徽商銀行網(wǎng)上銀行常見問題解答
一、注冊類問題
1、登錄名稱
答：個(gè)人網(wǎng)銀：
①客戶可以通過網(wǎng)站自行申請網(wǎng)銀大眾版
由客戶自行設(shè)置，6-20個(gè)字符，英文字母、數(shù)字、下劃線均可，不可使用純數(shù)字。
②客戶至網(wǎng)點(diǎn)或客服中心申請
初始用戶名是客戶申請時(shí)的卡號/存折賬號
企業(yè)網(wǎng)銀：通過開戶行申請——2-8位字母或數(shù)字。
2、歡迎語信息
答：由客戶自行設(shè)置，歡迎語最多不超過15個(gè)漢字。登錄時(shí)可對網(wǎng)站真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)證（輸入用戶名之后，點(diǎn)擊“防偽驗(yàn)證”，即會彈出自己設(shè)置的歡迎語），防止進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。
3、在線注冊個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示“密碼設(shè)置過于簡單”？
答：登錄密碼設(shè)置少于六位數(shù)或?yàn)榱唬ê┮陨线B續(xù)的數(shù)字或者六位（含）以上連續(xù)的同樣數(shù)字時(shí)會提示密碼設(shè)置過于簡單。
4、在線注冊個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示證件號碼或者證件類型不匹配？
答：①客戶選擇的證件類型錯誤，例如戶口本辦理的賬戶選擇了身份證類型注冊；
②件號碼輸入錯誤，比如新老身份證號碼輸錯。
5、在線注冊個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何賬號與賬戶類型不匹配？
答：說明選擇的賬戶類型和賬戶不匹配，比如黃山卡賬戶類型網(wǎng)銀注冊時(shí)誤選擇活期存折。
6、在線注冊個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何出現(xiàn)英文錯誤提示：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？
答：產(chǎn)生該問題的原因是：在申請網(wǎng)銀設(shè)置的登錄密碼中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。
二、證書類問題
1、提示“證書更新失敗”
答：客戶自網(wǎng)上銀行證書到期前30天至證書到期日期間，均可在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的“證書更新”選項(xiàng)中直接對證書進(jìn)行更新，繼續(xù)使用徽商銀行網(wǎng)上銀行的專業(yè)版服務(wù)。
如果在證書到期后仍未進(jìn)行證書更新或更新失敗，個(gè)人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
2、誤將證書刪除
答：個(gè)人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
3、證書序列號丟失（含短信刪除或信封丟失）
答：①個(gè)人：請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)。
③企業(yè)：需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理信封重打或證書補(bǔ)發(fā)。
4、在線自助證書更新步驟
答：①登錄網(wǎng)銀專業(yè)版
②點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”項(xiàng)下的“證書更新”
③選擇“證書存放介質(zhì)”，點(diǎn)擊“下載”
④根據(jù)提示選擇“是”，直到頁面提示“已成功下載中國金融認(rèn)證中心頒發(fā)的用戶證書”。
更新成功后重新登錄時(shí)客戶可能會看到彈出窗口中有顯示兩張證書（正常情況），選擇正確的證書后即可登錄。之后客戶僅需將UK拔下插口重新插入電腦中，即顯示一張證書（新證書）。
5、登錄時(shí)提示：您選擇的證書不是徽商銀行頒發(fā)的合法個(gè)人證書
答：客戶在同一臺電腦上既安裝企業(yè)網(wǎng)銀又安裝了個(gè)人網(wǎng)銀或者他行網(wǎng)銀，登錄個(gè)人網(wǎng)銀之前請先清除緩存再登錄即可。
6、查看證書信息提示“windows沒有足夠信息，不能驗(yàn)證該證書”
答： 首先清除緩存后嘗試登錄；如果在選擇證書后出現(xiàn)錯誤，建議登錄www.cfca.com.cn/tongyi，點(diǎn)擊左邊的“證書鏈下載”，再點(diǎn)擊頁面下方的“自動安裝證書鏈”。如有更多問題，可咨詢金融認(rèn)證中心CFCA（400-880-9888）。
