高端信用卡市場(chǎng)主要被美國(guó)運(yùn)通公司(American Express),及該公司憑邀請(qǐng)才能持有的百夫長(zhǎng)卡(Centurion card)所占據(jù)。但是,這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。
2010年底,花旗銀行(Citibank)在新加坡重新推出Ultima卡,這是一款最高端的生活方式卡,其目標(biāo)客戶是有價(jià)值500萬(wàn)新加坡元(約合400萬(wàn)美元)可投資資產(chǎn)由花旗銀行管理的人士。該信用卡現(xiàn)在也在香港、印度、印度尼西亞、菲律賓和臺(tái)灣發(fā)行。
同樣在新加坡,星展銀行(DBS Bank)去年推出了Insignia Visa無(wú)限卡,面向的客戶是在該銀行擁有不少于300萬(wàn)美元投資資產(chǎn),或年收入不少于50萬(wàn)美元的人士。
在去年推出的還有大華銀行(UOB)的尊貴專享卡(Privilege Reserve Card),該卡針對(duì)的客戶是在該行擁有至少200萬(wàn)美元資產(chǎn)者。
最新加入該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的是萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard),該公司計(jì)劃很快在數(shù)個(gè)亞洲市場(chǎng)推出世界精英卡(World Elite card)。該卡面向私人銀行客戶,并提供多種旅行優(yōu)惠,如乘飛機(jī)時(shí)免費(fèi)升艙、私人飛機(jī)租賃折扣,還有旅行服務(wù)和全天候的禮賓服務(wù)。
“這張卡不只是提供優(yōu)惠,還有優(yōu)越的體驗(yàn)和獨(dú)享性,”萬(wàn)事達(dá)卡中東、非洲和亞太地區(qū)高級(jí)副總裁波魯什·辛格(Porush Singh)說(shuō)?!懊考毅y行都會(huì)各自規(guī)定獲得此卡的最低要求,但此卡針對(duì)的確實(shí)是最高端的銀行客戶?!?
所有這些信用卡都以高水準(zhǔn)的服務(wù)為特征,持卡人擁有專屬的服務(wù)人員或“生活方式經(jīng)理”,可以隨叫隨到,幫助他們安排專享的旅程體驗(yàn)、入手一個(gè)很難買到的奢侈品牌手包、或在最后一刻預(yù)定到頂級(jí)餐廳的桌位。
有時(shí)候,客戶要求的不是昂貴、而是罕見(jiàn)的物品,大華銀行的一名顧問(wèn)曾幫助新加坡的一位持卡者,找到了一家位于瑞士的著名特色烘培屋,并為這位客戶的一位有忌口的家人,送去了一個(gè)不含面粉和麩質(zhì)的蛋糕。
星展銀行信用卡和無(wú)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃惠婷(Ooi Huey Tyng,音譯)說(shuō),她所在的銀行收到的最不同尋常的要求是,一位客戶想要制作一個(gè)個(gè)性化的相冊(cè)作為答謝禮物。服務(wù)人員專門來(lái)到這位客戶家中翻閱一些舊相冊(cè),幫助客戶確定用以制作禮物的照片。
盡管歐洲和美國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷,而且歐美經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)亞洲經(jīng)濟(jì)造成更大的影響,但辛格說(shuō),他認(rèn)為現(xiàn)在仍然是向高凈值人士推介信用卡的良好時(shí)機(jī),這一客戶群體“通常是支出高、風(fēng)險(xiǎn)低”。
根據(jù)《世界財(cái)富報(bào)告2012》(World Wealth Report 2012),亞太地區(qū)現(xiàn)在擁有規(guī)模最大的高凈值人群,有337萬(wàn)人,超過(guò)了北美的335萬(wàn)人。該報(bào)告每年一份,是由私營(yíng)的加拿大皇家銀行財(cái)富管理部門(RBC Wealth Management)和咨詢公司凱捷(Capgemini)通過(guò)調(diào)查共同發(fā)布的。
在新加坡,高凈值人士總?cè)藬?shù)在2011年下降了7.8%,降至9.12萬(wàn)人。但波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)發(fā)布的報(bào)告《重獲力量的競(jìng)爭(zhēng):全球財(cái)富2012》(The Battle to Regain Strength: Global Wealth 2012)顯示,這座城市國(guó)家在2011年擁有的百萬(wàn)富翁家庭比例最高,逾17%的家庭擁有價(jià)值100萬(wàn)美元或更多的私人財(cái)富。
這些新卡的發(fā)卡數(shù)量依然相對(duì)較低。發(fā)卡銀行表示,他們并沒(méi)有極力試圖增加持卡人的數(shù)量,因?yàn)樗麄兿M3址?wù)的獨(dú)享性,并維持會(huì)員的高標(biāo)準(zhǔn)。
星展銀行的黃惠婷說(shuō),新加坡目前約有1000名Insignia卡的持卡人,該卡的消費(fèi)額度是100萬(wàn)美元。一般持卡人的年齡在35到45歲之間,他們?cè)趪?guó)外接受過(guò)教育,游歷甚廣。她說(shuō),“到目前為止,金額最高的單筆交易是花超過(guò)90萬(wàn)美元購(gòu)買一輛豪華車?!?
美國(guó)運(yùn)通國(guó)際公司(American Express International)亞洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人古益川(Yat-Chung Koh)說(shuō),富有的亞洲持卡人和西方持卡人之間存在一些共同特點(diǎn)?!翱偟膩?lái)說(shuō),人們都在尋找精美的用餐場(chǎng)所和最佳的旅行體驗(yàn),只由極少人獨(dú)享,”他說(shuō),“但在亞洲,我們有百夫長(zhǎng)卡持卡人,會(huì)用信用卡購(gòu)買藝術(shù)品、獨(dú)家的珠寶,以及各種收藏品等。”
萬(wàn)事達(dá)卡公司的辛格說(shuō),他認(rèn)為西方客戶更看重信用卡帶來(lái)的回報(bào)和服務(wù),較少關(guān)注生活方式上的好處?!耙贿呑⒅刭?gòu)買商品,另一邊注重優(yōu)越的體驗(yàn),”他說(shuō),在亞洲,“人們很重視獨(dú)享的體驗(yàn)?!?
然而,有一種會(huì)尤其受亞洲客戶喜愛(ài):累積飛行里程來(lái)兌換免費(fèi)機(jī)票和座位升艙。
“他們樂(lè)此不疲,”黃惠婷說(shuō)道,“因?yàn)樗麄冊(cè)诼眯袝r(shí)可能會(huì)攜帶全家,并讓家人免費(fèi)乘坐商務(wù)艙。倒不是他們付不起機(jī)票錢,而是他們覺(jué)得自己已經(jīng)花了很多錢?!?nbsp;