在新型肺炎疫情肆虐的特殊時(shí)期,工行南平分行充分貫徹落實(shí)總省行疫情防控期間信用卡客戶(hù)服務(wù)保障工作的要求,勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,以高效、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)滿(mǎn)足特殊時(shí)期信用卡客戶(hù)服務(wù)的需求,凝心聚力助力疫情防控。
一、妥善處理信用卡客戶(hù)訴愿,及時(shí)處理客戶(hù)訴求。
為做好受疫情影響客戶(hù)的服務(wù)工作,工行南平分行提前準(zhǔn)備預(yù)案,科學(xué)組織排班,在保障員工健康和安全生產(chǎn)的前提下,在規(guī)定時(shí)效內(nèi)快速處理客戶(hù)訴求,做到訴求不積壓、咨詢(xún)不延遲。
二、建立應(yīng)急機(jī)制,筑牢服務(wù)防線?!?/strong>
建立疫情應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制,對(duì)于特殊時(shí)期客戶(hù)用卡出現(xiàn)的各種訴求,以及各種突發(fā)事件,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織相關(guān)人員特事特辦、急事急辦,做到“每個(gè)訴求有人管,每個(gè)訴求管到底”,為客戶(hù)提供及時(shí)、周到的服務(wù)。
三、優(yōu)化處理流程,提升服務(wù)效率?!?/strong>
針對(duì)受疫影響的特定人群,工行南平分行提供相應(yīng)的延期還款和息費(fèi)減免服務(wù)。全面助力疫情防控工作的進(jìn)行,免除持卡人的后顧之憂(yōu)。
疫情無(wú)情,服務(wù)有情。工行南平分行秉承這一理念,繼續(xù)積極做好疫情期間信用卡客戶(hù)服務(wù)工作,落實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)防控措施,助力打贏疫情防控戰(zhàn)。
工行支行滿(mǎn)足特殊時(shí)期信用卡客戶(hù)服務(wù)需求,凝心聚力助力疫情防控
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