7、登錄時(shí)提示“此網(wǎng)站出具的安全證書已過期或者未生效”
答：出現(xiàn)此種提示請檢查證書的狀態(tài)，一般是由于自己電腦的時(shí)間設(shè)置有問題，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登錄顯示證書信息與客戶信息不符
答：如在同一臺電腦上連續(xù)使用，使用第二個(gè)UK，選擇證書后，可能提示“證書信息與客戶信息不符”。需要點(diǎn)擊瀏覽器上方：工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—清除SSL狀態(tài)。如果重新登錄還是出現(xiàn)此提示，說明輸入的用戶名與證書不匹配，建議檢查是否是輸入錯誤，或向徽商銀行咨詢。
9、下載證書時(shí)提示“錯誤號：80100006（或80090020），無法產(chǎn)生PKCS#使證書請求，請檢查CSP是否正常”或“證書存放介質(zhì)csp欄為空”
答：①先檢查UK是否插入電腦，驅(qū)動程序是否正常；檢查在該網(wǎng)頁上方是否有一個(gè)阻止彈出的對話框（提示是否運(yùn)行加載項(xiàng)）如有，選擇運(yùn)行或安裝。
②確定電腦操作系統(tǒng)及瀏覽器是否支持證書下載，一般WindowsXP系統(tǒng)的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
④提示潛在腳本沖突時(shí)客戶是否誤選擇了“否”；
⑤果不存在以上問題，建議檢查UK的存儲空間是否已滿，如果管理工具中有刪除功能，可以自行將U-Key中內(nèi)容刪除；如沒有刪除功能，個(gè)人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行，由徽商銀行工作人員刪除并補(bǔ)發(fā)證書。
⑥果以上步驟都正確，則說明U-Key可能已損壞，個(gè)人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
10、下載證書提示“用戶名和證書協(xié)議號不匹配”或“該用戶不是網(wǎng)銀用戶”
答：前一提示，表示證書序列號輸入錯誤或用戶名錯誤（輸入的用戶名其他客戶使用過）；后一提示，表示用戶名錯誤，其輸入的用戶名不存在。
11、下載證書提示“未安裝或未正確安裝USBkey的驅(qū)動程序”
答：①驅(qū)動程序未正確安裝，請檢查驅(qū)動程序是否正確安裝，并正常工作；
②如果已安裝，請檢查在該網(wǎng)頁上方是否有一個(gè)阻止彈出的對話框。如有，選擇運(yùn)行或安裝。
③確定電腦操作系統(tǒng)是否支持證書下載，一般WindowsXP的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
12、下載證書提示“-2018，證書狀態(tài)錯誤，證書已被簽發(fā)”
答：證書已經(jīng)被下載。首先通過管理工具查看證書是否已經(jīng)下載成功，如U-Key中沒有有效證書或者證書無法正常使用，個(gè)人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
13、企業(yè)網(wǎng)銀證書下載后出現(xiàn)錯誤提示“-2016用戶不存在”或“-8412，無效參數(shù)值”
答：參考號或授權(quán)碼輸入錯誤。企業(yè)網(wǎng)銀參考號和授權(quán)碼均為32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789。
14、企業(yè)網(wǎng)銀在下載證書時(shí)，提示：“-2011，請確認(rèn)授權(quán)碼輸入是否正確？”
答：說明授權(quán)碼輸入有誤，請重新輸入。
三、驅(qū)動類問題
1、如何判斷驅(qū)動是否安裝成功？
答：①查看電腦右下角是否有徽商銀行圖標(biāo)，是否自動彈出網(wǎng)站，如有，則是正常的，如沒有，不能直接斷定驅(qū)動不正常；
②點(diǎn)開“開始”-“程序”，找到并運(yùn)行徽商銀行的網(wǎng)銀USB Key管理工具，通過管理工具的界面查看U-Key內(nèi)已安裝的證書信息，并通過IE瀏覽器的“Internet選項(xiàng) – 工具 – 內(nèi)容 – 證書 – 個(gè)人”項(xiàng)查看已經(jīng)導(dǎo)入到IE的證書信息。若兩邊都能查到證書信息，且U-Key內(nèi)的證書信息可以在IE中找到完全一樣的內(nèi)容，則表示驅(qū)動工作正常，否則表明驅(qū)動沒有正常工作。
2、驅(qū)動安裝并且可以正常使用但下次再用時(shí)驅(qū)動就損壞了，需要反復(fù)安裝
答：出現(xiàn)該情況一般是電腦系統(tǒng)、殺毒軟件或防火墻等程序?qū)W(wǎng)銀驅(qū)動的誤屏蔽，導(dǎo)致驅(qū)動程序受損無法正常加載；或電腦安裝了開機(jī)系統(tǒng)自動還原軟件，關(guān)機(jī)重開后系統(tǒng)自動還原，無法保留上一次安裝的程序。
