“我根本就沒同意買他們推銷的保險(xiǎn)，但是光大銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了三個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)?！苯?，市民李女士向本報(bào)反映，她莫名奇妙“被保險(xiǎn)”。
信用卡用戶：反應(yīng)“被保險(xiǎn)”
李女士是光大銀行信用卡客戶，每到月底的時(shí)候，她會通過光大銀行的網(wǎng)上銀行查查信用卡的賬單，“因?yàn)槊總€(gè)月都會刷卡消費(fèi)，而且數(shù)額不少，所以一直沒有在意被多扣了保險(xiǎn)費(fèi)。10月底仔細(xì)一看對賬單，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月被扣94.8元的保險(xiǎn)費(fèi)”。
李女士說，今年6月份，光大銀行信用卡中心曾打電話向她推銷過保險(xiǎn)，但被她拒絕了 ?！爱?dāng)時(shí)在電話里，業(yè)務(wù)員說給我寄一份招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品資料，要不要買沒有關(guān)系，我經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的軟磨硬泡，就讓他寄過來了 ?！崩钆空f，當(dāng)她看到這份保險(xiǎn)產(chǎn)品的資料以后，就告訴業(yè)務(wù)員她不買這份保險(xiǎn)了 。但從8月份起，李女士的信用卡上每月都會被扣掉 94.8元，業(yè)務(wù)員“自做主張”為李女士買上了一份保險(xiǎn)。
銀行: 需確認(rèn)客戶是否同意 依據(jù)為電話錄音
雖然每個(gè)月扣的保險(xiǎn)費(fèi)不多，但讓李女士感到很氣憤，她立即打電話給光大銀行的信用卡中心，對銀行的做法提出了質(zhì)疑?！翱头行牡墓ぷ魅藛T跟我說只是10月份才扣了保險(xiǎn)費(fèi)，但我查了查前幾期的對賬單，實(shí)際已經(jīng)扣了3個(gè)月的。他還給了我一個(gè)光大銀行信用卡中心保險(xiǎn)工作小組的電話，說是他們那邊具體負(fù)責(zé)?！崩钆空f，撥通“保險(xiǎn)工作小組”的電話后，對方稱會馬上安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員核實(shí)情況，但此后沒有音訊。
記者致電光大銀行信用卡客服中心，一位姓吳的工作人員表示，通過電話渠道銷售保險(xiǎn)是受到中國保監(jiān)會認(rèn)可的，如果在電話錄音中客戶明確表示同意購買，那么保險(xiǎn)銷售合同是成立的。對于李女士的情況他們會核實(shí)當(dāng)時(shí)的電話錄音，以及保險(xiǎn)合同等相關(guān)單據(jù)，最終根據(jù)核實(shí)的情況給李女士一個(gè)答復(fù)。
保險(xiǎn)公司：情況屬實(shí)將全額退款
為此，記者撥打了位于深圳的招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的電話。招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的周經(jīng)理表示，信用卡保險(xiǎn)營銷是允許的，在客戶同意購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，保險(xiǎn)公司會寄給客戶一份書面合同，但李女士一直收不到信用卡的對賬單，恐怕也沒收到這份書面合同?！耙虼诉@份銷售合同是否有效，關(guān)鍵就要視當(dāng)時(shí)電話錄音的情況來定了。如果合同無效，那么招商信諾會全額退還客戶的保費(fèi)。”
學(xué)者：電話銷售保險(xiǎn)利己卻不利客戶
青島理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張?jiān)嫡f，銀行有渠道優(yōu)勢，通常會代理多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，借助自己積累的客戶資源，一方面為客戶提供增值服務(wù)，另一方面也提高自身的手續(xù)費(fèi)收入，電話銷售逐漸成為銀行和保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)的重要渠道?！斑@種營銷方式對銀行和保險(xiǎn)公司來說方便了許多 ，但客戶很多時(shí)候可能沒搞明白就‘ 被保險(xiǎn)’了。”張?jiān)嫡f，市民在接到保險(xiǎn)銷售電話時(shí)，一定要明確告訴對方自己是否同意購買這份保險(xiǎn)，另外電話銷售的保險(xiǎn)也有猶豫期，市民如果在猶豫期內(nèi)退保是不會有損失的。 記者 李征 肖良華
