為幫助中國(guó)金融企業(yè)了解最新的國(guó)外趨勢(shì)，借鑒國(guó)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，艾瑞咨詢(xún)對(duì)美國(guó)花旗銀行進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)花旗銀行卓越的客戶(hù)服務(wù)模式、超前的全球化戰(zhàn)略，使其成為全球最大的跨國(guó)銀行之一。同時(shí)，花旗銀行對(duì)電子銀行系統(tǒng)的全面布局，對(duì)國(guó)內(nèi)電子銀行的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。
艾瑞通過(guò)對(duì)花旗銀行的深入研究，總結(jié)出花旗發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)：
第一，全面深入的人本精神。一方面，顧客分層、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合理念、顧客活動(dòng)周期管理理論等卓越的顧客服務(wù)模式。另一方面，以人為本的員工非正式組織構(gòu)建及激勵(lì)制度等都使花旗銀行一直在人本精神的貫徹上獨(dú)具特色。
第二，超前的全球化戰(zhàn)略。在世界各地廣設(shè)分支機(jī)構(gòu)建立龐大的金融營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，于2009年實(shí)現(xiàn)4大區(qū)域的全面盈利?；ㄆ煦y行強(qiáng)調(diào)反應(yīng)時(shí)間、科技與提供卓越的全球back-office（后臺(tái)支援）服務(wù)。
第三，電子銀行全面布局。艾瑞通過(guò)咨詢(xún)整理發(fā)現(xiàn)，花旗網(wǎng)上銀行界面簡(jiǎn)潔、產(chǎn)品豐富、服務(wù)深入；電話(huà)銀行建立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在后臺(tái)梳理完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，更好的連接銀行與客戶(hù)；掌上銀行則針對(duì)智能手機(jī)平臺(tái)及短信平臺(tái)進(jìn)行了不同形式的業(yè)務(wù)拓展，提升了移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)。