解決方法：卸載重裝驅(qū)動后即可正常登錄。事先請檢查自己電腦系統(tǒng)中殺毒軟件或防火墻等程序的設(shè)置，是否有對徽商銀行網(wǎng)銀有影響的地方，比如對于網(wǎng)上購物安全的設(shè)置等。
3、網(wǎng)銀驅(qū)動之間的沖突
答：徽商銀行網(wǎng)站上提供下載的各類U-Key驅(qū)動間均沒有沖突，可同時(shí)安裝在一臺電腦使用。
四、一般使用類問題
1、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版密碼忘了怎么辦？
答：請攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。
2、為何進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀注冊，登錄大眾版我的賬戶沒有全部列出來。
答：在徽商銀行核心系統(tǒng)下您有多個(gè)客戶號，造成這一原因有可能是身份證號碼升級或柜面人員把身份證輸錯造成，只要您持有您的有效身份證到柜面辦理合并客戶號即可。
3、為何登錄網(wǎng)銀專業(yè)版頁面顯示該頁面無法顯示？
答：①所在單位的局域網(wǎng)對徽商銀行8443這個(gè)端口做了限制，請技術(shù)人員放開即可。
②點(diǎn)擊工具項(xiàng)下的INTERNET選項(xiàng)，點(diǎn)擊內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)。
4、為什么賬號追加不成功？
答：那是由于注冊網(wǎng)銀的證件號碼與追加這張賬號的證件號碼不一致，造成有2個(gè)客戶號，請到柜臺做合并客戶號即可。
5、怎么樣追加我的賬號？
答：在“客戶服務(wù)”項(xiàng)下“追加賬號”輸入要追加的賬號即可。
6、登錄網(wǎng)上銀行頁面，部分客戶為何看不到彈出的窗口？請問如何解決？
答：如需要看到相關(guān)內(nèi)容，解決辦法：登錄徽商銀行網(wǎng)站，如果屏幕上方出現(xiàn)“阻止了一個(gè)彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項(xiàng)，請單擊此處…”，點(diǎn)擊后選擇“總是允許來自此站點(diǎn)彈出窗口”即可。
7、為什么登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)總是提示“驗(yàn)證碼錯誤”？
答：可能是由于以下幾種原因造成的：
①驗(yàn)證碼輸入有誤。如果看不清當(dāng)前頁面上顯示的驗(yàn)證碼，可以點(diǎn)擊"更換"按鈕，選擇一個(gè)比較清晰的驗(yàn)證碼后再輸入：
②驗(yàn)證碼輸入正確后仍然提示"驗(yàn)證碼錯誤"，這可能是由于電腦"隱私"設(shè)置為高級導(dǎo)致的。解決方法：打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“隱私”，將設(shè)置由“高”調(diào)為“中”即可。
③如果上述方法都不能解決此問題，那么打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“常規(guī)”項(xiàng)下——“internet臨時(shí)文件”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，將“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”設(shè)為“自動”或“每次啟動Internet Explorer時(shí)檢查”即可。
8、如果登錄名記不清該如何處理？
答：登錄名是客戶在徽商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效識別號碼，通過登錄名登錄網(wǎng)上銀行后，可以管理客戶在徽商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的所有賬戶情況，如果記不清該登錄名，攜帶開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶憑證（除定期存單外）到徽商銀行任意網(wǎng)點(diǎn)查詢。
9、在登錄頁面輸入登錄要素（客戶號、密碼等）點(diǎn)擊“登錄”后 頁面彈出對話框“登錄已失效請重新登錄” 同時(shí)頁面提示“用戶新登錄或聯(lián)接已失效”？
答：該問題的出現(xiàn)與電腦的cookies設(shè)置有關(guān)。請打開瀏覽器窗口點(diǎn)擊“工具”→“Internet選項(xiàng)” 選擇“隱私”頁 點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕 在“網(wǎng)站地址”空格內(nèi)填入：http://www.hsbank.com.cn之后點(diǎn)擊“允許”?；蛘吣部梢栽凇半[私”頁點(diǎn)擊“默認(rèn)”按鈕直接將隱私級別設(shè)為默認(rèn)的“中”級。
