第一種情況：忘記登錄密碼。
1、若個人網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網(wǎng)上銀行注冊卡，到開戶當(dāng)?shù)靥峁﹤€人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行登錄密碼重置手續(xù)。該業(yè)務(wù)免費(fèi)辦理，不收取任何費(fèi)用。
重置的新密碼即時生效，請您及時登錄個人網(wǎng)上銀行，按提示將在柜臺設(shè)置的6～8數(shù)字密碼修改為6～30位數(shù)字與字母組合的形式，并請記牢新密碼。
2、如果您能正常登錄網(wǎng)上銀行，可以在“客戶服務(wù)”－>“注銷網(wǎng)上銀行”中自助注銷網(wǎng)上銀行，如果您需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理，請本人持有效身份證件及網(wǎng)上銀行注冊卡辦理注銷手續(xù)，此業(yè)務(wù)免費(fèi)，并且不需密碼。
第二種情況：忘記支付密碼。
網(wǎng)銀的支付密碼一般使我們的銀行卡號，不過也存在更改過的用戶。如果網(wǎng)銀的支付密碼忘記的話必須到辦理網(wǎng)銀的銀行進(jìn)行重新辦理。
