信用卡備用金投訴增多，消費信貸壓力徒增

　　為了盡可能的降低信用卡新增發(fā)卡業(yè)務(wù)的壓力，銀行們紛紛瞄準(zhǔn)白名單”客群發(fā)力，加大了消費備用金業(yè)務(wù)的營銷力度。

　　但隨著業(yè)務(wù)拓展力度增強，信用卡備用金業(yè)務(wù)遭客戶投訴情況也在增加。　
　　據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的投訴公告顯示，7月份以來就有百余條涉及信用卡備用金業(yè)務(wù)的投訴，銷售過程中業(yè)務(wù)人員隱晦關(guān)鍵信息誘導(dǎo)客戶辦理成為投訴重災(zāi)區(qū)。
　　
　　對于消費備用金業(yè)務(wù)投訴增多的原因，資深信用卡專家進行了深入的分析?！　?br> 　　一般客戶受專業(yè)性局限，對業(yè)務(wù)的認(rèn)識不足，對業(yè)務(wù)條款的解讀可能存在偏差，更依賴于業(yè)務(wù)員的解析和指導(dǎo)；另外，受趨利性影響，部分銀行業(yè)務(wù)人員在操作中可能存在弱化關(guān)鍵信息以誘導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的情況。這樣一來，客戶辦理業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)與此前理解的不一致，加劇了銀行與客戶之間的矛盾。
　　
　　消費備用金業(yè)務(wù)投訴增多的背后，也反映出各商業(yè)銀行紛紛加碼信用卡備用金業(yè)務(wù)營銷?！?br> 　　去年以來整個信用卡行業(yè)新增發(fā)卡量的業(yè)務(wù)拓展越來越難，尤其今年疫情影響下更為嚴(yán)重，銀行信用卡重點已經(jīng)從增量轉(zhuǎn)為深掘存量，其中主要就是拓展交易規(guī)模和存量客戶的信貸規(guī)模，擴大中間收入規(guī)模。
　　
　　但近來對信用卡信貸資金用途的監(jiān)管越來越嚴(yán)，銀行挖掘客戶需求拓展信貸業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，也要注意貸后監(jiān)管、套現(xiàn)挪用等問題。