目前，工行在信用卡介質(zhì)安全性、行業(yè)應(yīng)用廣泛性和增值服務(wù)多樣性等方面業(yè)已成為創(chuàng)新潮流的引領(lǐng)者。在發(fā)卡量穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，工行信用卡對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)的積極作用進(jìn)一步凸顯。
僅今年前四個(gè)月，客戶(hù)通過(guò)工行信用卡實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)額就達(dá)到近5000億元，比去年同期增長(zhǎng)約三成，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)金額最大的信用卡。同期，客戶(hù)持工行借記卡實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)額也大幅增長(zhǎng)至1.2萬(wàn)億元，比去年同期大幅增加六成多。工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶(hù)將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至今年4月末，工行的信用卡貸款余額已達(dá)2540億元，同比增長(zhǎng)32.6%，繼續(xù)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)銀行首位。
工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)工行緊密?chē)@大力發(fā)展電子支付的政策導(dǎo)向，緊扣居民消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推出了一系列符合客戶(hù)個(gè)性化、多元化需求的信用卡產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用卡環(huán)境，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在促進(jìn)支付體系交易成本節(jié)約和發(fā)展綠色金融的同時(shí)，有效促進(jìn)了居民消費(fèi)升級(jí)。
在優(yōu)化用卡環(huán)境方面，工行已全面完成了柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造，并著重在商業(yè)集中區(qū)域、特色消費(fèi)區(qū)域進(jìn)行 POS 布放，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點(diǎn)消費(fèi)商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境。
此外，工行加快了特約商戶(hù)的拓展步伐，截至目前特約商戶(hù)數(shù)量已達(dá)65.8萬(wàn)，既包括滿(mǎn)足居民吃、穿、用、住、行、娛等日常生活消費(fèi)需求的普通商戶(hù)，也包括滿(mǎn)足居民改善型消費(fèi)需求的品牌商戶(hù)。
同時(shí)，工行著力提升信用卡服務(wù)品質(zhì)，目前已成功構(gòu)建了電話、短信、網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)四位一體的服務(wù)渠道。作為信用卡客戶(hù)服務(wù)的主渠道，工行電話銀行可提供90%以上的信用卡服務(wù)項(xiàng)目，日均接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電15萬(wàn)通，20秒接聽(tīng)率保持在90%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先同業(yè)。在線客服、網(wǎng)上辦卡、網(wǎng)上對(duì)賬、網(wǎng)上調(diào)額等自助服務(wù)的相繼開(kāi)通，大幅提高了服務(wù)渠道的承載能力和服務(wù)品質(zhì)。
