23日，一條“信用卡沒激活卻欠200元年費”的消息在網(wǎng)絡上不脛而走，引發(fā)熱議。經(jīng)新晨報記者調(diào)查，該卡片為中國建設銀行發(fā)行的龍卡汽車卡。
據(jù)了解，濟南市民林女士于今年春天辦理了這張建設銀行汽車卡，一直未激活卻被銀行來電告知已經(jīng)欠下200元的年費。
對此，建設銀行工作人員的回復是此卡屬于“特殊卡種”，附帶免費洗車、加油等增值服務，即使不開卡也要收取年費?！斑@屬于霸王條款。”山東舜翔律師事務所律師原俊迪認為，“銀監(jiān)會有明文規(guī)定，信用卡不開卡不得收取年費。市民可以通過起訴或者向行政主管部門投訴來維護合法權益。”
未開卡就扣年費
“我辦了一張信用卡一直沒激活，本想就那么擱著，結果銀行來電話說不激活也要扣200元年費，這可咋整呀？”濟南市民林女士正為信用卡的事兒煩心。
“信用卡沒激活卻欠200元年費”的消息在微博上很快引發(fā)廣泛關注，經(jīng)過大量轉(zhuǎn)發(fā)后，“建行龍卡信用卡”官方微博回應道：“您好，根據(jù)您所發(fā)微博反映持卡人信用卡未激活收取200元年費的問題，且所配圖片應為我行信用卡。我行汽車卡未開通是不收取年費的，您是否可提供持卡人的聯(lián)系方式，以便我們聯(lián)系核實。”
建設銀行汽車卡不開卡到底收不收年費呢？對此，23日下午，調(diào)查者撥打了建行的客戶服務電話求證，然而撥打了三次，人工服務都始終處于繁忙無人接聽的狀態(tài)。
稍后，調(diào)查者以辦理汽車卡事宜為由咨詢了建設銀行濟南市高新區(qū)支行的工作人員，該行工作人員稱：“建行發(fā)行的汽車卡專門針對有車一族，除了能享受每周一次的免費洗車，還有高速路上三次免費救援和一臺ETC的機器，十分超值?！?
調(diào)查者隨即表示自己三個月前辦理了一張建行汽車卡，一直未激活，能不能電話注銷。對方表示：“不建議您注銷，因為汽車卡在申請成功后就會自動扣除200元年費，即使您現(xiàn)在未激活，200元的年費也已經(jīng)扣除?！敝劣谀芊裢ㄟ^消費的方式彌補回來，該行工作人員表示年費已經(jīng)扣除，暫時沒有別的彌補方式。
建行客服“踢皮球”
對于建設銀行濟南市高新區(qū)支行工作人員“汽車卡在申請成功后就會自動扣除200元年費”的說法，調(diào)查者又向該行進行了核實。
“建行龍卡信用卡”官方微博回復說：“您好，如果您是首次申辦我行龍卡汽車卡，領到新卡后，如果您未激活，則并不會產(chǎn)生200元的年費，請您放心?！?
隨后，調(diào)查者又發(fā)去了建設銀行濟南市高新區(qū)支行工作人員的回復，希望建行官博能夠核實事實給大眾一個真相。然而得到的回復卻將問題“踢回了”人工客服：“如果客戶對于信用卡的年費產(chǎn)生，有所疑惑，可盡快聯(lián)系我行客服中心400-820-0588轉(zhuǎn)人工客服，核實持卡人的具體卡片賬務情況，專員將竭誠服務?！?
對于建行汽車卡不開卡就收取年費的行為，山東舜翔律師事務所律師原俊迪表示，“這屬于霸王條款，違規(guī)行為。銀監(jiān)會有明文規(guī)定，信用卡不開卡不得收取年費。市民可以通過起訴或者向行政主管部門投訴來維護權益，按照2011年銀監(jiān)會出臺的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，銀行會受到行政處罰。”
原俊迪稱，“銀行很有可能是鉆了規(guī)定的空子，因為規(guī)定里并沒說例外情況。而且辦卡條款很多，市民為了節(jié)省時間未必會逐條細看，一些限制性的條款很有可能被忽略，造成變相收費的情況。”
盲目發(fā)卡隱患多
據(jù)了解，在過去幾年中，信用卡發(fā)卡量是商業(yè)銀行十分關心的一個業(yè)績指標。銀行對信用卡營銷員的考核也主要是發(fā)卡量，這可能導致某些營銷員有意對申請人隱瞞真實費用，以追求發(fā)卡量。
據(jù)了解，大多數(shù)糊里糊涂被銀行追繳年費的未激活持卡人對此也都是滿肚子委屈，因為在通常情況下，銀行發(fā)卡人員推銷各類信用卡時，都會準備很多精美的禮物及贈品，而對費用則避而不談。
對于信用卡未激活就要繳納年費的做法，很多市民表示不能理解。有市民質(zhì)疑：“沒有激活使用，等于開卡沒有順利完成，我們也沒有享受到銀行的服務，怎么還能收取年費呢？”
目前，銀行盲目發(fā)卡造成的安全隱患已引起監(jiān)管部門重視。銀監(jiān)會曾在2007年下發(fā)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理通知》，來嚴控發(fā)生頻繁的信用卡套現(xiàn)交易?！锻ㄖ诽嵝迅縻y行，在發(fā)卡時，要對申請人的資料進行嚴格審核，不得在申請人不知情的情況下盲目發(fā)卡。而在實際走訪中發(fā)現(xiàn)，很多市民因為“人情”、“禮品”等原因辦理了信用卡卻一直未開卡，造成了大量閑置的“睡眠卡”。不僅對銀行系統(tǒng)資源帶來較重負擔，也加大了未激活持卡人“被收費”的風險。
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