金融行業(yè)作為用戶關(guān)注度高、行業(yè)敏感度高、國家政策出臺頻率高的“三高”領(lǐng)域，一直受到自上至下全方位的關(guān)注。其中銀行信用卡作為民間普及率最高的銀行金融產(chǎn)品之一，對于用戶的感知更為敏感。尤其是現(xiàn)階段，傳統(tǒng)銀行的信用卡業(yè)務(wù)正面對來自四面八方的挑戰(zhàn)，其在營銷層面的動作更是需要謹慎再謹慎。
國內(nèi)某股份制銀行（以下簡稱“M銀行“），作為信用卡行業(yè)的佼佼者，聯(lián)手泰迪熊移動的智能短信等產(chǎn)品共同為國內(nèi)傳統(tǒng)銀行信用卡領(lǐng)域打造了一個【轉(zhuǎn)型數(shù)字精準(zhǔn)營銷】的行業(yè)范例。
時代變了，大人
行業(yè)競爭對手的變化
之前，信用卡在國內(nèi)面臨的大多是同行之間的競爭。通過線下推廣人員的規(guī)模、商場滲透率、大型企業(yè)的集中團辦、信用卡開卡禮及用卡活動等措施相互之間來爭奪用戶，整個行業(yè)既沒有產(chǎn)品創(chuàng)新，也缺少對于用戶的關(guān)注。
之所以說缺少對于用戶的關(guān)注，是因為在過去幾年間國內(nèi)絕大部分的銀行信用卡中心對于小額用戶的態(tài)度都是缺少關(guān)注的，他們將更多的精力和目光聚焦在了那些高凈值客戶身上。的確這部分高凈值客戶能夠給銀行信用卡帶來80%左右的收益，但是他們忽略的一點卻是，那部分20%的收益是由占比更大的小額用戶人群所產(chǎn)生的。長期以往這部分用戶的體驗得不到保證，訴求無法得到準(zhǔn)時響應(yīng)，如果有其它的平臺或渠道，那么對于銀行信用卡來說，將會是巨大的用戶流失。
信用卡面臨的不只是同行之間的競爭。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，一批全新的互聯(lián)網(wǎng)P2P業(yè)務(wù)開始飛速的生長，隨之而來的就是市面上的小額貸產(chǎn)品越來越多，而這種門檻很低、急需急用、小額秒到賬的業(yè)務(wù)形式也越來越普及，這對于上述那部分用戶群體來說誘惑是極大的。尤其是在年青一代的群體中，信用卡的存在感正在越來越低。
