“3·15”教育宣傳周期間，全國銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊扣“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題和重點(diǎn)，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持的同時(shí)，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，宣傳金融服務(wù)保障，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，積極推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷深入。
在“3·15”教育宣傳周期間發(fā)現(xiàn)，銀行信用卡方面存在有意針對(duì)低收入人群開展信用卡業(yè)務(wù)，發(fā)展高風(fēng)險(xiǎn)用戶。比如，過度向沒有還款能力的在校大學(xué)生營銷信用卡，額度管控不審慎；為資信狀況不佳或已有多頭授信的客戶發(fā)放高額額度；信用卡市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，客戶投訴問題也隨之而來。
中國社會(huì)科學(xué)院金融研究所主任表示，銀行領(lǐng)域侵害消費(fèi)者信用卡（過大宣傳）以及其他消費(fèi)信貸領(lǐng)域的過度授信、與第三方機(jī)構(gòu)特別是外部科技公司的合作不規(guī)范，默認(rèn)開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、賬單擅自分期、隨意降額、濫用聯(lián)系方式進(jìn)行電話營銷、遭遇違規(guī)催收等是信用卡投訴熱點(diǎn)。
