金融行業(yè)作為用戶關(guān)注度高、行業(yè)敏感度高、國(guó)家政策出臺(tái)頻率高的“三高”領(lǐng)域，一直受到自上至下全方位的關(guān)注。其中銀行信用卡作為民間普及率最高的銀行金融產(chǎn)品之一，對(duì)于用戶的感知更為敏感。尤其是現(xiàn)階段，傳統(tǒng)銀行的信用卡業(yè)務(wù)正面對(duì)來(lái)自四面八方的挑戰(zhàn)，其在營(yíng)銷(xiāo)層面的動(dòng)作更是需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。
國(guó)內(nèi)某股份制銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“M銀行“），作為信用卡行業(yè)的佼佼者，聯(lián)手泰迪熊移動(dòng)的智能短信等產(chǎn)品共同為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)銀行信用卡領(lǐng)域打造了一個(gè)【轉(zhuǎn)型數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)】的行業(yè)范例。
時(shí)代變了，大人
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化
之前，信用卡在國(guó)內(nèi)面臨的大多是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)線下推廣人員的規(guī)模、商場(chǎng)滲透率、大型企業(yè)的集中團(tuán)辦、信用卡開(kāi)卡禮及用卡活動(dòng)等措施相互之間來(lái)爭(zhēng)奪用戶，整個(gè)行業(yè)既沒(méi)有產(chǎn)品創(chuàng)新，也缺少對(duì)于用戶的關(guān)注。
之所以說(shuō)缺少對(duì)于用戶的關(guān)注，是因?yàn)樵谶^(guò)去幾年間國(guó)內(nèi)絕大部分的銀行信用卡中心對(duì)于小額用戶的態(tài)度都是缺少關(guān)注的，他們將更多的精力和目光聚焦在了那些高凈值客戶身上。的確這部分高凈值客戶能夠給銀行信用卡帶來(lái)80%左右的收益，但是他們忽略的一點(diǎn)卻是，那部分20%的收益是由占比更大的小額用戶人群所產(chǎn)生的。長(zhǎng)期以往這部分用戶的體驗(yàn)得不到保證，訴求無(wú)法得到準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)，如果有其它的平臺(tái)或渠道，那么對(duì)于銀行信用卡來(lái)說(shuō)，將會(huì)是巨大的用戶流失。
信用卡面臨的不只是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，一批全新的互聯(lián)網(wǎng)P2P業(yè)務(wù)開(kāi)始飛速的生長(zhǎng)，隨之而來(lái)的就是市面上的小額貸產(chǎn)品越來(lái)越多，而這種門(mén)檻很低、急需急用、小額秒到賬的業(yè)務(wù)形式也越來(lái)越普及，這對(duì)于上述那部分用戶群體來(lái)說(shuō)誘惑是極大的。尤其是在年青一代的群體中，信用卡的存在感正在越來(lái)越低。
