在俄羅斯旅游時遭遇小偷，信用卡被盜后被刷卡12筆，然而相關(guān)銀行信用卡中心只賠付了其中7筆小額歐元交易額，拒絕賠付另外5筆共計4萬多人民幣刷卡款。在與銀行多次交涉無果后，讓消費者很氣憤。
旅游失竊卡遭盜刷
2012年5月底，韋先生隨團到俄羅斯和北歐旅游。然而，一起失竊案讓他的快樂行程變得有些沉重。
當?shù)貢r間5月29日17時左右，韋先生接到了愛人劉女士從北京打來的國際長途，這時他才知道，就在當天中午參觀冬宮時，自己攜帶的現(xiàn)金和愛人劉女士辦的2張信用卡（一張是民生銀行信用卡，另一張是招商銀行信用卡，均為國際卡組織發(fā)的卡）在大巴上被竊，從12：38至14：27，竊賊狂刷12筆。
卡主劉女士的手機短信清晰地記錄下了每筆盜刷的刷卡時間（北京時間與俄羅斯時差4個小時）。尾號為1970的民生銀行信用卡共發(fā)來8筆消費記錄：16：38刷卡2.56歐元，16：43刷卡30843盧布，13分鐘后再刷2.56歐元，17：21刷卡2.56歐元，一分鐘后刷卡65000盧布，17：31再刷2.56歐元，一分鐘后又消費57000盧布，18：14還刷卡2.56歐元，另18：21消費的27050歐元則因為該信用卡掛失后未能成功刷卡。尾號為2662的招商銀行信用卡則在18：23收到首筆2.56歐元的刷卡短信，兩分鐘后又被盜刷27050盧布，18：27再被刷卡消費29150盧布，之后在同一地點又消費2.56歐元。
銀行只賠小額刷卡款
韋先生告訴記者，他愛人在查看到刷卡短信后，立刻給銀行信用卡中心客服電話掛失。在掛失的同時，他與導(dǎo)游也來到圣彼得堡警局報案，并及時把警局報案證明傳給兩家銀行的信用卡部。
6月9日，韋先生回國后又及時主動與銀行卡部聯(lián)系，說明案發(fā)前后情況并請求銀行盡快查明此案，以便減少經(jīng)濟損失?！爱敃r兩家銀行回復(fù)說，要與俄方銀行方面核查處理，解決問題要較長時間，長則半年。”韋先生回憶說，為了不影響個人信用記錄，他們于6月份將被盜刷的賬單進行了償還。
當年11月底，民生銀行給出了解決方案。不過，銀行只把5筆小額歐元退還，另外3筆大額刷卡款，民生銀行表示“刷卡調(diào)單上有簽字不同意退還”。
招商銀行也在當年6月中旬把2筆小額盜刷歐元退還，但對2筆大額刷卡，也在電話中告訴韋先生，因為這2筆調(diào)單上有外國人簽字而不能退還。
韋先生說，5筆大額調(diào)單共刷卡20多萬盧布，按當時的匯率，他共損失4萬多元。
差別賠款引發(fā)質(zhì)疑
對于這個賠付結(jié)果，韋先生直呼看不懂。他當即要求銀行提供調(diào)單。調(diào)單顯示，簽名處為外國人繚亂的外文簽字，根本不是卡主簽名。但銀行并未提供小額刷卡調(diào)單?！熬惩庀M，銀聯(lián)、國際信用卡組織和銀行均明確要求必須是本人親筆簽名，交易時也要出具有效的身份證件，外國人用外文亂寫的簽名是怎么刷卡成功的？又憑什么讓我們承擔(dān)損失？”韋先生質(zhì)問道：“而且，難道小額調(diào)單上就沒有簽名？”
另外讓韋先生百思不得其解的是，劉女士收到的銀行短信顯示，大小刷卡額之間，有的時間僅相差1分鐘。難道說剛剛被盜刷2.56歐元，然后卡又回到自己手上，自己刷完幾萬盧布后，卡又被別人拿去了？
