1. 交易執(zhí)行時(shí)我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該怎么處理？
答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理—網(wǎng)銀交易查詢”功能查詢交易賬戶的交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
2. 使用個(gè)人網(wǎng)銀要具備什么條件？
答：只要是盛京銀行用戶，在單位、家庭擁有一臺(tái)裝有WINDOWS2000或以上操作系統(tǒng)和IE6.0或以上版本瀏覽器，能接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦即可。
3. 為什么我無法輸入網(wǎng)上銀行密碼？
答：個(gè)人網(wǎng)上銀行采用了最新的安全控件技術(shù)，可有效阻止病毒、木馬等黑客程序截獲您登錄時(shí)輸入的密碼，對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行提供進(jìn)一步的安全保護(hù)。安全控件在您訪問登錄頁面時(shí)將自動(dòng)下載安裝，但可能由于您IE瀏覽器的安全設(shè)置、個(gè)人防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件的影響，安全控件未能正常安裝，導(dǎo)致密碼框顯示空白或顯示為紅色的小叉子，請(qǐng)點(diǎn)擊密碼輸入框右方的“無法輸入密碼”，手動(dòng)下載安裝安全控件。
另外，如您的計(jì)算機(jī)安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請(qǐng)修改其相應(yīng)設(shè)置，以便控件正常安裝和使用。
4. 我的網(wǎng)上銀行登錄頁面顯示為亂碼，怎么解決？
答：可能存在以下原因：
（1）IE瀏覽器版本過低，您只要將瀏覽器升級(jí)到6.0版本即可。
（2）您的IE頁面顯示為非簡(jiǎn)體中文，您只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇編碼/簡(jiǎn)體中文（GB2312）即可。如仍不能解決，請(qǐng)點(diǎn)擊工具欄中的工具-〉internet選項(xiàng)-〉常規(guī)項(xiàng)中的字體修改為簡(jiǎn)體中文。
5. 我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？如何解鎖？
答：您的用戶名、密碼當(dāng)日內(nèi)連續(xù)輸入錯(cuò)誤三次，您的網(wǎng)上銀行將被系統(tǒng)鎖定，次日將自動(dòng)解鎖。若急需使用網(wǎng)上銀行，您可于鎖定日攜帶有效身份證件到盛京銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。
6. 自助注冊(cè)用戶與使用證書、動(dòng)態(tài)密碼、TOKEN的用戶在網(wǎng)銀功能上有什么區(qū)別？
答：與自助注冊(cè)用戶相比，使用證書、動(dòng)態(tài)密碼、TOKEN的用戶網(wǎng)銀功能更多。使用證書、動(dòng)態(tài)密碼、TOKEN的用戶除可以享受自助注冊(cè)用戶的全部功能外，還可以使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、繳費(fèi)支付、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)等便捷的功能。動(dòng)態(tài)密碼、TOKEN安全性較高，證書安全性最高，自助注冊(cè)采用的是SSL加密通道，證書在此基礎(chǔ)上，還采用了安全級(jí)別高的數(shù)字證書體系，以保證您使用網(wǎng)上銀行的資金安全。
7. 我的存折沒有設(shè)密碼，怎樣在個(gè)人銀行大眾版中查詢余額？
答：存折必須設(shè)有密碼方可在個(gè)人銀行大眾版中查詢，因此請(qǐng)您到存折開戶行給您的存折設(shè)置密碼。
8. 登錄時(shí)正確地選擇了證件類型，并輸入正確的證件號(hào)碼，為什么返回“證件類型、證件號(hào)碼錯(cuò)誤”？
答：請(qǐng)您確認(rèn)輸入的證件類型和號(hào)碼與所使用的一卡通或存折在開戶時(shí)預(yù)留給銀行的證件類型及號(hào)碼完全一致，應(yīng)注意區(qū)分18位證件號(hào)碼中最后一位"X"的大小寫。
9. 我的USB Key丟失了該怎么辦？
答：您一定要妥善保管自己的USB Key PIN密碼，一旦出現(xiàn)USB Key丟失的情況，請(qǐng)立即到您的網(wǎng)上銀行簽約行辦理相關(guān)手續(xù)，否則會(huì)影響您的資金安全。
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