去年，某股份制銀行關(guān)閉積分商城一度引起了業(yè)內(nèi)和持卡人的高度關(guān)注，因?yàn)閮稉Q門檻高、產(chǎn)品沒有吸引力等原因，信用卡積分猶如雞肋。而眼下，信用卡積分似乎鉚足了勁欲將卷土重來，回歸持卡人生活，積分換下午茶、積分換旅行、積分購物抵現(xiàn)金……
積分直接抵現(xiàn)金 吃喝玩樂輕松兌
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行的信用卡積分從今年起又開始活躍起來，與以往的商城兌換不同的是，此輪積分有了新的玩法，積分可用之處已涉及持卡人的吃喝玩樂各方面，同時(shí)也不斷創(chuàng)新，力求與持卡人更貼近、優(yōu)惠更實(shí)在。
“中銀積分網(wǎng)購抵現(xiàn)金”活動(dòng)可謂是積分創(chuàng)新的典型。據(jù)了解，2014年12月20日前，凡使用中行信用卡通過網(wǎng)上商城購物等方式，支付金額超過50元即享積分抵減現(xiàn)金優(yōu)惠，具體規(guī)則是每500積分抵減1元現(xiàn)金，也就是說持卡人的積分在網(wǎng)購時(shí)可以當(dāng)現(xiàn)金使用。
興業(yè)銀行近期推出的“約惠星巴克，積分驚喜兌”也受到了持卡人的大力支持，9月30日前，至星巴克指定門店可使用6000積分兌換星巴克任意大杯手工調(diào)制飲品1杯，每月每位客戶限4杯。類似可用積分兌換美食的還有中國銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行，可選的品牌也不局限于星巴克，還包括哈根達(dá)斯、DQ、棒約翰、許留山、屈臣氏等。
而招商銀行積分轉(zhuǎn)型的觸角更遠(yuǎn)，其主打的“積分看電影、積分換酒店”著實(shí)吸引了一大批持卡人。截至今年12月31日，只需999積分即可兌換當(dāng)季熱映2D電影票1張，1299積分換3D影票，1999積分換IMAX影票。同時(shí)在北京、上海、成都等地旅行時(shí)，使用招行信用卡可預(yù)約指定星級(jí)酒店，并用積分抵減一部分的房費(fèi)。
提升用卡體驗(yàn) 增加客戶粘度是主因
信用卡積分的此輪逆襲之戰(zhàn)堪稱成功，業(yè)界人士稱，積分的轉(zhuǎn)型是為了增加與客戶的粘度，提升持卡人的用卡體驗(yàn)。另外指出，傳統(tǒng)的積分商城遇到瓶頸就是因?yàn)闆]有從客戶角度出發(fā)，只是銀行單方面的提供產(chǎn)品，兌換門檻也較高。在積分沉寂的一段時(shí)間里，銀行還嘗試過與合作商戶推送買贈(zèng)活動(dòng)，但因?yàn)殂y行需要對買贈(zèng)活動(dòng)付出很大的成本，而這些成本的支出也僅能維持一段時(shí)間，無法形成長期效應(yīng)，所以信用卡業(yè)務(wù)最終還是應(yīng)當(dāng)借助積分來發(fā)展。
信用卡積分在現(xiàn)階段要打造的是“積分當(dāng)錢花”的概念，圍繞生活的吃喝玩樂都可以用積分來兌換。信用卡積分如果想要形成正常的生態(tài)鏈，根源必然在持卡人身上。因?yàn)榉e分是持卡人通過刷卡消費(fèi)賺來的，所以在積分的使用上也要尊重持卡人的意愿，銀行在這中間充當(dāng)?shù)慕巧褪菭烤€搭橋，讓持卡人感興趣的事物能夠通過積分兌換來獲得，這樣才能真正做到既增加了用戶粘度，又提升了用卡體驗(yàn)。
