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退款到信用卡要多久

錢在銀行攜程兩邊轉(zhuǎn) 卡主眼巴巴等退款

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說起來馬女士真的挺郁悶的,她是用一張儲蓄卡買的票,剛好在買票次日把卡丟了,于是重新辦了一張,并注銷了前一張卡。那么問題來了,這退了的機票錢打到原卡去了,馬女士等了十多天,怎么都沒等來退費。

 

買機票的銀行卡丟了 她辦了一張新卡

 

4月27日,家住江東區(qū)的馬女士通過攜程網(wǎng),花2055元錢訂購了一張從上海飛往胡志明市的飛機票,當時刷的是儲蓄卡。

 

購票成功后,誰知,就在次日,這張卡卻讓馬女士給丟了,4月29日,她就去銀行補辦。

 

“其實我想補辦一張跟原先卡號一模一樣的銀行卡,這樣就能無縫對接了,也省去了很多麻煩?!瘪R女士回憶,“不過銀行的柜員告訴我,說補一張一模一樣的卡比較麻煩,需要10至15個工作日,到時候還得去指定的網(wǎng)點取卡?!?

 

當時的柜員建議她重新補辦一張卡,原先預留的所有個人信息可以轉(zhuǎn)到新卡里,并且當天就能辦理完。馬女士以為是完全的無縫對接,就照做了,并注銷了丟了的卡。

 

沒趕上航班重新買了張機票 可退費卻怎么都沒到賬

 

5月4日,是馬女士訂的航班起飛日。起飛時間是下午3點10分,因為是國際航班,乘客得提前兩個小時到機場接受安檢等,并且提前一小時會停止檢票。

 

很遺憾,馬女士遲到了,她只能重新買了張當晚10點起飛的機票,再退掉原先購買的機票。

 

因為退票和改簽都得自己承擔300元的費用,在給攜程網(wǎng)撥打電話確認后,馬女士被告知,1755元錢將返還到原先購買機票的那張卡中。

 

她以為錢會直接轉(zhuǎn)到新辦的卡里,可左等右等,再三聯(lián)系銀行和攜程網(wǎng),她的新卡里面都沒有轉(zhuǎn)入退還的費用。

 

“我問攜程網(wǎng),他們說系統(tǒng)顯示已經(jīng)退票了,并將按照原來的路徑返還到原卡中;我再問銀行,他們說,就算原卡不在了,我也能拿到退費。按照他們的說法,這筆錢最晚將在5月12日到我的賬戶上,但是我始終沒有收到……”

 

馬女士還展示了她手機里攜程網(wǎng)APP客戶端,她說:“我這邊一直都顯示正在申請退款中,就沒有進展過;但是攜程網(wǎng)的人再三告訴我,他們的系統(tǒng)顯示,5月4日就已經(jīng)完成退款,我都被弄糊涂了?!?

 

攜程顯示退款失敗后 才有可能拿到錢

 

其實像馬女士這樣的情況并不少見,不少卡友都曾經(jīng)碰到過支付寶更換,也要不回退費的問題。于是,在向銀行和攜程網(wǎng)反映馬女士的問題之余,記者還專門就此事咨詢該怎么處理。

 

銀行的客服工作人員說,一旦銀行卡被注銷,那么轉(zhuǎn)賬過來的錢是入不了賬的,系統(tǒng)就會把款項返還到原先轉(zhuǎn)賬過來的賬戶中。但是時間會比較長,比如退火車票的錢的話,就需要15個工作日才能到賬。

 

“等到時候到了攜程網(wǎng)那邊的賬戶上,它們的系統(tǒng)就會顯示退款失敗,那么客戶再提供可以到賬的在用的卡號,讓對方打過來,這樣就可以了。”工作人員說。

 

他還補充說,之所以攜程網(wǎng)的工作人員稱已經(jīng)完成退款,是因為對方看不到銀行的系統(tǒng),他們只是申請了退款,查詢不到打款過去的銀行卡是否還存在,總之等錢到了攜程網(wǎng)的系統(tǒng),就會一目了然了。

 

隨后,從攜程網(wǎng)了解到,如果退款失敗,屆時會有退票專員聯(lián)系乘客,了解具體的情況,隨后進行審核和操作,如果沒有問題,將人工來返還這筆錢。

 

只是雙方都不約而同提到了時間的問題,估計耗時會比較長,攜程網(wǎng)方面表示,就算正常的退款成功,一般也需要3到5個工作日才能到賬,所以需要乘客耐心等待。

 

同時,攜程網(wǎng)客服主管昨天還表態(tài),目前已受理和介入馬女士的退票一事,將馬上著手處理。