招行是最早通過微信提供信用卡服務(wù)的銀行。就招行信用卡“微客服”來說，初次使用只需三步：首先是找到公眾賬號(hào)“招商銀行信用卡中心”并點(diǎn)擊“關(guān)注”，也可通過掃描官方二維碼關(guān)注；然后在對(duì)話中，點(diǎn)擊“立即驗(yàn)證身份”鏈接，即自動(dòng)從微信跳轉(zhuǎn)到招商銀行手機(jī)銀行頁面；最后在招行手機(jī)銀行頁面中輸入相關(guān)信息即可使用。
關(guān)注并通過驗(yàn)證之后，招行信用卡“微客服”提供的服務(wù)非常豐富，有我的額度、我的積分、我的個(gè)人資料、賬單明細(xì)、手機(jī)還款和歷史賬單等業(yè)務(wù)內(nèi)容，而且每次刷卡之后，微信都會(huì)接收到相應(yīng)提醒。有些用戶表示：“一次驗(yàn)證之后，以后都可以查詢，這樣一來，不是很不安全？”
就此，招行信用卡“微客服”人工服務(wù)回應(yīng)稱，持卡人在微信中辦理敏感度較高的業(yè)務(wù)時(shí)，比如查詢賬單明細(xì)、申請調(diào)高額度、修改密碼等，還要再次轉(zhuǎn)入招行官方手機(jī)銀行頁面，并將再次驗(yàn)證信用卡查詢密碼，不然無法辦理。
小編了解到，為了進(jìn)一步提高安全性，該行“微客服”又做了進(jìn)一步升級(jí)：一是在交易提醒中將不再顯示用戶的全名，只顯示姓氏；二是如果客戶賬戶有足夠的可用額度時(shí)，客服端將不再完整播報(bào)客戶的額度。
各銀行微信服務(wù)內(nèi)容五花八門
招行這一舉動(dòng)近期也引起了其他同業(yè)銀行的關(guān)注。小編發(fā)現(xiàn)，在微信上設(shè)有客戶端的并非只有招行，但目前只有招行信用卡“微客服”可以提供具體服務(wù)，其他銀行的微信內(nèi)容也很豐富，但幾乎都是不定期播送刷卡優(yōu)惠、活動(dòng)信息以及理財(cái)知識(shí)的。
比如說，平安銀行信用卡的微信客戶端每隔幾日就會(huì)推送用該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動(dòng)信息，建行電子銀行會(huì)播報(bào)該行最新的理財(cái)信息，比如前不久就播報(bào)了儲(chǔ)蓄國債可上網(wǎng)購買省去排隊(duì)的消息，對(duì)客戶來說也很實(shí)惠。而中信銀行信用卡客戶端功能也很強(qiáng)大，涵蓋信用卡申請、手機(jī)版分期或無抵押個(gè)人貸款、查詢賬單等，但對(duì)優(yōu)惠消息和與客戶互動(dòng)就不如其他銀行那么活躍，往往是過了好幾天才會(huì)有一條微信播報(bào)。
另外，交通銀行信用卡的微信客戶端也很有意思，幾乎每天都有圖文并茂的播報(bào)，內(nèi)容也是五花八門，不但有信用卡使用的小竅門，還有很多年輕時(shí)尚的刷卡信息，甚至還會(huì)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，比如說，前幾天就發(fā)了一篇《中國的麻婆豆腐，為什么非要配上日本大米》的文章，最后推銷的還是用交行信用卡積分和現(xiàn)金來換取五常大米的活動(dòng)；甚至還“吐槽”《中國合伙人》這部電影，讓大家評(píng)選電影中的女神是誰，但最后依然指向用該行信用卡積分抵扣購票。
小編發(fā)現(xiàn)，這樣把鼓勵(lì)刷卡消費(fèi)植入到軟廣告當(dāng)中，是微信上很多銀行都在采用的新辦法。而且，銀行的傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)正在逐漸向網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶終端進(jìn)軍，“只要能做好安全防范，作為客戶肯定愿意嘗試，而且年輕人也不愿意去銀行排隊(duì)，能用電腦和手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，是最好不過了，這樣多樣化的服務(wù)越多越好。”某用戶表示。
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