10、使用網(wǎng)上銀行時(shí)提醒“密碼長度有錯誤，請安裝微軟最新補(bǔ)丁”
答：可能輸入無效字符（比如誤按“；。=+…….”），如果不存在此種情況的話，請先至微軟官方網(wǎng)站更新，安裝補(bǔ)丁。如果依舊無法進(jìn)入，可能密碼輸入錯誤，遺忘密碼建議前往網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。
11、登錄網(wǎng)銀專業(yè)版提示錯誤號：901 – 服務(wù)器沒有收到您的證書
答：①驅(qū)動程序原因：未安裝USBKEY驅(qū)動程序，或者殺毒軟件和防火墻與徽商銀行USBKEY驅(qū)動程序沖突導(dǎo)致USBKEY驅(qū)動程序無法正常工作。
解決方法：關(guān)閉殺毒軟件和防火墻，將徽商銀行USBKEY驅(qū)動程序卸載再重新安裝。
②客戶誤操作引起：在登錄網(wǎng)上銀行選擇證書并提交頁面會有確認(rèn)和取消兩個(gè)選項(xiàng)，如選擇取消，再次登錄時(shí)就會出現(xiàn)901錯誤網(wǎng)頁無法打開。
解決方法：打開任意IE瀏覽器窗口，地址欄上方點(diǎn)擊工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—證書—清除SSL狀態(tài)。
③驅(qū)動程序未安裝或者證書未下載：第一次使用徽商銀行網(wǎng)上銀行，不熟悉操作流程未安裝網(wǎng)上銀行驅(qū)動程序或者未下載安全證書。
解決方法：正確安裝徽商銀行網(wǎng)上銀行驅(qū)動程序和下載徽商銀行網(wǎng)上銀行安全證書。
④您的電腦系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置錯誤，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
12、網(wǎng)銀登錄界面密碼輸錯的幾種情況。
答：①輸錯了——電腦提示用戶名或密碼無效，即為您的用戶名、密碼其中一項(xiàng)輸錯；
②輸了無效字符（比如誤按“；。=+…….”）——電腦提示密碼長度輸入有誤或未安裝微軟最新系統(tǒng)補(bǔ)丁。
13、Internet內(nèi)容證書列表中有多個(gè)證書，如何識別哪一個(gè)或是否有徽商銀行證書？
答：徽商銀行證書“頒發(fā)者”那欄中顯示的是“CFCA”，選中后點(diǎn)擊下方“查看”，證書信息中顯示有“徽商銀行”的字眼。
14、企業(yè)網(wǎng)銀的錄入員登錄后為什么沒有看到“轉(zhuǎn)賬匯款”這一項(xiàng)？（類似問題還有審核員網(wǎng)銀里沒有審核功能、查詢功能等）
答：企業(yè)網(wǎng)銀的功能都是需要開戶行為其開通的，如果您確定登錄的網(wǎng)銀版本沒有錯誤（非大眾版），請直接與開戶行聯(lián)系。
15、為什么客戶在登錄徽商銀行網(wǎng)銀界面時(shí)彈出“請輸入智能卡口令密碼”的對話框？
答：由于在用徽商銀行網(wǎng)銀之前用工行的網(wǎng)銀，工行網(wǎng)銀的金邦達(dá)驅(qū)動程序較老，要將其卸載，如果還需要使用工行網(wǎng)銀的話可以到工行網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動程序。
16、客戶使用網(wǎng)銀U-Key，打開“開始—程序——徽行網(wǎng)銀管理工具”時(shí)出現(xiàn)彈出窗口上文字均為英文，如“登錄”，變?yōu)椤發(fā)ogin”。
答：此問題一般為驅(qū)動問題，建議徹底卸載驅(qū)動程序后，重新下載安裝即可。
17、網(wǎng)銀注銷
答：個(gè)人網(wǎng)銀注銷：需攜帶本人有效身份證件至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷。網(wǎng)銀注銷重開后，“網(wǎng)銀交易查詢”中無法查詢到之前辦理轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)信息，只能通過歷史交易明細(xì)簡單查詢，之前保存的收款人信息也無法恢復(fù)。
企業(yè)網(wǎng)銀注銷：①法人辦理：攜帶本人身份證、單位公章、預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間可以到開戶行注銷。②非法人辦理：攜帶經(jīng)辦人、法人的有效身份原件，法人授權(quán)委托書，單位公章及銀行預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間至開戶行辦理。
