招行是最早通過微信提供信用卡服務的銀行。就招行信用卡“微客服”來說，初次使用只需三步：首先是找到公眾賬號“招商銀行信用卡中心”并點擊“關注”，也可通過掃描官方二維碼關注；然后在對話中，點擊“立即驗證身份”鏈接，即自動從微信跳轉(zhuǎn)到招商銀行手機銀行頁面；最后在招行手機銀行頁面中輸入相關信息即可使用。
關注并通過驗證之后，招行信用卡“微客服”提供的服務非常豐富，有我的額度、我的積分、我的個人資料、賬單明細、手機還款和歷史賬單等業(yè)務內(nèi)容，而且每次刷卡之后，微信都會接收到相應提醒。有些用戶表示：“一次驗證之后，以后都可以查詢，這樣一來，不是很不安全？”
就此，招行信用卡“微客服”人工服務回應稱，持卡人在微信中辦理敏感度較高的業(yè)務時，比如查詢賬單明細、申請調(diào)高額度、修改密碼等，還要再次轉(zhuǎn)入招行官方手機銀行頁面，并將再次驗證信用卡查詢密碼，不然無法辦理。
小編了解到，為了進一步提高安全性，該行“微客服”又做了進一步升級：一是在交易提醒中將不再顯示用戶的全名，只顯示姓氏；二是如果客戶賬戶有足夠的可用額度時，客服端將不再完整播報客戶的額度。
各銀行微信服務內(nèi)容五花八門
招行這一舉動近期也引起了其他同業(yè)銀行的關注。小編發(fā)現(xiàn)，在微信上設有客戶端的并非只有招行，但目前只有招行信用卡“微客服”可以提供具體服務，其他銀行的微信內(nèi)容也很豐富，但幾乎都是不定期播送刷卡優(yōu)惠、活動信息以及理財知識的。
比如說，平安銀行信用卡的微信客戶端每隔幾日就會推送用該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動信息，建行電子銀行會播報該行最新的理財信息，比如前不久就播報了儲蓄國債可上網(wǎng)購買省去排隊的消息，對客戶來說也很實惠。而中信銀行信用卡客戶端功能也很強大，涵蓋信用卡申請、手機版分期或無抵押個人貸款、查詢賬單等，但對優(yōu)惠消息和與客戶互動就不如其他銀行那么活躍，往往是過了好幾天才會有一條微信播報。
另外，交通銀行信用卡的微信客戶端也很有意思，幾乎每天都有圖文并茂的播報，內(nèi)容也是五花八門，不但有信用卡使用的小竅門，還有很多年輕時尚的刷卡信息，甚至還會關注社會熱點，比如說，前幾天就發(fā)了一篇《中國的麻婆豆腐，為什么非要配上日本大米》的文章，最后推銷的還是用交行信用卡積分和現(xiàn)金來換取五常大米的活動；甚至還“吐槽”《中國合伙人》這部電影，讓大家評選電影中的女神是誰，但最后依然指向用該行信用卡積分抵扣購票。
小編發(fā)現(xiàn)，這樣把鼓勵刷卡消費植入到軟廣告當中，是微信上很多銀行都在采用的新辦法。而且，銀行的傳統(tǒng)柜臺式服務正在逐漸向網(wǎng)上銀行、手機銀行、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)移動客戶終端進軍，“只要能做好安全防范，作為客戶肯定愿意嘗試，而且年輕人也不愿意去銀行排隊，能用電腦和手機辦理業(yè)務，是最好不過了，這樣多樣化的服務越多越好?！蹦秤脩舯硎?。
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