近日,廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心,進一步拓寬了爭議投訴的解決渠道,幫助用戶更好地協(xié)商債務(wù)問題,保障消費者權(quán)益。
內(nèi)設(shè)專項調(diào)解團隊 對接權(quán)威第三方
據(jù)了解,為優(yōu)化客戶需求處理方式,廣發(fā)信用卡內(nèi)設(shè)專項調(diào)解對接團隊,專門負責對接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認可的第三方調(diào)解機構(gòu)或各地司法局、法院認可的律師調(diào)解員,對有調(diào)解意愿的客戶進行調(diào)解。
目前,調(diào)解中心可受理銀行催收過程中的相關(guān)爭議,包括在催收過程中對銀行利費及其他服務(wù)有爭議、對銀行催收方式及委外機構(gòu)催收存在爭議、其他與催收相關(guān)的爭議等。
兩種方式申請調(diào)解中心介入
目前,持卡人可通過兩種方式申請調(diào)解中心介入處理爭議,一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請,二是自主聯(lián)系調(diào)解中心,各地調(diào)解中心的聯(lián)系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁-聯(lián)系企業(yè)-意見反饋欄查詢。
調(diào)解中心在核實糾紛事實后,會派遣由司法局或法院認可的調(diào)解員秉承公平、合理、中立的原則協(xié)助雙方調(diào)解,最終由被調(diào)解雙方達成協(xié)議。完成調(diào)解后,調(diào)解中心可依當事人要求向法院申請對調(diào)解協(xié)議書做司法確認。
具備法律效力 更加高效便捷
相比法院調(diào)解,調(diào)解中心調(diào)解調(diào)耗時更短,更加快捷高效,成本也更低。可以讓糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決,最大程度保障用戶權(quán)益。
據(jù)悉,除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外,廣發(fā)信用卡還將嚴格落實監(jiān)管機構(gòu)要求,陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立調(diào)解中心,此舉也將進一步引領(lǐng)行業(yè)糾紛爭議解決模式的創(chuàng)新。