備注：企業(yè)網(wǎng)銀中包含多個(gè)簽約賬戶，如果打算對其中一個(gè)賬戶解除網(wǎng)銀簽約，請客戶攜帶注銷網(wǎng)銀的材料前往該賬戶的開戶行解除簽約。
五、賬務(wù)使用類
1、怎么跨行轉(zhuǎn)賬匯款提示營業(yè)時(shí)間不對？
答：該提示一般出現(xiàn)在使用“一般匯款”功能，徽商銀行跨行匯款的一般匯款功能依靠人民銀行大額支付系統(tǒng)，工作時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-16：30。
2、使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等金融交易時(shí)，為何系統(tǒng)報(bào)“數(shù)字簽名錯”？
答：這可能是由于以下幾種原因造成的：
①請打開IE瀏覽器，將IE的internet選項(xiàng)的安全級別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具 ”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的 ActiveX控件”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后重新進(jìn)行交易，系統(tǒng)將自動安裝簽名控件，保證交易的安全性。
② 可能是由于防病毒軟件的誤屏蔽，導(dǎo)致簽名控件無法正常加載，重新安裝安全控件即可。如果依舊無法正常操作，請將USBKey拔下來，再重插一次試試。
3、徽商銀行網(wǎng)銀可否向其他銀行的信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？
答：徽商銀行專業(yè)版用戶和動態(tài)密碼版用戶可以向其他銀行的信用卡轉(zhuǎn)賬，但部分銀行的信用卡不接收快速匯款。
4、行外匯款到賬問題補(bǔ)充
答：通過電子渠道、柜面辦理跨行匯款，均通過大/小額支付系統(tǒng)，一般當(dāng)天到賬，最遲不超過2-3個(gè)工作日。當(dāng)您辦理一筆行外匯款，網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示交易成功后或者在柜面辦理成功，收款行若沒能及時(shí)入賬可能會出現(xiàn)三種情況：
首先，輸入的收款賬號或戶名有誤,請核實(shí)；
其次，收款行沒有及時(shí)入賬，請對方行（接收行）查詢；
最后，由于人民銀行系統(tǒng)原因，該筆賬務(wù)未清掛賬掛在該付款賬戶的開戶行的內(nèi)部帳上，請本人攜帶黃山卡、身份證至其卡片開戶行查詢。
對于收款賬號或填寫錯誤后款項(xiàng)均通過中國人民銀行大/小額支付系統(tǒng)退匯（退匯時(shí)間由對方行清算中心決定） 。柜面辦理的客戶：開戶行將主動與客戶聯(lián)系，請客戶本人攜帶黃山卡、身份證與當(dāng)時(shí)辦理匯款的回單（業(yè)務(wù)通知書）至網(wǎng)點(diǎn)辦理退匯；電子渠道辦理的客戶：一般開戶行會直接將款項(xiàng)退回客戶使用電子渠道辦理的黃山卡中；偶爾信息無法核實(shí)或不全的情況下，需由客戶本人攜帶黃山卡、身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理。企業(yè)客戶的款項(xiàng)均會直接入其轉(zhuǎn)出賬戶。
5、客戶反映使用支付寶快捷支付付款時(shí)，黃山卡賬戶余額減少，交易明細(xì)顯示成功支付寶內(nèi)未查詢該筆款項(xiàng)。
答：請將網(wǎng)銀交易明細(xì)里中的網(wǎng)銀交易流水號告知支付寶客服，由支付寶客服解決，并將這筆款項(xiàng)退還。
6、以下圖中顯示的“不辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)”里寫明是什么意思。如果不辦理的話為何在徽商銀行網(wǎng)銀里還可以查看到？
即該網(wǎng)點(diǎn)不辦理他行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。徽商銀行行外匯款依托中國人民銀行大額支付系統(tǒng)，以上信息均為其他行在人行的登記，如有疑問，可以致電該行詢問為何不辦理轉(zhuǎn)匯的原因。
7、銀企對賬功能為何無法使用
答：銀企對賬數(shù)據(jù)是每月月末生成數(shù)據(jù)，所以開通之后次月才能進(jìn)行余額對賬回簽。剛開通時(shí)，點(diǎn)擊“余額對賬回簽”會顯示為：“無數(shù)據(jù)”。
8、企業(yè)網(wǎng)銀參考號和授權(quán)碼問題
答：企業(yè)網(wǎng)銀參考號和授權(quán)碼共32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789；不包含字母：I和O。
七、其他
1、徽商銀行網(wǎng)銀支持網(wǎng)上報(bào)名繳費(fèi)嗎?
