全球支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報(bào)告》近期發(fā)布了2012年的亞太地區(qū)前十名信用卡發(fā)卡行消費(fèi)額和發(fā)卡量排行榜。榜單顯示，中國(guó)工商銀行[0.00% 資金 研報(bào)]信用卡的消費(fèi)額已連續(xù)兩年位居亞太第一。如果按照信用卡發(fā)卡量排名，工行已連續(xù)四年穩(wěn)居榜首，進(jìn)一步鞏固了亞太地區(qū)第一信用卡銀行的市場(chǎng)地位。
此外，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末工行信用卡發(fā)卡量達(dá)到8805萬(wàn)張，比年初增長(zhǎng)14%，客戶(hù)持工行信用卡實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額達(dá)到1.61萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%。在發(fā)卡量和消費(fèi)額同步增長(zhǎng)的同時(shí)，工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶(hù)將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至2013年末，工行信用卡貸款余額達(dá)到3062億元，較年初增長(zhǎng)26%，其中分期付款余額1746億元，增長(zhǎng)21%。
工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)工行緊密結(jié)合刷卡消費(fèi)時(shí)代的客戶(hù)需求，積極從發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)、優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務(wù)的品質(zhì)、效率和適應(yīng)性，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)便利消費(fèi)和便捷支付的需求，有效地促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2013年工行推出大來(lái)品牌卡，實(shí)現(xiàn)了與全球各家知名卡組織的全面發(fā)卡合作，成為全球首家“全品牌發(fā)卡銀行”。根據(jù)商旅人士的支付需求特點(diǎn)推出了工銀環(huán)球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎(chǔ)上，精選了航空、酒店、旅行社、租車(chē)公司等10大消費(fèi)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)精選至少10家境內(nèi)外知名企業(yè)提供優(yōu)惠權(quán)益，為客戶(hù)境外旅行開(kāi)支提供實(shí)惠和幫助。截至2013年末，工銀環(huán)球信用卡累計(jì)發(fā)行已經(jīng)超過(guò)6.8萬(wàn)張。
在優(yōu)化用卡環(huán)境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造，POS設(shè)備總量超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，全年銀行卡收單交易額超過(guò)2.54萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)近四成。同時(shí)，工行加快了特約商戶(hù)的拓展步伐，截至目前特約商戶(hù)數(shù)量已達(dá)75萬(wàn)戶(hù)，既包括滿(mǎn)足居民吃、穿、用、住、行、娛等日常生活消費(fèi)需求的普通商戶(hù)，也包括滿(mǎn)足居民改善型消費(fèi)需求的品牌商戶(hù)。
在服務(wù)提升方面，工行將電話銀行打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的銀行卡服務(wù)主渠道，目前客服電話20秒接聽(tīng)率穩(wěn)定保持在90%以上，并保持了每日、各時(shí)段的接聽(tīng)率平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，工行大力拓展自助服務(wù)渠道，推出短信銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行自助語(yǔ)音，并于2013年末全新推出微信客服，為客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)提供更多選擇和便捷性。
