連日來，不少網(wǎng)民投訴，信用卡辦卡容易銷卡難的問題，很多銀行只關(guān)注發(fā)卡量的問題，而忽視了銷卡流程等的優(yōu)化，導(dǎo)致市民頗多無奈。無論是銷卡還是掛失，持卡人都有話要說。
質(zhì)疑一：銷卡手續(xù)多 無法異地辦理
一名叫小志的網(wǎng)友對于異地?zé)o法銷卡問題就感到十分郁悶，“我咨詢了95588客服電話，根據(jù)提示，我跑到長沙的工行卡部中心，但是工作人員說只能去開卡所在地的婁底注銷，我又致電婁底的工行卡部中心，得知只要打電話給95588就可以。”隨后，該網(wǎng)友于5月27日再次給95588打電話，“當(dāng)時(shí)客服說要三個(gè)工作日才能完成，但我5月29日又給該客服打電話，得到的結(jié)果卻是暫時(shí)還沒有辦理?！痹摼W(wǎng)友認(rèn)為，銀行這樣推來推去，辦理業(yè)務(wù)真是讓人著急?！拔抑虚g還去了趟婁底的工行卡部中心，他們當(dāng)時(shí)讓我給95588打電話銷卡，而開證明就要去開卡的分支機(jī)構(gòu)才行，我跑來跑去折騰了不少時(shí)間?！?
6月3日，在反復(fù)給銀行打電話之后卡都沒有得到銷戶的情況下，該網(wǎng)友在其加V的微博上發(fā)了一條微博吐槽，當(dāng)晚銀行就回復(fù)表示卡已經(jīng)銷了。該網(wǎng)友認(rèn)為，當(dāng)初開卡的時(shí)候，銀行的工作人員是來到學(xué)校設(shè)點(diǎn)辦理的，但銷卡卻要他跑了幾家分支行，“明顯就是歡迎開卡不歡迎銷卡。”有網(wǎng)友如是評說。
質(zhì)疑二：掛失補(bǔ)卡費(fèi)用相差大
在和不同銀行客服溝通的過程中，陸先生說自己可是受了一肚子的氣?！拔冶緛韥G了東西就非常著急，客服在電話那頭不緊不慢地還跟我說要交這個(gè)錢那個(gè)錢，著實(shí)是讓人不解?！标懴壬Q，當(dāng)時(shí)，他聽到招商銀行)客服中心的工作人員說掛失一張卡需要扣掛失補(bǔ)卡費(fèi)50元的時(shí)候感到十分氣憤?！皰焓щy道不是一項(xiàng)必備的服務(wù)嗎？而且這樣看我只能掛失別無選擇，銀行卻坐地起價(jià)說收就收，太霸道了?！标懴壬硎?，而另一家廣發(fā)銀行則表示掛失補(bǔ)卡費(fèi)僅需要10元?！拔覂杉毅y行的信用卡都是普通卡，額度也差不多，但是掛失補(bǔ)卡的收費(fèi)卻差距那么多，到底這種收費(fèi)，銀行的制定標(biāo)準(zhǔn)是什么？”陸先生表示。
質(zhì)疑三：掛失電話打了20分鐘才成功
信用卡的掛失和銷卡程序，各家銀行都有不同的規(guī)矩，陸先生表示，自己在掛失的過程中提出要銷卡，而招行信用卡客服中心的工作人員表示，銷卡需要到柜臺(tái)辦理，而廣發(fā)銀行信用卡中心工作人員則表示，辦理掛失的有效期只有4天?！耙簿褪钦f，我如果不能趕回來柜臺(tái)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，就需要每隔4天給銀行打一個(gè)電話再次掛失，才能保證我的卡片不會(huì)被解鎖?！标懴壬硎?，這十分不合理。
陸先生還表示，在其打電話注銷掛失的過程中，由于卡片辦理的年限達(dá)到了5年，他已不記得當(dāng)時(shí)注冊時(shí)候的一些信息了，“但客服人員一定要我回憶起來，在核對了多項(xiàng)規(guī)定的資料后，才給我成功掛失。一個(gè)電話打了20多分鐘，如果是被偷了卡，早就被盜刷了N次了。”陸先生認(rèn)為，銀行整個(gè)程序太死板，導(dǎo)致掛失過程的冗長，對持卡人資金的保護(hù)事實(shí)上并沒有起到關(guān)鍵作用。
另一位網(wǎng)友“紐約的情懷”也表示，其不小心把信用卡弄丟后，跑到銀行柜臺(tái)去掛失，但工作人員卻告知只能打電話才能辦理。于是該網(wǎng)友撥打了該行的客服電話，結(jié)果一直都處于忙音和占線的狀態(tài)。
銀行舉動(dòng)
對多位客戶投訴的情況，某股份制銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃先生表示，目前，各家銀行對信用卡掛失銷卡的規(guī)定確實(shí)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)也是各家銀行自行規(guī)定的，但由于目前業(yè)內(nèi)競爭壓力越來越大，銀行中間收入的減少，銀行其實(shí)在這一方面都在做調(diào)整。
此外，黃先生認(rèn)為，對于銀行來說，很多程序是設(shè)定好的，比如說在客戶銷卡、掛失時(shí)要核對資料。“其實(shí)這也是對客戶的一種保護(hù)?！秉S先生表示，持卡人在填寫相關(guān)申請的時(shí)候應(yīng)當(dāng)記清楚，以免日后面臨不必要的麻煩。
一邊是銀行信用卡如火如荼地辦理，一邊卻是服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)置受到了持卡人的質(zhì)疑，對此，銀行表示他們也在不斷調(diào)整相關(guān)政策和收費(fèi)。而業(yè)內(nèi)人士也表示，目前銀行信用卡的競爭已從注重發(fā)卡量轉(zhuǎn)向了注重用卡質(zhì)量，因此未來銀行應(yīng)提高持卡人的消費(fèi)意愿和滿意度，才能應(yīng)對日后的發(fā)展。
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