答：目前不能直接通過網(wǎng)銀報(bào)名考試，但部分考試報(bào)名可以通過徽商銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)在標(biāo)有中國銀聯(lián)標(biāo)記的網(wǎng)站上繳費(fèi)。
2、網(wǎng)銀代繳費(fèi)繳錯了，錢可以退回嗎？
答：客戶一旦自行繳錯，不能退回。
3、關(guān)于徽商銀行網(wǎng)銀積分的問題？
答：徽商銀行不提供明細(xì)查詢，積分當(dāng)天使用網(wǎng)上銀行積分不能及時(shí)增加，積分是到晚上的時(shí)候才能增加?？梢栽诘诙觳樵兦疤斓姆e分。
4、客戶開通網(wǎng)上銀行時(shí)，為什么查詢不了自己的賬號，賬號為空？
答：可能是由于客戶擁有多個(gè)客戶號所導(dǎo)致查詢不了賬戶，需要自行去柜臺合并客戶號即可查詢。
注：如果合并客戶號錯誤可能導(dǎo)致網(wǎng)銀不能使用，需要客戶注銷網(wǎng)銀重新開通網(wǎng)銀。
5、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資的格式？
答：如下圖需制作代發(fā)工資批量文件，文件名可以任意取，但是格式必須為文本格式，例如：df.txt
格式如：
1234567|01|6228770010001234567|1000.00|張三
1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四
6、網(wǎng)銀代發(fā)工資審核員審核后款項(xiàng)未減少
答：審核通過后，網(wǎng)銀交易狀態(tài)顯示為“提交成功”，不是“交易成功”，提交成功后，將由徽商銀行系統(tǒng)晚上批量代發(fā)（時(shí)間約為22：00左右）。此交易無法取消。
7、插上Usbkey提示顯示鏈接損壞，怎么辦？
答：原因?yàn)榕f版U-Key彈出的是ybank.com.cn，舊版飛天U-Key客戶僅需在“管理工具”—系統(tǒng)選項(xiàng)中修改為www.hsbank.com.cn即可；但是中鈔版U-Key客戶無法修改，需在瀏覽器地址欄中輸入徽商銀行正確網(wǎng)址登錄。
8、如果在網(wǎng)銀專業(yè)版中，報(bào)“此卡不是一卡通賬戶”之類的提示，如何解決？
答：該原因主要是由于此卡是批量辦理（例如工資卡或者先存折后配卡等）的，無法在網(wǎng)上辦理個(gè)人理財(cái)。
9、企業(yè)網(wǎng)銀操作員在錄入轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊“確定”后，頁面提示“該交易的審核流程沒有設(shè)置”是什么原因？
答：可能由于開戶行沒有開通審核的功能，請自行與開戶行聯(lián)系，進(jìn)行審核的設(shè)置即可。
10、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬為何提示“等待銀行審核”？
答：徽商銀行的授信客戶，在開戶行辦理了落地業(yè)務(wù)，徽商銀行工作人員進(jìn)行相應(yīng)的審核，確認(rèn)之后會進(jìn)行轉(zhuǎn)賬
11、企業(yè)客戶如何使用徽商銀行網(wǎng)上銀行支付功能？
答：首先需要自行到開戶行開通網(wǎng)上支付功能，然后登錄企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版對網(wǎng)上支付的賬號簽約，才能正常使用網(wǎng)上銀行支付功能。
12、企業(yè)網(wǎng)銀如何使用網(wǎng)上支付？
答：首先請檢查專業(yè)版是否有“網(wǎng)上支付”功能，如果有，則需要錄入員辦理簽約，然后審核員審核（在“交易審核”里“其他交易審核”中辦理）；如果沒有，則需要先去開戶行開通此功能。
13、企業(yè)網(wǎng)銀客戶如果其中一賬戶開通了網(wǎng)銀專業(yè)版，若想將剩下的賬戶加掛到網(wǎng)銀中，如何辦理？
答：請至其賬戶開戶行追加賬戶（攜帶材料如網(wǎng)銀開戶即可），前提為這些賬戶的客戶號是一致。
14、個(gè)人客戶追加了的網(wǎng)銀賬戶是否可取消
答：可以的，選擇“客戶服務(wù)”項(xiàng)下的“取消賬戶簽約”，勾選該賬號，點(diǎn)擊“取消”。
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