為幫助中國金融企業(yè)了解最新的國外趨勢，借鑒國外成功企業(yè)的經(jīng)驗，艾瑞咨詢對美國花旗銀行進行了深入研究，發(fā)現(xiàn)花旗銀行卓越的客戶服務(wù)模式、超前的全球化戰(zhàn)略，使其成為全球最大的跨國銀行之一。同時，花旗銀行對電子銀行系統(tǒng)的全面布局，對國內(nèi)電子銀行的發(fā)展具有指導意義。
艾瑞通過對花旗銀行的深入研究，總結(jié)出花旗發(fā)展的戰(zhàn)略要點：
第一，全面深入的人本精神。一方面，顧客分層、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合理念、顧客活動周期管理理論等卓越的顧客服務(wù)模式。另一方面，以人為本的員工非正式組織構(gòu)建及激勵制度等都使花旗銀行一直在人本精神的貫徹上獨具特色。
第二，超前的全球化戰(zhàn)略。在世界各地廣設(shè)分支機構(gòu)建立龐大的金融營銷網(wǎng)絡(luò)，于2009年實現(xiàn)4大區(qū)域的全面盈利。花旗銀行強調(diào)反應(yīng)時間、科技與提供卓越的全球back-office（后臺支援）服務(wù)。
第三，電子銀行全面布局。艾瑞通過咨詢整理發(fā)現(xiàn)，花旗網(wǎng)上銀行界面簡潔、產(chǎn)品豐富、服務(wù)深入；電話銀行建立了專業(yè)的服務(wù)團隊，并在后臺梳理完整的知識管理系統(tǒng)，更好的連接銀行與客戶；掌上銀行則針對智能手機平臺及短信平臺進行了不同形式的業(yè)務(wù)拓展，提升了移動用戶體驗。
