2014年6月2日，郵儲(chǔ)銀行信用卡發(fā)卡6周年紀(jì)念日，新版積分商城和微雜志（微信訂閱號(hào)）同日上線。郵儲(chǔ)銀行信用卡發(fā)卡6年來(lái)，已逐漸形成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、積分永久有效、普卡終身免年費(fèi)、分期期數(shù)任選、輕松網(wǎng)上購(gòu)物、“悅享”商戶優(yōu)惠等6大特色。
目前，郵儲(chǔ)銀行已推出不同特色的信用卡37種，涵蓋旅游、汽車(chē)、美食、購(gòu)物等多個(gè)生活領(lǐng)域，形成了普卡、金卡、白金卡的完整產(chǎn)品體系，發(fā)展全國(guó)264個(gè)城市優(yōu)質(zhì)特惠商戶超過(guò)5600家，構(gòu)建“兩地三中心”的運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)卡累計(jì)近600萬(wàn)張，成功躋身銀行業(yè)信用卡第二梯隊(duì)。
在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持精細(xì)化管理，建立了全面、細(xì)致、統(tǒng)一的信用卡業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和完善的報(bào)表跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從總行到二級(jí)支行均可定期了解、跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展情況；組建了專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)潛力，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和指導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航；同時(shí)，借鑒全球最先進(jìn)的零售技術(shù)，將實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡模式，通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，一對(duì)一地邀請(qǐng)客戶辦卡，提升客戶體驗(yàn)。
“普惠金融”作為郵儲(chǔ)銀行的辦行理念，也根植于信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展中。為最大限度地讓利給客戶，滿足客戶的資金需求，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持提供優(yōu)惠的分期服務(wù)，各收費(fèi)項(xiàng)目在業(yè)內(nèi)均處于較低水平。
在客服建設(shè)上，郵儲(chǔ)銀行信用卡客服熱線有序調(diào)整了包括業(yè)務(wù)短信發(fā)送、客服系統(tǒng)功能和路由策略等影響服務(wù)水平的相關(guān)設(shè)置，直接提高接通率至90%以上；上線了以還款交易和查詢賬單等業(yè)務(wù)為主的微信服務(wù)號(hào)，方便客戶掌上隨時(shí)交易，不間斷掌控賬戶信息。
為使風(fēng)險(xiǎn)水平始終保持在可控范圍內(nèi)，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)了信用卡生命周期內(nèi)閉環(huán)式風(fēng)險(xiǎn)管理模式；在風(fēng)險(xiǎn)政策、管理方案的制定過(guò)程中，建立了差異化政策、方案，滿足不同地區(qū)、不同客群的用卡需求。
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