10月18日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱他使用拉卡拉進(jìn)行信用卡還款，借記卡已經(jīng)扣款成功，但12天后信用卡仍舊沒有到賬。10月19日，拉卡拉客戶服務(wù)中心工作人員在接受新民網(wǎng)記者采訪時稱錢肯定不會丟失，用拉卡拉進(jìn)行交易是安全的。
網(wǎng)友發(fā)帖稱，他于10月6日下午使用拉卡拉為招商銀行信用卡還款5500元，屏幕顯示交易超時，請勿重復(fù)操作，隨即查詢借記卡顯示已經(jīng)把5500元扣掉了，但是信用卡卻一直沒到賬，他撥打借記卡銀行客服電話，對方表示這筆5500元已經(jīng)刷卡成功。按道理兩個工作日到賬，但12天過后查詢信用卡仍未到賬，銀行讓他找拉卡拉，他稱給拉卡拉打電話卻沒得到任何答復(fù)。
10月19日，新民網(wǎng)記者致電招商銀行服務(wù)熱線，工作人員稱在拉卡拉上進(jìn)行的操作應(yīng)該由拉卡拉負(fù)責(zé)，銀行只是接收方，無法查詢他們是否已經(jīng)轉(zhuǎn)賬。隨后，記者又致電中國銀聯(lián)服務(wù)熱線，工作人員表示銀聯(lián)只是第三方服務(wù)機構(gòu)，在拉卡拉上進(jìn)行的操作首先應(yīng)該由拉卡拉負(fù)責(zé)。
新民網(wǎng)記者隨即致電拉卡拉服務(wù)熱線，工號為1054的客服人員稱對于借記卡扣款成功但信用卡未到賬的問題是存在的，因為拉卡拉通過電話線進(jìn)行交易，會出現(xiàn)電話信號弱導(dǎo)致交易無法成功，也有可能是服務(wù)終端出現(xiàn)故障。該客服人員稱一旦發(fā)現(xiàn)交易異常的情況，用戶應(yīng)該首先打電話給拉卡拉，拉卡拉會跟銀行和銀聯(lián)進(jìn)行核實該交易是否成功并在兩個工作日內(nèi)給用戶答復(fù)，如果查出信用卡還款交易未成功，扣除的錢會在兩個工作日內(nèi)返回到借記卡內(nèi)。
