今年上半年，浦發(fā)銀行信用卡1-6月份累計營業(yè)收入相比去年同期驟增54%，交易額同比漲幅更是高達(dá)100%以上，不斷刷新自己的經(jīng)營記錄。據(jù)浦發(fā)銀行稱，連續(xù)六個月的創(chuàng)收得益于浦發(fā)信用卡中心一系列大手筆優(yōu)惠營銷活動“驅(qū)動力”。
3月，浦發(fā)信用卡完成對所有雙幣種信用卡的產(chǎn)品服務(wù)升級，并對外幣交易免除外匯兌換手續(xù)費；5月，浦發(fā)信用卡啟動以“浦發(fā)愛旅行”為主題的大型旅游類用卡活動，首輪推出的 “豪華郵輪5折起”活動上線首周即搶購火爆。近來，浦發(fā)銀行又頻推大手筆優(yōu)惠營銷活動——6月底，浦發(fā)信用卡推出“微信紅包”、“積分抽獎?chuàng)屬徸{”活動。7月初，堪稱優(yōu)惠力度極高的境外刷卡返現(xiàn)活動預(yù)計將再度掀起消費熱潮。
值得注意的是，這些營銷活動從籌備到實施，凸顯了浦發(fā)銀行信用卡中心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維，也標(biāo)志著其“就要多一分”的全新品牌戰(zhàn)略正式啟航。所謂“就要多一分”是指，浦發(fā)信用卡要比別人多一分努力，提供多一分的周到金融服務(wù)，讓持卡人感受到多一分的用卡實惠與便捷，最終贏得多一分的市場發(fā)展空間。
浦發(fā)信用卡“二次創(chuàng)業(yè)”
有數(shù)據(jù)顯示，過去6個月里，浦發(fā)信用卡不僅連續(xù)刷新自己的經(jīng)營記錄，而且活躍賬戶同比增長近40%。業(yè)內(nèi)人士對此認(rèn)為，這些大手筆優(yōu)惠營銷活動之所以頻頻亮相，是因為浦發(fā)銀行信用卡在回歸總行體制后，被賦予了新的使命。
浦發(fā)信用卡業(yè)務(wù)回歸，是全行戰(zhàn)略管理工作會議確定的決策。浦發(fā)銀行高層對此抱有相當(dāng)高的期望值，一方面是爭取在未來2-3年內(nèi)，將信用卡業(yè)務(wù)打造成零售業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)的“排頭兵”，實現(xiàn)活躍客戶比重與業(yè)務(wù)收入雙雙增長，助力浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)騰飛；另一方面則將信用卡業(yè)務(wù)視為浦發(fā)銀行布局移動金融、互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的重要載體。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也許是一次相當(dāng)有益的業(yè)務(wù)整合探索。若零售業(yè)務(wù)能夠融合信用卡的創(chuàng)收能力與服務(wù)創(chuàng)新體系，更好地留住客戶并拓展中間業(yè)務(wù)收入，將成為商業(yè)銀行應(yīng)對外部市場激烈競爭的突破口。
具體而言，信用卡中心與各項零售業(yè)務(wù)有機會在交叉銷售、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域創(chuàng)造1+1大于2的資源整合效果。比如，銀行可以向代發(fā)工資客戶、理財客戶、個貸客戶加載銷售信用卡，為信用卡客戶加載銷售理財和個貸產(chǎn)品，并捆綁開通網(wǎng)銀、手機銀行等，用豐富金融產(chǎn)品服務(wù)鎖定客戶。
借助各地分行的資源整合，信用卡還可以迅速占領(lǐng)二、三線城市等藍(lán)海市場，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)收入規(guī)模。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，甚至能借鑒各自大數(shù)據(jù)分析模型與金融創(chuàng)新服務(wù)心得，針對消費者金融服務(wù)新需求與消費行為變化，設(shè)計便捷化、智能化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。
