昨日，人民大學(xué)學(xué)生王楠在一家小賣店刷卡百來元后，被收取了一筆“刷卡手續(xù)費(fèi)”（百科、問問），近日，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在北京的部分實(shí)體店以及網(wǎng)上的一些店鋪，商家向刷卡購物的消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象并不鮮見。
蘇州街一家煙酒專賣店的店員坦言，“我們是屬于小本經(jīng)營，每樣?xùn)|西也就賺幾毛錢，你刷一次卡我們就要給銀行一塊多，這樣我們不就虧本了嘛？”此外，一些商家設(shè)定了刷卡消費(fèi)的最低金額。在海淀南路的一家小商品店中，消費(fèi)者需要買夠15元以上的商品才可以刷卡。還有市民反映，一些餐館需消費(fèi)100元以上才可刷卡結(jié)賬。
網(wǎng)店中也存在商家向消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象。專售電玩的淘寶店鋪“MVE”雖注明支持信用卡支付，但店主卻上架了名為“信用卡付款的朋友，請拍這個補(bǔ)1%的手續(xù)費(fèi)”的“商品”，消費(fèi)者用信用卡消費(fèi)時，要以購買這個“商品”的方式向店主繳納手續(xù)費(fèi)。這一現(xiàn)象在其他淘寶店中較為普遍。
對此淘寶網(wǎng)給出的解釋是，在支持信用卡支付服務(wù)的賣家購物，店家不得向買家收取任何費(fèi)用。但是，如果淘寶商戶不支持信用卡支付，消費(fèi)者可以選擇自行承擔(dān)1%的手續(xù)費(fèi)使用信用卡完成付款。
對此，相關(guān)專家表示，刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
中國銀聯(lián)的工作人員表示，針對商家向消費(fèi)者收取刷卡手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，這違反銀聯(lián)的相關(guān)規(guī)定，刷卡手續(xù)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，商家不能向消費(fèi)者收取任何手續(xù)費(fèi)，也不能設(shè)定刷卡消費(fèi)的最低限額。
針對實(shí)體店收取刷卡手續(xù)費(fèi)，銀聯(lián)的工作人員表示，消費(fèi)者可撥打銀聯(lián)熱線95516進(jìn)行投訴。在投訴時，消費(fèi)者需提供店鋪名稱和地址，并提供刷卡收據(jù)作為憑證，或跟隨工作人員到現(xiàn)場與商家對質(zhì)。確定情況屬實(shí)后，銀聯(lián)會向商家做出相應(yīng)處罰并追回消費(fèi)者的損失。
中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為，消費(fèi)者刷卡的手續(xù)費(fèi)應(yīng)全部由商家繳納，將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，而且損害商家的聲譽(yù)，長遠(yuǎn)來看也對商家的發(fā)展不利。
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，這是商家向消費(fèi)者收取“價外價”的行為，違反公平交易的原則，甚至涉嫌價格欺詐。
邱寶昌律師提示，消費(fèi)者無論在實(shí)體店還是網(wǎng)店遇到這類問題時，首先應(yīng)拒絕付款，并與商家協(xié)商解決。其次可向消費(fèi)者協(xié)會、工商行政管理部門或發(fā)改委物價部門進(jìn)行投訴，讓有關(guān)部門從中協(xié)調(diào)解決。
