在部分外資行先后出售、關(guān)閉或者縮減零售業(yè)務(wù)的背景下，花旗卻反其道而行，繼續(xù)加速在華網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。
就花旗零售銀行未來發(fā)展方向及重點(diǎn)業(yè)務(wù)突破，理財(cái)周報(bào)記者專訪了花旗銀行副行長(zhǎng)兼?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)總裁周永贊。
零售新方向：2年內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)翻番
“2013年，花旗的零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，收獲了很多成果?！敝苡蕾潓?duì)2013年花旗的零售業(yè)務(wù)發(fā)展頗為滿意。據(jù)其介紹，截至2013年年末，花旗在全國(guó)13所城市中擁有52家零售營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，比2011年年末新增7家網(wǎng)點(diǎn)。
“零售業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)之一，也是我們?cè)谥袊?guó)非常重視的業(yè)務(wù)。”花旗銀行董事長(zhǎng)歐兆倫接受媒體采訪時(shí)表示，他曾在2013年3月對(duì)外稱，花旗計(jì)劃在2-3年內(nèi)把中國(guó)內(nèi)地分支行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)擴(kuò)張至100家。
按照花旗銀行的規(guī)劃，其零售銀行布局將呈現(xiàn)階梯式發(fā)展，諸如北上廣這樣的超大型都市將成為花旗的“旗艦城市”，將擁有數(shù)量較多的花旗零售網(wǎng)點(diǎn)，并在熱點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)媒體滲透和針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷；在花旗新落戶的“重點(diǎn)城市”和網(wǎng)點(diǎn)較少一些的“常規(guī)城市”，將更注重非常規(guī)渠道的品牌建設(shè)和小微營(yíng)銷。而且網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模是一個(gè)要素，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量方面。
讓花旗每一個(gè)新開支行網(wǎng)點(diǎn)都是“智能銀行”，能處理零售銀行一攬子業(yè)務(wù)。周永贊向理財(cái)周報(bào)（微信公眾號(hào)：money-week）記者透露：“我們?cè)谥攸c(diǎn)城市中進(jìn)一步加強(qiáng)了個(gè)人無抵押貸款和信用卡的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展房貸和服務(wù)中小企業(yè)的‘優(yōu)質(zhì)商務(wù)’?！?
此外，不單依賴網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方面也是與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的渠道。目前，花旗除了物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，還推出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、傳真銀行以及全天候電話銀行等多種渠道盡可能服務(wù)客戶。
對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新，周永贊表示，“我們是以產(chǎn)品的價(jià)值取向做定位，針對(duì)客戶不同的喜好設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。同時(shí)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)不同的族群提供不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求?！?
他強(qiáng)調(diào)：“比如，多樣化的存款產(chǎn)品能為客戶提供獲得高利率和高流動(dòng)性的可能，2012年花旗存款業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)高達(dá)18%?！?
2013年，令周永贊欣喜的，是花旗銀行成為首批代銷內(nèi)地基金的外資銀行之一。“加上現(xiàn)有的匯利賬戶、優(yōu)利賬戶和代客境外理財(cái)，花旗的產(chǎn)品和服務(wù)變得更為完善?！?
記者從花旗銀行處了解到，截至2013年年末，花旗分別與五家基金公司展開合作（景順長(zhǎng)城、泰達(dá)宏利、富國(guó)基金、上投摩根和海富通基金），已有20款基金產(chǎn)品上線。
信用卡業(yè)務(wù)：借助全球優(yōu)勢(shì)
信用卡業(yè)務(wù)是零售銀行重要業(yè)務(wù)，兩年前，花旗結(jié)束和浦發(fā)聯(lián)名信用卡合作后在國(guó)內(nèi)發(fā)行獨(dú)立品牌信用卡，成為繼東亞、南洋商行之后第三家能獨(dú)立發(fā)卡的外資銀行。
對(duì)信用卡業(yè)務(wù)，花旗銀行顯然寄予了厚望。董事長(zhǎng)歐兆倫曾表示，2013年業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一即是做大做好信用卡業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，信用卡業(yè)務(wù)一直是花旗集團(tuán)全球業(yè)務(wù)收入的重要來源之一。據(jù)了解，2011年花旗亞太消費(fèi)金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入80億美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)19億美元，占到其亞洲業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的大約一半。
而在歐兆倫看來，目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，花旗未來的發(fā)展機(jī)會(huì)主要體現(xiàn)在創(chuàng)新文化和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)上。而在信用卡業(yè)務(wù)這塊，這兩方面都有注重。
據(jù)周永贊介紹，花旗信用卡現(xiàn)已全面覆蓋其網(wǎng)點(diǎn)所在的13座城市，同時(shí)，由于花旗的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋和全球信用卡發(fā)行和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在“花旗環(huán)球禮遇”平臺(tái)上，持卡人可以在全球享受到VIP待遇，甚至可以在全球超過50家航空公司兌換里程。
不過，面對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以上服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于是花旗與同業(yè)一樣深耕產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分能力。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方向，周永贊介紹，花旗信用卡進(jìn)一步縮短審批流程，“符合花旗風(fēng)險(xiǎn)控制和審批要求的信用卡申請(qǐng)人只需要等待60分鐘左右，就可完成從提交申請(qǐng)文件到新卡制作完成并發(fā)放的全部過程，而以往信用卡申領(lǐng)通常需要兩到三周時(shí)間?！?
在市場(chǎng)細(xì)分方面，花旗著眼于客戶的價(jià)值定位，與傳統(tǒng)的以普卡、金卡、白金卡等金屬性質(zhì)來設(shè)計(jì)信用卡產(chǎn)品明顯不同。例如有針對(duì)商旅人士的花旗禮程白金卡和針對(duì)注重生活品質(zhì)人群的花旗禮享卡?！斑@樣的設(shè)計(jì)理念能使產(chǎn)品更貼合客戶需求，這也是基于花旗全球經(jīng)驗(yàn)推出的?！敝苡蕾澅硎?。
