不少銀行為發(fā)卡而發(fā)卡，導(dǎo)致辦卡門檻低信譽(yù)受損，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的縣級(jí)市甚至已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，基層行發(fā)卡越來(lái)越難，發(fā)卡效率越來(lái)越低。為此，小編整理了幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，以保證信用卡在本地市場(chǎng)贏得口碑、打響品牌。
創(chuàng)新產(chǎn)品要先調(diào)研
客戶需求是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最終力量。在營(yíng)銷新產(chǎn)品之前，一定要先對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)調(diào)研總結(jié)和發(fā)現(xiàn)客戶不愿意申辦信用卡的主要原因，并依此制定相應(yīng)營(yíng)銷策略。
例如，針對(duì)客戶反映的辦理手續(xù)復(fù)雜、增值服務(wù)不具有吸引力、對(duì)使用及還款等條款存在疑慮等問(wèn)題，相關(guān)經(jīng)辦行應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化客戶辦卡手續(xù)，并通過(guò)與本地商戶加強(qiáng)合作的方式，進(jìn)一步提升農(nóng)行信用卡的增值服務(wù)力度。
營(yíng)銷模式要轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)的信用卡發(fā)卡主要依靠信貸、公司客戶資源批量發(fā)卡，“一對(duì)多”的營(yíng)銷過(guò)程中無(wú)法有針對(duì)性地為客戶提供指導(dǎo)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，應(yīng)將大堂柜面開(kāi)發(fā)為重要的發(fā)卡渠道，通過(guò)大堂經(jīng)理、柜員和客戶“一對(duì)一”營(yíng)銷的模式，提高營(yíng)銷針對(duì)性，及時(shí)解答客戶各種疑問(wèn)，提高發(fā)卡有效率；此外，還可實(shí)現(xiàn)分層營(yíng)銷，即由大堂柜面營(yíng)銷普通信用卡客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理集中精力重點(diǎn)營(yíng)銷營(yíng)銷白金卡、公務(wù)卡等高端產(chǎn)品。
增值活動(dòng)要有真實(shí)惠
針對(duì)客戶認(rèn)為信用卡增值服務(wù)不實(shí)惠的看法，應(yīng)不斷提升增值服務(wù)本地化力度，讓客戶不出遠(yuǎn)門就能輕松享受。對(duì)此，可通過(guò)與本地特約商戶加強(qiáng)合作的方式完成。當(dāng)然，在選擇特約商戶時(shí)應(yīng)注意選擇那些與本行信用卡目標(biāo)客戶的日常工作生活聯(lián)系緊密，且商業(yè)信用良好的企業(yè)，例如餐飲、娛樂(lè)、零售業(yè)等行業(yè)。
