為客戶提供最優(yōu)服務，工行這支行開展網點培訓！

　　為全力提升金融服務水平，進一步加強員工隊伍建設，充分展示良好服務形象，中國工商銀行武威古浪支行積極開展營業(yè)網點朱專項培訓，不斷提升營業(yè)網點規(guī)范化服務，給客戶提供最優(yōu)的服務體驗。

　　具體采取了下面四點措施：
　　一、強化服務用語
　　要求使用文明用語，客戶到網點辦業(yè)務時，要做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，臨柜辦業(yè)務時，客服經理要用好“柜員服務七動作”，接待客戶要熱情主動，耐心周到，全程實行微笑服務。
　　
　　二、強化服務效率
　　要求做好班前準備工作，提前清點現(xiàn)金、憑證，檢查自助機具是否正常使用，保證在業(yè)務操作過程中縮短辦理時間，提高工作效率，提升客戶滿意度。
　　
　　三、強化服務紀律
　　要求嚴格遵守各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務準確、快速，記賬規(guī)范，每筆業(yè)務堅持做到當面點清、筆筆清的原則。不隨意更改營業(yè)時間，每天滿時點營業(yè)，不以任何方式和借口推諉、刁難客戶，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
　　
　　四、強化服務監(jiān)督
　　在營業(yè)大廳內放置意見簿，針對客戶提出的意見及建議，及時改進。正確處理在服務過程中出現(xiàn)的問題及糾紛，化解矛盾。及時受理客戶投訴，妥善解決客戶問題。工銀驛站設施齊全，放置老花鏡等便民設施，方便客戶辦理業(yè)務。在網點公布監(jiān)督舉報電話，自覺接受監(jiān)督。