小編近日聽說(shuō)“辦理信用卡加油有優(yōu)惠，返現(xiàn)金后頸被扣信用卡積分”一事，銀行是否有點(diǎn)“喪心病狂”呢？小編來(lái)具體介紹一下這是。
消費(fèi)者吳先生遇到煩心事，“廣發(fā)銀行［微博］信用卡宣傳說(shuō)用卡加油可享受優(yōu)惠，不過(guò)，要享受這種優(yōu)惠就要扣掉我的積分；其實(shí)就是把卡主自己的錢給卡主，這算什么優(yōu)惠？銀行工作人員說(shuō)，這是銀行規(guī)定，這不是騙人嗎？”
記者昨天就此采訪廣發(fā)銀行工作人員，據(jù)其反映，這確實(shí)是銀行的規(guī)定，但他們將會(huì)對(duì)此跟進(jìn)研究。
享優(yōu)惠要扣分哪來(lái)優(yōu)惠？
吳先生表示，上個(gè)月他看到銀行信用卡廣告宣傳稱辦卡加油可享1%現(xiàn)金返還的優(yōu)惠活動(dòng)，他就辦卡了，但是他前兩天查信用卡賬單發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。吳先生介紹，賬單顯示，上個(gè)消費(fèi)周期，他用該張信用卡加了630元的油，銀行返還了6.3元給他；但他的信用卡消費(fèi)積分也被相應(yīng)扣掉630積分。
“銀行信用卡的消費(fèi)積分是屬于我的，返還了現(xiàn)金給我，又因此扣掉相應(yīng)消費(fèi)積分，等于是銀行把我的錢還給我，這哪里有什么優(yōu)惠？”吳先生說(shuō)。
銀行：辦卡時(shí)填寫資料有注明
吳先生到辦卡的廣發(fā)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)咨詢，工作人員解釋，“該信用卡產(chǎn)品是這樣規(guī)定的，客戶自己沒(méi)看清楚，就不關(guān)銀行的事情?！?/p>
昨天，記者到廣發(fā)銀行建設(shè)路的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采訪了解情況。銀行前臺(tái)工作人員稱，這是銀行規(guī)定，辦卡填寫資料時(shí)，資料上都有注明。記者在銀行內(nèi)的產(chǎn)品宣傳小冊(cè)子上也確實(shí)看到，其活動(dòng)細(xì)則的第五條用小字體寫著：“享受現(xiàn)金返還的刷卡加油交易部分不計(jì)算積分；下月返還刷卡加油現(xiàn)金的同時(shí)將扣除上月刷卡加油交易的積分?！辈贿^(guò)，在該營(yíng)業(yè)廳大廳的信用卡宣傳海報(bào)上只有“加油5倍積分增值或1%現(xiàn)金返還”字樣，并沒(méi)有關(guān)于現(xiàn)金返還扣積分的內(nèi)容。
記者隨后撥通了工作人員所提供的廣發(fā)銀行服務(wù)電話，獲悉相關(guān)情況后工作人員稱，這是廣發(fā)優(yōu)游通聯(lián)名信用卡的一個(gè)規(guī)定?！跋M(fèi)者如果要享受1%的現(xiàn)金返還優(yōu)惠，就要扣除相應(yīng)的消費(fèi)積分?！?/p>
該工作人員稱銀行就是這樣規(guī)定的，不過(guò)，對(duì)吳先生反映的這種情況會(huì)研究跟進(jìn)。至于該不該退回吳先生的積分，銀行宣傳是否存在欺騙行為，工作人員未回應(yīng)。
律師：銀行有無(wú)告知是關(guān)鍵
廣東廣能律師事務(wù)所的楊丁龍律師表示，消費(fèi)者辦信用卡時(shí)要看清楚相關(guān)條款，而且，銀行工作人員要明確告知享受優(yōu)惠的條件。
至于該事件中銀行要不要擔(dān)責(zé)，楊律師表示，若銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，明確告知消費(fèi)者相關(guān)細(xì)則，則不用承擔(dān)責(zé)任，如果沒(méi)有，則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“比如退回原本應(yīng)屬于消費(fèi)者的積分等。”
