自今年5月初工商銀行推出網(wǎng)上辦卡以來，以前的擺攤“賣卡”現(xiàn)象逐漸消失，取而代之的是客戶在網(wǎng)上自主辦卡。目前，該行信用卡網(wǎng)上申請總量已突破100萬張，單日申請量峰值突破2萬張，啟用率達(dá)100%，用卡質(zhì)量遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道發(fā)卡。
今年7月，該行對已持有信用卡的六七星級客戶主動配發(fā)白金卡及升級調(diào)額。近期又啟動了對四星級以上客戶集中營銷。隨著工行信用卡電話服務(wù)中心人員的大幅增加，目前30秒接聽率達(dá)到93%。目前該行信用卡風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋全部一級分行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對操作風(fēng)險(xiǎn)及流程進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控，確保一經(jīng)發(fā)現(xiàn)欺詐交易即在最短時(shí)間止付。