當(dāng)然，如何與總行在零售業(yè)務(wù)一塊牌子、一個體系“共同作戰(zhàn)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實現(xiàn)資源整合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，支持大零售板塊的騰飛，是浦發(fā)銀行信用卡中心面臨的新挑戰(zhàn)。
布局互聯(lián)網(wǎng)金融
當(dāng)今，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，勢必要借助互聯(lián)網(wǎng)金融的力量。在浦發(fā)銀行看來，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)是先有產(chǎn)品后有客戶，但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈崛起，未來連接金融產(chǎn)品與客戶之間的紐帶，主要是實惠周到的服務(wù)，還有歡樂的客戶體驗。
2013年底，浦發(fā)信用卡微信平臺正式上線，并成功開通智能語音功能，成為業(yè)界領(lǐng)先推出該項功能的移動金融社交服務(wù)平臺。“微信平臺已經(jīng)大幅拉近了持卡人與浦發(fā)信用卡的距離感，持卡人參與熱情都相當(dāng)高?！币晃黄职l(fā)信用卡中心人士對此透露。從微信平臺開通以來，每日新關(guān)注用戶保持近萬人的增長，僅用3個多月時間，這個微信平臺累計綁定的關(guān)注用戶數(shù)突破百萬。
這僅僅是浦發(fā)銀行信用卡打造移動生活圈平臺的第一步。未來，它還將推出購買電影票、話費充值和違章繳費等生活服務(wù)模塊，并通過浦發(fā)移動生活圈APP，將浦發(fā)信用卡各項功能、交易、權(quán)益集合為一體，為所有持卡人提供全方位移動金融服務(wù)。
值得注意的是，基于大數(shù)據(jù)分析，浦發(fā)銀行信用卡有針對性地向不同地域合理分配境外游搶票額度，旨在讓更多持卡人享受刷卡消費實惠。持卡人將有機會參與浦發(fā)愛旅行大型旅游類用卡優(yōu)惠活動，參與7-9月境外游的持卡人還有機會得到最高5%境外刷卡返現(xiàn)，持浦發(fā)Visa信用卡在韓國樂天免稅店刷卡消費，在7月10日-9月9日期間還能享受最高7.2折價格優(yōu)惠。
創(chuàng)新產(chǎn)品推出的背后，是經(jīng)營者思維方式的轉(zhuǎn)變。正是基于互聯(lián)網(wǎng)思維，浦發(fā)信用卡部門的創(chuàng)新節(jié)奏頻頻加快。如浦發(fā)信用卡與攜程合作推出的境內(nèi)外旅游活動，從提出立項、決策、跟攜程談判，到最終上線，只用了不到一個月時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于常規(guī)發(fā)卡行約3-5個月的業(yè)務(wù)合作決策周期。7月面世的境外刷卡消費優(yōu)惠活動，涉及多個卡組織，境外商戶的共同參與，同樣僅用一個多月就完成上線。
互聯(lián)網(wǎng)思維也意味著娛樂精神。浦發(fā)信用卡之所以設(shè)計微信紅包、積分抽獎?chuàng)屬徸{活動，就是要利用移動和互聯(lián)網(wǎng)平臺給持卡人帶來更多刷卡歡樂。如持卡人用積分抽獎，有機會得到99無限特別會員資格，即有機會秒殺搶購滑板車、折疊電動車乃至轎車等“座駕”。
十年以來，浦發(fā)銀行信用卡中心堅持以客戶需求為中心，以不斷創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動力，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新特色服務(wù)，力爭為持卡人帶來貼心周到的用卡體驗。
如果說，第一次創(chuàng)業(yè)令浦發(fā)銀行信用卡累計發(fā)卡量超過1000萬張、年度交易額攀上1500億元的亮麗成績，那么，此番“二次創(chuàng)業(yè)”，將通過信用卡業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的資源優(yōu)化整合，最終推動實現(xiàn)大零售業(yè)務(wù)的騰飛。
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