自2012年9月起，花旗中國開始獨立發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，也是繼東亞銀行之后，第二家獲準在內(nèi)地獨立發(fā)行信用卡的外資銀行。而其他外資行如匯豐仍選擇與交行合作。
邱豐凱此前曾表示有決心打破“中國內(nèi)地發(fā)卡量超千萬才盈利”的行業(yè)常規(guī)。他解釋，達到這一目標需有賴于優(yōu)質(zhì)的客戶群體，因此要讓花旗中國信用卡業(yè)務(wù)在月均消費額度、有效卡率、不良率等指標方面遠優(yōu)于市場平均表現(xiàn)。
對于市場熱議的虛擬信用卡，邱豐凱認為它的最大特點在于支付功能便利性，但同時也要注意如何在風險管理之間取得平衡，因此仍有待觀察。
聚焦中、高端客戶
雖然作為全球最大的發(fā)卡機構(gòu)，信用卡發(fā)行量近1億張，但是在中國內(nèi)地市場，花旗銀行卻是“新人”。據(jù)悉，花旗已在全國13個城市網(wǎng)點開展信用卡業(yè)務(wù)，5個城市設(shè)立直銷中心，預計2014年的直銷中心將增至8個。
“開展信用卡業(yè)務(wù)20多個月，從客戶數(shù)量、消費能力、有效卡率等關(guān)鍵指標看，均超過了此前內(nèi)部的預期?！鼻褙S凱說。譬如內(nèi)地市場平均信用卡消費額度在200-300美元/月，花旗則達市場平均2.5-3倍；市場平均的有效卡率是30%左右，花旗則達到60%。
事實上，與海外成熟市場相比，內(nèi)地信用卡市場的挑戰(zhàn)在于，首先信用卡業(yè)務(wù)獲利點較少。香港、新加坡等成熟市場的商戶手續(xù)費收入在2%，具體分配結(jié)構(gòu)是，發(fā)卡行約可獲得1.5%、收單行0.4%、清算組織0.06%左右。而內(nèi)地商戶的手續(xù)費最高僅1.4%，平均在0.6%左右，最終發(fā)卡行僅獲得0.4%以內(nèi)的收入。其次在利息收入方面，中國內(nèi)地由于儲蓄率高，所以透支消費比例較低。
正因如此，邱豐凱表示，截至2013年末發(fā)卡量超過千萬級別的共有13家中資銀行，其中7家的信用卡業(yè)務(wù)才剛開始盈利?！扒f級別發(fā)卡量”成為內(nèi)地信用卡市場的盈利門檻。但是在不少海外成熟市場，200-300萬的發(fā)卡量即可達到盈虧平衡點，有些市場可能需要500萬張。
為了應(yīng)對獨特的內(nèi)地市場環(huán)境，花旗中國采用的是差異化發(fā)展策略，在客戶定位上，聚焦中、高端客戶?！捌┤鐑?nèi)地信用卡平均月消費額度在1500元左右/人，如果客戶的月消費額遠超市場平均，那么未來發(fā)卡量不用達到千萬也有可能達到盈虧平衡點。”邱豐凱分析說。
不過他也坦陳，要讓中高端客戶給信用卡業(yè)務(wù)帶來更高的貢獻并非易事，必須在品牌管理、信用卡產(chǎn)品定位、系統(tǒng)化客戶管理及大數(shù)據(jù)分析、技術(shù)創(chuàng)新等多方面下苦功夫。
為此，花旗在包括中國在內(nèi)的國家、地區(qū)市場都會設(shè)立信用卡業(yè)務(wù)分析團隊，負責從全球各地區(qū)的信用卡消費數(shù)據(jù)中，對客戶獲利、消費行為等多個模型進行分析，最終實現(xiàn)在合適時間，提供對方需要的金融產(chǎn)品。
緊盯持卡人總授信額度
不良率控制也將成為花旗中國信用卡業(yè)務(wù)繞不開的內(nèi)容。從其他銀行情況看，2013年報顯示，浦發(fā)銀行信用卡貸款不良率達到1.75%，平安銀行為1.58%，興業(yè)銀行更達1.82%。
央行的《2013年支付體系運行總體情況》提及，信用卡逾期半年未償信貸總額251.92億元，較上年末增加105.34億元，增長71.86%；占期末應(yīng)償信貸總額的1.37%，同比上升0.08個百分點。
從韓國、印度和香港等市場過往經(jīng)驗看，一旦信用卡業(yè)務(wù)進入壞帳風暴，就有可能把當?shù)卦S多發(fā)卡行過去5-8年的盈利，在2年左右全部吞噬。
邱豐凱透露，在風控措施方面首先花旗中國的信用卡核準率并非市場最高；其次將辦卡時間從三四周時間縮短至最快1小時后，相應(yīng)的審準標準、風控流程并不會改變，僅在審核流程進行優(yōu)化。
在風控模型方面，重點關(guān)注持卡人在其他銀行申請信用卡總授信額度，如果與其月收入相比，已經(jīng)超過一定比例，即使他在其它銀行正常還款，花旗仍要拒絕。
對于市場熱議的虛擬信用卡，邱豐凱認為應(yīng)該保持謹慎的態(tài)度，因為它最大優(yōu)點在支付的便捷性，但在風險管理方面仍需經(jīng)過更多考驗。
實體信用卡分別有發(fā)卡行、清算組織、收單行三個角色，它們分別針對持卡人、商戶等做交易的風險控制。當發(fā)生偽冒交易，即持卡人身份信息、卡片信息被盜用，在異地被刷卡消費時，持卡人只要能證明該筆消費并非本人所為，發(fā)卡行、清算組織、收單行都需要相應(yīng)承擔各自的責任。
“在虛擬信用卡，收單行、清算組織的角色有可能被忽略而導致最終在審核、交易環(huán)節(jié)累積的風險成本增加?！鼻褙S凱認為。
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