一位市民還清花旗銀行信用卡本金和利息后，卻又遭該銀行短信催還2.09元欠款。為了弄清事件原委，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該銀行存在一些服務(wù)“軟肋”，如銀行在北京開(kāi)設(shè)支行網(wǎng)點(diǎn)比較少，不提供明細(xì)賬單，客服熱線因“過(guò)熱”而很難撥通，銀行柜臺(tái)不辦理查詢和銷卡，ATM又不提供自助存款還款業(yè)務(wù)。
事由：信用卡還清本息又冒出2.09元欠款
“我明明早已連本帶息全部還清信用卡的借款了，居然又冒出2.09元的欠款來(lái)。我找他們花旗銀行的柜臺(tái)反映，他們柜臺(tái)工作人員還說(shuō)無(wú)法辦理查詢?！比涨?，市民王清（化名）收到花旗銀行發(fā)送的短信催款通知，百思不得其解。
據(jù)王清介紹，去年年底，花旗銀行的工作人員追著王清辦理了兩張信用卡，2013年10月份，王清在北京市內(nèi)的一臺(tái)ATM機(jī)上用其中一張人民幣信用卡取了2000元現(xiàn)金急用，之后由于該銀行在北京網(wǎng)點(diǎn)比較少，且無(wú)法受理ATM還款，直到2013年11月29日，他在該銀行業(yè)務(wù)員的電話指點(diǎn)下，才找到其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)還清了全部本息2213.88元。
“當(dāng)時(shí)，花旗銀行這個(gè)柜臺(tái)工作人員說(shuō)信用卡里可留3.88元欠款，只要還2210元即可，我當(dāng)時(shí)怕她沒(méi)聽(tīng)明白，還反復(fù)大聲要求她還清全部本息，不要留1分錢(qián)欠款?！蓖跚逭f(shuō)，該工作人員為他辦理全部還清欠款之后，他立即要求注銷這兩張信用卡。該工作人員卻以銀行柜臺(tái)無(wú)法辦理為由拒絕銷卡。
時(shí)隔兩個(gè)月之后，也就是2014年1月17日中午，王清突然收到花旗銀行的短信說(shuō)還有2.06元沒(méi)還。王清當(dāng)時(shí)以為是垃圾短信，就沒(méi)有留意。1月27日，王清再次收到花旗銀行的短信說(shuō)，還有2.09元沒(méi)有還。這錢(qián)怎么冒出來(lái)的呢？王清多次撥打花旗銀行客服電話查詢，都因熱線繁忙沒(méi)有打通。2月18日早上9點(diǎn)27分，王清又收到花旗銀行的催款短信，并威脅“信用卡信息將會(huì)上傳至中國(guó)人民銀行金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”。
核實(shí)：手續(xù)費(fèi)高利息按天收而服務(wù)“軟肋”多
“我們柜臺(tái)不辦理信用卡查詢業(yè)務(wù)。”2月20日上午，在朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)虹橋附近的一個(gè)花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)，該銀行柜臺(tái)工作人員告訴千龍網(wǎng)記者，要查詢信用卡信息必須撥打客服電話去了解。而千龍網(wǎng)記者按照花旗銀行信用卡后的電話號(hào)碼，撥打了好幾遍都處于無(wú)法接通狀態(tài)。后來(lái)在該銀行前臺(tái)工作人員幫助下，撥打他們內(nèi)部的一個(gè)號(hào)碼才接通人工客服。
據(jù)該銀行這位人工客服查詢介紹，王清去年11月29日還清2213.88元中有2000元是本金，59.43元是利息，60元是手續(xù)費(fèi)，104.45元是滯納金。而花旗銀行新發(fā)出的短信催款通知中說(shuō)的2.09元欠款，則是賬單截止日期11月26日之后到11月29日這3天形成的新的利息。
據(jù)記者了解，花旗銀行是美國(guó)最大的銀行，2012年9月19日，花旗銀行（中國(guó)）有限公司在上海宣布在中國(guó)的信用卡業(yè)務(wù)正式運(yùn)作。千龍網(wǎng)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，該銀行在北京開(kāi)設(shè)的支行只有9個(gè)，與中國(guó)的銀行在北京開(kāi)設(shè)的支行相比，數(shù)量十分稀少。雖然花旗銀行還有35個(gè)ATM分布在全北京各地，但是這些美國(guó)花旗銀行的ATM卻不像中國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行一樣能隨時(shí)受理存款還款業(yè)務(wù)，客戶只能去尋找花旗銀行的柜臺(tái)辦理還款業(yè)務(wù)。
在采訪中，千龍網(wǎng)記者還發(fā)現(xiàn)，花旗銀行向客戶發(fā)送電子賬單時(shí)，并不是直接發(fā)送賬單，還是發(fā)送一個(gè)該銀行的網(wǎng)站頁(yè)面注冊(cè)地址，要求客戶首先辦理各種注冊(cè)手續(xù)才能進(jìn)入賬單查詢頁(yè)面。客戶想通過(guò)該銀行公布的客服熱線咨詢賬單時(shí)，而客服熱線在工作時(shí)間又很難接通，柜臺(tái)工作人員又不受理信用卡查詢業(yè)務(wù)，這導(dǎo)致廣大客戶經(jīng)?！皟裳勖凇?。針對(duì)花旗銀行諸多服務(wù)“軟肋”，理財(cái)專家認(rèn)為，市民在投資理財(cái)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇外資銀行，多選擇國(guó)內(nèi)銀行質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的金融產(chǎn)品服務(wù)。
