眼看就要到每月27日的信用卡最后還款日，但剛從國(guó)外出差回來(lái)的阿寶還沉浸在國(guó)外美景的回味中，早已把還款的事情拋在了腦后，另外阿寶在機(jī)場(chǎng)免稅店刷卡買(mǎi)了一大堆的禮物，回來(lái)打算送給身邊的親戚、同事、好友，讓他們一起分享出國(guó)的愉悅心情。
轉(zhuǎn)眼到了28日，阿寶的手機(jī)里突然收到一條銀行催促還款的系統(tǒng)短消息，這可把阿寶從興奮中拉了回來(lái)。慘了！自己刷卡花了將近有2萬(wàn)多人民幣，這下逾期了一天產(chǎn)生的利息和滯納金加起來(lái)就有好幾百呢！更何況逾期將對(duì)自己的信用記錄造成多壞的影響?。?/P>
雖然有了短信提示，可以及時(shí)彌補(bǔ)自己的疏忽，可是銀行為什么不能早點(diǎn)提示呢？明明是27日的最后還款日卻一條消息也沒(méi)有，28日開(kāi)始計(jì)算利息了，便發(fā)短信提醒了。阿寶越想火氣越大，他懷疑銀行居心叵測(cè)，故意拖延時(shí)間來(lái)讓客戶蒙受利息的損失而從中得利。像阿寶這樣經(jīng)常出差的公務(wù)人員，說(shuō)不準(zhǔn)時(shí)候就要離開(kāi)上海的，這樣一來(lái)萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)了還款日，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)可就大了。
帶著很大的不滿，阿寶來(lái)到了銀行柜臺(tái)還款，卻還是忍不住想和銀行工作人員討個(gè)公道。“為什么，你們的短信要過(guò)一天才提示我？過(guò)一天就產(chǎn)生利息了，你們是故意的嗎？”阿寶剛到就拋出一大堆的疑問(wèn)。大堂經(jīng)理只好出來(lái)打圓場(chǎng)，讓阿寶先別那么生氣，先把信用卡還了，自己將幫他把情況反映給客服，看看損失的利息能不能申請(qǐng)?zhí)厥馓幚?，適當(dāng)減免。
信用卡短信提示本是一個(gè)便利客戶的人性化措施，做好會(huì)讓客戶時(shí)時(shí)記得還款日期以免造成經(jīng)濟(jì)和信用記錄的損失和傷害。但是做不好這個(gè)工作，就會(huì)帶來(lái)非常負(fù)面的影響。
近日新浪網(wǎng)和金融時(shí)報(bào)聯(lián)手進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信用卡市場(chǎng)上，真正能夠留住搶到手的信用卡客戶的，是銀行提供的優(yōu)質(zhì)刷卡服務(wù)。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)把“銀行是否提供信用卡刷卡后的短信提示”作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。如果銀行已經(jīng)有了短信提示的服務(wù)，何不把它做的更加完美，像浦發(fā)和光大銀行不僅每筆消費(fèi)都提供免費(fèi)的短信提醒，而且每個(gè)月在賬單日之后還會(huì)發(fā)短信提示本月應(yīng)還的金額和最后還款日，讓持卡人在消費(fèi)的同時(shí)真正享受到用卡無(wú)憂的服務(wù)。其實(shí)銀行的形象應(yīng)該是從每個(gè)小細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)的，銀行應(yīng)該重視自身在各方面的窗口影響力，做到真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心出發(fā)”。
