一、建行微信銀行介紹
中國(guó)建設(shè)銀行于2013年11月2日正式對(duì)外推出微信銀行，公眾號(hào)名稱“中國(guó)建設(shè)銀行”，成為最早開通微信銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之一。建行微信銀行服務(wù)主要包含微金融、悅生活、信用卡三個(gè)部分，客戶關(guān)注微信銀行后，可以綁定儲(chǔ)蓄賬戶和信用卡賬戶，及時(shí)獲取賬戶信息、交繳水、電、煤氣、電話等各項(xiàng)生活費(fèi)用及辦理信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)。微信銀行客服“小微”依托智能機(jī)器人技術(shù)構(gòu)建，客戶不僅能就多類銀行業(yè)務(wù)問題與小微進(jìn)行咨詢、辦理，還可以同她進(jìn)行非業(yè)務(wù)交流，獲得不同一般的服務(wù)體驗(yàn)。截至2014年底，建行微信公眾號(hào)共發(fā)展粉絲1400萬戶。
二、建行微信銀行操作指南
（一）如何關(guān)注與綁定
1.如何關(guān)注：登錄微信客戶端，選擇“添加朋友”—“公眾號(hào)”，輸入“建設(shè)銀行”等關(guān)鍵字，可搜索到微信認(rèn)證的“中國(guó)建設(shè)銀行”公眾號(hào)（微信號(hào)CCB_elutong），點(diǎn)擊“關(guān)注”即可，也可通過掃描二維碼、名片分享等方式關(guān)注。
2.如何綁定：持有建行活期儲(chǔ)蓄賬戶或信用卡的用戶，對(duì)建行微信公眾號(hào)發(fā)送關(guān)鍵字“綁定”，或點(diǎn)擊“賬戶查詢”、“賬戶查詢/還款”等菜單，驗(yàn)證活期儲(chǔ)蓄賬戶信息或信用卡客戶身份，即可將微信號(hào)與建行儲(chǔ)蓄賬戶或本人名下所有建行信用卡進(jìn)行綁定。
（二）儲(chǔ)蓄賬戶服務(wù)
1.活期子賬戶余額查詢：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并綁定儲(chǔ)蓄賬戶的用戶點(diǎn)擊微信菜單的“微金融”—“賬戶查詢”，或者通過對(duì)話模式輸入“余額”，即可查詢活期賬戶余額。
2.明細(xì)查詢：點(diǎn)擊微信菜單的“微金融”—“賬戶查詢”，回復(fù)序號(hào)查詢當(dāng)日活期明細(xì)，或通過對(duì)話模式輸入“明細(xì)”，即可獲取綁定儲(chǔ)蓄賬戶的當(dāng)日最近5筆明細(xì)。
3.子賬戶余額查詢：點(diǎn)擊微信菜單的“微金融”—“賬戶查詢”，回復(fù)序號(hào)查詢所有子賬戶余額，即可獲取綁定儲(chǔ)蓄賬戶的所有子賬戶余額信息。
4.賬戶交易變動(dòng)通知：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并綁定活期儲(chǔ)蓄賬戶的用戶，只要您綁定微信的賬戶發(fā)生約定的交易（如存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)等），銀行會(huì)第一時(shí)間將您的賬戶變動(dòng)情況（包括交易時(shí)間、變動(dòng)金額等信息）通過微信通知的方式發(fā)送至您綁定的微信。
（三）信用卡服務(wù)
1.額度查詢：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并綁定建行信用卡的用戶，點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“額度查詢”，或者通過對(duì)話模式輸入“額度”等信息，即可獲取信用卡首選賬戶的可用額度、信用卡額度和當(dāng)前余額等信息；
2.賬單查詢：點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“賬單查詢/還款”，或者通過對(duì)話模式輸入“賬單查詢”等信息，即可獲取信用卡首選賬戶的最近一期各幣種的賬單信息；
3.賬單明細(xì)查詢：點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“賬單查詢/還款”，回復(fù)序號(hào)查詢賬單明細(xì)，即可查詢您名下任一信用卡的最近6 期賬單明細(xì)；
4.積分查詢：點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“更多服務(wù)”—“積分查詢”或者通過對(duì)話模式輸入“積分查詢”等信息，即可獲取信用卡首選賬戶的積分信息。
5.信用卡還款：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)且綁定建行信用卡的用戶點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“賬單查詢/還款”，或通過對(duì)話模式輸入“信用卡還款”，根據(jù)提示辦理還款。
6.信用卡分期：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)且綁定建行信用卡的用戶點(diǎn)擊微信菜單的“信用卡”—“賬單分期”或者通過對(duì)話模式輸入“賬單分期”，根據(jù)提示辦理信用卡賬單分期。
7.消費(fèi)提醒：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并綁定信用卡的用戶，只要您綁定的信用卡發(fā)生外幣或人民幣500元以上的消費(fèi)（包括人民幣消費(fèi)、外幣消費(fèi)、取現(xiàn)、預(yù)授權(quán)、分期付款等），銀行會(huì)第一時(shí)間將您的消費(fèi)微信通知發(fā)送至您綁定的微信。
（四）投資理財(cái)
1.理財(cái)產(chǎn)品：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并開通建行手機(jī)銀行的用戶只需點(diǎn)擊微信菜單的“微金融”-“投資理財(cái)”或者通過對(duì)話模式輸入“理財(cái)產(chǎn)品”等信息，即可查看目前建行發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的詳情，選擇感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行申購(gòu)/認(rèn)購(gòu)等操作。
2.代理保險(xiǎn)產(chǎn)品查詢：已關(guān)注建行微信公眾號(hào)的用戶點(diǎn)擊微信菜單的“微金融”—“投資理財(cái)”然后回復(fù)相應(yīng)數(shù)字菜單，即可獲得建行推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊具體產(chǎn)品可查看產(chǎn)品詳情，點(diǎn)擊更多鏈接可進(jìn)入頁(yè)面查看更多保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。
（五）生活繳費(fèi)
已關(guān)注建行微信公眾號(hào)并擁有建行活期儲(chǔ)蓄賬戶或信用卡賬戶的用戶只需點(diǎn)擊微信菜單的“悅生活”—“生活繳費(fèi)”即可通過進(jìn)行繳費(fèi)支付，生活繳費(fèi)類業(yè)務(wù)主要提供代收、代付功能，并分為生活服務(wù)、行政教育、娛樂出行、金融理財(cái)、其它五個(gè)大類。
（六）智能客服
關(guān)注建行微信公眾號(hào)，即可進(jìn)入與智能客服的對(duì)話頁(yè)面。通過文字或語音的方式輸入需要咨詢的問題，智能客服將盡力解答，若智能客服無法找到答案，將引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。還可點(diǎn)擊對(duì)話界面下方的“微金融”——“微客服”菜單，快速獲取相關(guān)操作指引。
