經(jīng)過多年積累，中國(guó)的信用卡行業(yè)逐漸走進(jìn)了成熟階段，已從最初進(jìn)行大規(guī)模的“圈地運(yùn)動(dòng)”爭(zhēng)奪發(fā)卡量，過渡到了開拓自身的精細(xì)化服務(wù)。
付款手段日益豐富的今天，各銀行對(duì)信用卡發(fā)卡量的爭(zhēng)奪將有可能從一線城市延伸至二三線城市，而在以北京、上海為首的一線城市，各家銀行對(duì)于信用卡的爭(zhēng)奪重心正在從“量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)”。
縱觀現(xiàn)在各銀行發(fā)行的銀行卡，有如招商銀行的YOUNG卡一樣為年輕人定制的，有如廣發(fā)銀行真情卡一樣為女性定制的，有以中信銀行為首的與超市聯(lián)合推出的購(gòu)物聯(lián)名卡，有以建設(shè)銀行為首的與國(guó)航合力打造的航空聯(lián)名卡，還有汽車卡、淘寶卡、美食卡、旅行卡等。
業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡有形優(yōu)惠雖受到持卡人重點(diǎn)關(guān)注，但易于被復(fù)制。在信用卡目標(biāo)客戶群的定位上，未來將更趨于精細(xì)化，更準(zhǔn)確地找到自己的客戶，讓客戶形成對(duì)銀行的依賴性，加強(qiáng)客戶黏性，是各銀行的發(fā)展方向。在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)年代，能有效提高客戶黏性、拉近客戶距離的才是銀行搶灘市場(chǎng)的關(guān)鍵。
同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展也為信用卡行業(yè)轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)提供了強(qiáng)大的助力。各大銀行爭(zhēng)相推出了自己的app和“微信銀行”，持卡人可隨時(shí)在該平臺(tái)上享受辦卡、賬單明細(xì)查詢、分期業(yè)務(wù)辦理、還款及人工客服咨詢等服務(wù)，更加方便快捷。
此外，針對(duì)信用卡盜刷犯罪日漸增多的情況，銀行開始投入了諸多精力。如廣發(fā)信用卡中心推出國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)“交易安全衛(wèi)士”，通過不限密碼驗(yàn)證方式、不限盜刷交易類型、不限資金保障時(shí)間的服務(wù)，全面保障客戶資金安全。信用卡安全性也同樣成為了銀行與用戶高度關(guān)注的領(lǐng)域。
