在21世紀(jì)亞洲金融競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，平安銀行信用卡中心摘得“2020年度信用卡中心”大獎(jiǎng)，贏得業(yè)內(nèi)的爭(zhēng)相贊許。
作為承載平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的尖兵，平安銀行信用卡依托金融科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深入打造“快、易、好”的極致客戶體驗(yàn)，并堅(jiān)持新戶獲取與存量客戶經(jīng)營(yíng)并重，深化場(chǎng)景化獲客、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力。
在產(chǎn)品和場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)方面，平安銀行持續(xù)豐富產(chǎn)品體系，深入跨界融合，深化策略聯(lián)盟合作模式。與眾多細(xì)分行業(yè)頭部企業(yè)深度跨界合作，打造場(chǎng)景+服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。
在線上運(yùn)營(yíng)方面，平安信用卡不斷提升大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，加強(qiáng)消費(fèi)場(chǎng)景的豐富度，帶動(dòng)交易規(guī)模增加與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。同時(shí)，平安銀行持續(xù)深化客戶綜合經(jīng)營(yíng)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，向信用卡客戶精準(zhǔn)推薦各類銀行產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及綜合價(jià)值。
科技賦能是平安銀行的核心優(yōu)勢(shì)，平安信用卡積極通過(guò)AI等新興技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)全面革新。在客服方面，平安信用卡的智能語(yǔ)音月外呼規(guī)模已達(dá)2,000萬(wàn)通，相當(dāng)于人工坐席約5,100人的工作量;10月31日，平安銀行信用卡A+新核心系統(tǒng)成功完成切換投產(chǎn)，是業(yè)界第一個(gè)將金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)由大型機(jī)集中式架構(gòu)遷移到PC服務(wù)器分布式架構(gòu)的成功案例，對(duì)加快銀行技術(shù)升級(jí)，助力零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。
未來(lái)，平安銀行信用卡將繼續(xù)循著“金融+科技”“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略道路，堅(jiān)持“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、線上化運(yùn)營(yíng)、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展”的策略打法，逐步打造全球領(lǐng)先的智能化信用卡中心。
