)隱私提示
隨著不斷發(fā)生的隱私泄露事件，越來(lái)越多的人意識(shí)到隱私保護(hù)的重要性。對(duì)于銀行而言，獲取客戶身份、賬戶等信息有著行業(yè)的必須性，如何保護(hù)客戶的隱私安全與客戶數(shù)據(jù)信息安全是銀行工作的重中之重。
《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，從2018年開(kāi)始，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始制定本行的隱私政策，這對(duì)于銀行業(yè)而言，尚屬首次。其中較為核心的問(wèn)題在于銀行與合作方共享客戶信息方面，各家銀行的表述較為不同。
某股份制銀行近日公布該行隱私政策的1.0版本并表示，“為幫助您使用我行金融服務(wù)，我行可能收集與提供服務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息；您可以訪問(wèn)、更正您的個(gè)人信息以及請(qǐng)求注銷賬戶，我行為您提供了行使這些權(quán)利的途徑”。其中還提及，“您授權(quán)您的個(gè)人信息與我行合作方的共享?！?/p>
某民營(yíng)銀行對(duì)于共享信息的解釋為，“某些產(chǎn)品或服務(wù)可能由第三方提供或由我們與第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的產(chǎn)品或服務(wù)”。
一家國(guó)有大行對(duì)共享信息的表述為，“我行不會(huì)與其他任何公司、組織和個(gè)人分享您的個(gè)人信息，但有四種例外，包括我行可能會(huì)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或按政府主管部門的強(qiáng)制性要求，對(duì)外共享您的個(gè)人信息等”。
從上述表示不難看出，各家銀行對(duì)于除在合規(guī)獲得客戶授權(quán)外，對(duì)于第三方的共享信息要求并不相同。
北京市消協(xié)公布的APP個(gè)人信息安全調(diào)查報(bào)告顯示，手機(jī)APP在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了許多困擾。部分手機(jī)APP過(guò)度收集、違規(guī)使用個(gè)人信息，導(dǎo)致大量個(gè)人隱私信息泄露或被竊取，甚至引發(fā)各種信息詐騙等刑事案件，給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)隱患。
被調(diào)查者最擔(dān)心被采集的個(gè)人信息是身份證號(hào)和銀行賬號(hào)，最擔(dān)心出現(xiàn)的問(wèn)題是個(gè)人信息被販賣或交換給第三方以及被利用從事詐騙和竊取活動(dòng)。
