2007年才首發(fā)信用卡的華夏銀行，短短三年就積累了百萬客戶。但其中有數(shù)十萬客戶不得不面對一個尷尬的事實——無法像其他信用卡客戶一樣享受便捷的自助終端還款服務(wù)。
“開始我只以為是這一家營業(yè)部的機器壞了，沒想到是他們銀行所有ATM機都不能存錢還信用卡。”讀者王小姐日前告知記者，其在通過華夏銀行自助存款機為自己的華夏銀行信用卡還款時，ATM機提示操作不成功?！爱?dāng)時感到很奇怪。因為我把信用卡插入ATM機后，機器和其他銀行一樣顯示有存款功能，但ATM機驗鈔之后卻把所有鈔票都退了出來，屏幕顯示存款失敗，我懷疑是我輸錯了密碼，但反復(fù)回憶覺得并未記錯?！彪S后，王小姐致電華夏銀行客服熱線95577，對方表示華夏銀行信用卡根本就沒在北京開通ATM機自助存款業(yè)務(wù)?？头ㄗh王小姐使用華夏銀行營業(yè)部配有的拉卡拉還款，或到柜臺直接還款，甚至還可以先用ATM機把錢存入華夏銀行借記卡，再通過轉(zhuǎn)賬操作為信用卡還款。
“首先，我沒開通網(wǎng)上銀行，無法網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬；其次，我沒有華夏銀行借記卡，也不打算為了還款特意辦一張；最后，比起拉卡拉，我更信賴銀行柜員，但我沒有那么多時間排隊。如果我那天是最后還款日，而我又不知道華夏銀行的ATM機從來就不能存錢還信用卡，我的信用記錄恐怕就會因此受到影響?！蓖跣〗惚硎尽?/p>
就上述情況，記者詢問了華夏銀行信用卡中心市場部人士。據(jù)其介紹，華夏銀行從2007年開始才發(fā)行信用卡，而在此之前該行統(tǒng)配給各營業(yè)部的ATM機尚未設(shè)置存款還信用卡的功能。“我們一直在加緊為系統(tǒng)設(shè)備做更新，現(xiàn)在在杭州、天津、寧波及呼和浩特的銀行營業(yè)部ATM機都已開通存款還信用卡的功能，北京地區(qū)也在準(zhǔn)備之中，但現(xiàn)在無法透露設(shè)備更新完畢的時間。”
雖然無法為客戶提供ATM機自助存款還信用卡服務(wù)，但該行人士告知記者，華夏銀行在北京的所有營業(yè)部都配有拉卡拉，客戶可以通過這一工具完成還款。但一位讀者向本報反映，他在接近還款日的時間里在華夏銀行使用拉卡拉還款，發(fā)現(xiàn)資金沒有當(dāng)日到賬，雖然有驚無險，但還是讓他覺得“別扭”：“銀行怎么也不提示客戶一下？如果因為到賬晚了被記上黑名單，這個責(zé)任誰負？”“對于客戶來說，最好的辦法還是到柜臺還款，或者使用電話銀行?！痹撊耸拷ㄗh。
現(xiàn)成的ATM機擺在營業(yè)部，客戶卻不得不舍近求遠排隊等叫號，這與銀行業(yè)一向倡導(dǎo)的減輕柜面服務(wù)壓力、節(jié)省客戶時間的宗旨背道而馳。“并不是所有營業(yè)部都需要排隊，一些遠離繁華街道的營業(yè)部就不用客戶排隊等待?！痹撔腥耸勘硎尽６鴵?jù)華夏銀行相關(guān)部門出具的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該行在北京地區(qū)共有網(wǎng)點45家，從2007年6月18日該行首張信用卡發(fā)行至今，全國發(fā)卡量已超過100萬張。剔除上述4個城市中的用戶可以享受ATM機還信用卡服務(wù)，仍有數(shù)十萬用戶難享自助還款。
“這是一種倒退，因為機器成本是固定的，但銀行的人力成本和客戶的時間成本是隨業(yè)務(wù)量變化的。希望銀行早些出臺時刻表，給投資者一個交代，也給自己的柜員減減負?！敝醒胴斀?jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇對此表示。另有專家認(rèn)為，目前幾乎所有銀行的信用卡均支持ATM機自助存款還款，華夏銀行用三年多的時間都不能解決ATM機存款還信用卡這一技術(shù)問題，令人費解。
另據(jù)中國銀聯(lián)此前調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的持卡人選擇通過“銀行柜面”方式進行信用卡還款，另有17%的持卡者選擇用自助終端還款。而如果銀行ATM機遲遲不開通自助還信用卡功能，銀行柜員壓力會更大。
